Principais Responsabilidades:

1. Atender às solicitações dos clientes por telefone, e-mail, chat ou presencialmente.
2. Lidar com reclamações de clientes de forma rápida e justa.
3. Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços.
4. Sugerir soluções personalizadas de acordo com as necessidades dos clientes.

Resolução de Problemas:

1. Diagnosticar e resolver problemas relacionados a produtos ou serviços.
2. Encaminhar questões complexas para a equipe sênior ou gerência.
3. Colaborar com departamentos internos para solucionar preocupações dos clientes.

Comunicação:

1. Interagir com os clientes de forma clara e profissional.
2. Ouvir ativamente para compreender completamente as necessidades dos clientes.
3. Manter os clientes informados sobre o andamento de suas solicitações.

Gestão de Dados:

1. Registrar com precisão as interações com os clientes nos sistemas de CRM.
2. Atualizar os perfis dos clientes com informações recentes.
3. Garantir que todos os registros dos clientes estejam corretos e atualizados.