Atendimento ao Cliente Remoto para Ensaios Clínicos

last updated September 11, 2025 12:26 UTC

Care Access

HQ: On-site

  • OFF: Remote, US
  • Full-Time
  • Customer Support

O Que Fazemos:
A Care Access é uma rede distinta e multidisciplinar de centros de pesquisa que atua como uma equipe unificada de médicos investigadores, coordenadores de enfermagem e gerentes operacionais. Nossa missão é envolver todos os profissionais de saúde na pesquisa clínica e tornar os ensaios clínicos uma opção viável de cuidado para todos os pacientes. Ao eliminar barreiras, ajudamos a acelerar o desenvolvimento e a entrega de tratamentos vitais e que salvam vidas.

Quem Somos:
Somos movidos pela compaixão. Nossa equipe impulsiona nossa missão de transformar o acesso aos ensaios clínicos para pacientes em todos os lugares. Apoiamo-nos mutuamente, inovamos para avançar na medicina e buscamos causar um impacto duradouro para as futuras gerações.

Visão Geral da Posição:
Como Representante de Experiência do Cliente, você terá um papel fundamental na melhoria das interações com os pacientes e na garantia de uma comunicação clara em toda a Care Access. Suas responsabilidades incluirão o gerenciamento eficiente de chamadas recebidas, suporte aos participantes e encaminhamento de chamadas para os departamentos apropriados — tudo isso demonstrando profissionalismo e empatia. Seu trabalho permitirá que nossa equipe de recrutamento se concentre em suas tarefas principais ao lidar com uma variedade de consultas e tarefas administrativas.

Principais Responsabilidades:

– Gerenciar um alto volume de chamadas recebidas e realizadas com profissionalismo e eficiência, garantindo respostas rápidas às dúvidas dos participantes.
– Apoiar os participantes respondendo perguntas, fornecendo informações e resolvendo preocupações relacionadas aos ensaios clínicos e aos serviços da Care Access.
– Encaminhar chamadas de forma eficiente para os departamentos apropriados.
– Registrar com precisão todas as interações em nossos sistemas de CRM e de chamados para garantir uma comunicação fluida e acompanhamento adequado.
– Colaborar com membros da equipe e departamentos para oferecer uma experiência integrada aos participantes.

Requisitos Físicos e de Viagem:
Esta é uma função remota com expectativa de menos de 10% de viagens. Viagens planejadas ocasionais podem ser necessárias.

O Que Você Traz:

– Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, empatia e profissionalismo.
– Fortes habilidades de atendimento ao cliente e compromisso em oferecer uma experiência positiva.
– Proficiência em softwares de call center, sistemas de CRM e ferramentas de chamados; familiaridade com plataformas de comunicação como Slack ou Microsoft Teams é um diferencial.
– Boas habilidades organizacionais, com capacidade de realizar múltiplas tarefas, priorizar e manter registros precisos.
– Habilidade eficaz de resolução de problemas e capacidade de manter a calma em situações desafiadoras.

Qualificações:

– Educação: Ensino médio completo ou equivalente (GED) é obrigatório.
– Experiência: Preferência por 2 a 5 anos de experiência em call center, especialmente nas áreas de saúde ou pesquisa clínica.
– Habilidades Técnicas: É necessário ter proficiência no uso de softwares de call center, sistemas de CRM e ferramentas de chamados.

Benefícios (Para Funcionários em Tempo Integral nos EUA):

– Dias de folga remunerados, incluindo férias, licenças médicas e feriados.
– Cobertura total para seguro médico, odontológico e de visão; 75% de cobertura para dependentes.
– Plano de Conta de Poupança de Saúde (HSA).
– Seguro de invalidez de curto e longo prazo, além de seguro de vida.
– Cultura que promove crescimento e igualdade.
– Plano de aposentadoria 401(k).

Diversidade e Inclusão:
Trabalhamos com pacientes e pesquisadores de diversas origens e culturas. Nossa força está em construir uma equipe diversificada que reflita as comunidades que atendemos. Promovemos um ambiente inclusivo onde todos se sintam respeitados e valorizados. Acreditamos que perspectivas diversas são essenciais para o nosso sucesso.

Na Care Access, promovemos a inovação médica todos os dias. Conectamos o cuidado padrão ao paciente com pesquisas e tratamentos inovadores. Nossos esforços trazem terapias transformadoras para quem precisa e ajudam a introduzir avanços médicos futuros ao mundo. Temos orgulho de impulsionar o progresso enquanto colaboramos com organizações líderes e apoiamos médicos e pacientes.

Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades e recebemos candidaturas de pessoas de todas as origens, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, gravidez, idade, origem nacional, deficiência, informações genéticas, status de veterano ou qualquer outro status legalmente protegido.

Observação: A Care Access atualmente não pode patrocinar vistos de trabalho.

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