Sobre a Lyra:
A Lyra Health é uma das principais fornecedoras de soluções de saúde mental para empregadores, apoiando mais de 20 milhões de pessoas em todo o mundo. A empresa já realizou 13 milhões de atendimentos em saúde mental, publicou mais de 20 estudos revisados por pares e alcançou resultados excepcionais em acesso, eficácia clínica e eficiência de custos. Pesquisas abrangentes mostram que o modelo de cuidado da Lyra ajuda as pessoas a se recuperar duas vezes mais rápido e gera uma redução anual de 26% nos custos gerais de saúde. A Lyra está ampliando o acesso a suporte de saúde mental de alta qualidade por meio do Lyra Empower, a única plataforma totalmente integrada e orientada por IA que combina atendimento de excelência com tecnologia avançada.

A equipe da Lyra Health Canadá está em busca de um(a) conselheiro(a) experiente para realizar triagem por telefone, atuar como primeiro ponto de contato para funcionários e dependentes que utilizam os serviços da Lyra Health Canadá e oferecer suporte imediato, incluindo manejo de risco quando necessário.

Nesse cargo, você lidará com uma variedade de questões e diferentes níveis de gravidade, administrará casos de alto risco, avaliará rapidamente necessidades clínicas, implementará planos de tratamento adequados e realizará gestão contínua de casos. Trata‑se de uma posição permanente, de cinco dias por semana, com possibilidade de turnos ocasionais fora do horário regular.

Responsabilidades:
• Atender como primeiro ponto de contato para indivíduos que acessam serviços de EAP ou saúde mental por telefone ou chat online.
• Oferecer suporte emocional em tempo real, com intervenções terapêuticas breves e orientadas a objetivos, além de psicoeducação.
• Realizar avaliações clínicas concisas para identificar necessidades do cliente.
• Conduzir avaliações de risco detalhadas e implementar rapidamente planos de manejo de risco quando necessário.
• Recomendar opções adequadas de suporte, incluindo aconselhamento de curto prazo, recursos comunitários, serviços de saúde e outros programas pertinentes.
• Registrar todas as informações relevantes na base de dados clínica para garantir uma gestão eficaz dos casos.
• Seguir todos os padrões, protocolos e requisitos clínicos e operacionais.
• Colaborar com equipes clínicas globais.
• Coordenar agendamentos e atualizações de casos com profissionais afiliados.
• Contribuir para o desenvolvimento de serviços e do negócio conforme necessário.
• Adaptar‑se a mudanças nos horários e nas tarefas de acordo com as necessidades operacionais.
• Participar de atividades de governança e garantia de qualidade.

Experiência mínima necessária:
Essencial:
• Mestrado em aconselhamento que atenda aos padrões profissionais da sua jurisdição no Canadá.
• Registro ou credenciamento ativo em um órgão profissional apropriado.

Desejável:
• Experiência com uma ampla gama de questões psicológicas e relacionadas ao ambiente de trabalho, incluindo saúde mental, trauma, estresse, dificuldades de relacionamento, questões infantis, ansiedade e problemas relacionados ao uso de substâncias.
• Vivência em ambientes dinâmicos e com prazos curtos.
• Experiência no atendimento de casos de alto risco, como suicídio, abuso e uso de substâncias.
• Pelo menos três anos de experiência terapêutica após a qualificação.

Competências necessárias:
• Forte habilidade com computadores e digitação rápida
• Bilinguismo em inglês e francês é diferencial
• Capacidade de integrar perspectivas clínicas e de EAP
• Forte orientação para o atendimento ao cliente
• Comunicação clara e eficaz
• Conforto e habilidade em oferecer suporte terapêutico por telefone
• Excelente julgamento clínico e capacidade de manejo de risco
• Boa gestão do tempo
• Capacidade de trabalho colaborativo em equipe
• Capacidade de trabalhar bem sob pressão
• Conhecimento e sensibilidade ao contexto comercial

Esta é uma posição remota, com encontros presenciais anuais da equipe.

Declaração de Empregador de Igualdade de Oportunidades:
Somos um Empregador de Igualdade de Oportunidades e não discriminamos com base em raça, cor, religião, sexo (incluindo gravidez), origem nacional, idade, deficiência, informação genética ou qualquer outra categoria protegida por lei.

Ao se candidatar, você reconhece que suas informações pessoais serão processadas de acordo com o Aviso de Privacidade da Força de Trabalho da Lyra Health. Coletamos dados pessoais — como nome, e‑mail, identidade de gênero, informações de emprego e telefone — para apoiar o recrutamento e avaliar a adequação ao cargo. Também podemos coletar informações sensíveis opcionais (como raça, etnia ou orientação sexual) para iniciativas de diversidade e inclusão, que você pode optar por não fornecer. Residentes da Califórnia podem limitar o uso dessas informações por meio do formulário disponível. Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para os fins declarados, e a Lyra não vende nem compartilha informações pessoais conforme definido pela CPRA.

Fora dos Estados Unidos, indivíduos (incluindo aqueles na UE, Reino Unido e Suíça) podem ter direitos de acessar, excluir, corrigir ou limitar o processamento de suas informações pessoais, sujeitos a restrições legais. Para exercer esses direitos, entre em contato com globaldpo@lyrahealth.com. Mais detalhes estão disponíveis em nosso Aviso de Privacidade da Força de Trabalho.