– Cumprimente os clientes de forma cordial e profissional, utilizando o roteiro recomendado.
– Responda prontamente às solicitações por telefone e e-mail.
– Encaminhe as perguntas ao seu supervisor caso não consiga respondê-las.
– Forneça informações sobre os benefícios dos membros a eles e aos prestadores de serviços de saúde.
– Aprove autorizações prévias para tratamentos médicos, quando aplicável.
– Informe os membros sobre quaisquer copagamentos pendentes.
– Compartilhe informações sobre prestadores da rede com membros atuais e potenciais.
– Cancele associações mediante solicitação ou por inadimplência recorrente, conforme orientação do seu supervisor.