A Included Health oferece um modelo inovador de cuidados por meio de equipes dedicadas que garantem suporte de alta qualidade aos membros. Este programa atende às necessidades contínuas dos membros com uma equipe multidisciplinar robusta, liderada por profissionais de saúde, que gerencia tanto os aspectos clínicos quanto administrativos. Membros inscritos nos programas All Included Care (AIC), Virtual Primary Care (VPC) e Connected Care Program (CCP) se beneficiam dessa coordenação abrangente de cuidados. O objetivo é atender proativamente às necessidades dos membros e proporcionar uma experiência de saúde personalizada e fluida.

Estamos em busca de alguém apaixonado por oferecer um serviço excepcional a cada membro. Como Assistente de Cuidados Conectados, você colaborará com a equipe clínica para apoiar membros que lidam com condições de saúde crônicas ou complexas. Suas responsabilidades incluem coordenar serviços de cuidados, oferecer suporte e auxiliar com serviços adicionais identificados pela equipe clínica. O candidato ideal é empático, possui conhecimento sobre saúde e se destaca no atendimento ao cliente. Observação: Assistentes de Cuidados Conectados não estão autorizados a fornecer aconselhamento clínico, fazer diagnósticos, realizar avaliações ou interpretar informações médicas.

Responsabilidades:

– Interagir com membros durante os turnos agendados por meio de chamadas, chats e encaminhamentos internos ao CCP
– Realizar contato com membros em situação de risco utilizando ferramentas de discagem automática
– Gerenciar e priorizar tarefas relacionadas aos planos de cuidados
– Coordenar cuidados para membros e seus cuidadores conforme orientação da equipe clínica
– Orientar membros sobre os benefícios oferecidos pelo empregador
– Iniciar casos como Correspondência com Prestadores, Encaminhamentos Concierge, Opinião Médica Especializada e Reivindicações
– Executar tarefas administrativas, incluindo:
– Redigir e enviar cartas para membros e prestadores
– Solicitar prontuários médicos e autorizações
– Gerenciar chamados de retorno, encaminhamentos e escalonamentos
– Monitorar comunicações por e-mail e sistemas de encaminhamento
– Gerenciar plataformas como Ovia e feeds de seguros ACM
– Participar de reuniões de equipe e sessões de treinamento contínuo
– Seguir todas as políticas da empresa e regulamentações de saúde
– Executar outras tarefas atribuídas

Requisitos:

– Experiência em gestão de casos ou na área da saúde é preferencial
– Habilidade em entrevista motivacional
– Capacidade de realizar múltiplas tarefas e se adaptar em um ambiente dinâmico
– Excelentes habilidades de comunicação telefônica e resolução de problemas
– Comunicação verbal e escrita profissional
– Autonomia e boa gestão do tempo
– Altamente organizado e orientado a prazos
– Familiaridade com tecnologia e facilidade para aprender novos sistemas
– Conhecimento em sistemas de TI em saúde é um diferencial
– Conhecimento sobre serviços de saúde e assistência social locais é preferencial
– Mantém uma atitude respeitosa e positiva
– Respeita a confidencialidade dos pacientes e cumpre com a HIPAA
– Disponibilidade para um dos seguintes turnos: 11h–20h EST ou 8h–17h PST, de segunda a sexta-feira

Remuneração:

– Salário por hora entre $19,73 e $30, além de participação acionária e benefícios
– O salário final depende de fatores como educação, experiência, habilidades, certificações, localização e equidade interna
– O recrutador fornecerá detalhes com base na sua área geográfica

Benefícios:

– Cultura de trabalho com prioridade para o modelo remoto
– Plano 401(k) via Fidelity
– Seguro saúde, odontológico e oftalmológico abrangente
– Acesso gratuito aos serviços de telemedicina e navegação da Included Health
– Generoso plano de folgas remuneradas e tempo livre discricionário
– 12 semanas de licença parental totalmente remunerada
– Até $25.000 em suporte para fertilidade e construção familiar
– Licença compassiva para perda gestacional ou tratamentos de fertilidade malsucedidos
– 11 feriados pagos, além de um feriado flutuante
– Reembolso para despesas de trabalho remoto
– 24 horas anuais de tempo pago para voluntariado

Sobre a Included Health:

A Included Health está redefinindo os cuidados de saúde ao oferecer serviços integrados de cuidados virtuais e navegação. Nossa missão é elevar a qualidade dos cuidados para todos, eliminando barreiras e oferecendo atendimento de qualidade para todas as necessidades — desde urgências até condições crônicas, saúde mental e física. Oferecemos suporte personalizado e acesso a cuidados tanto virtuais quanto presenciais.

Saiba mais em https://includedhealth.com

A Included Health é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Aceitamos candidaturas independentemente de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência, informações genéticas ou qualquer outro status protegido. Também consideramos candidatos qualificados com antecedentes criminais, de acordo com as leis aplicáveis.