En tant que Coordinateur de l’Expérience Membre, vous accompagnerez les patients tout au long de leur parcours avec Ro. Vos responsabilités incluront la réponse aux questions afin de les aider à comprendre et utiliser notre plateforme et nos services, ainsi que le soutien concernant leurs comptes, commandes et plans de traitement. Si nécessaire, vous orienterez les patients vers leur équipe médicale pour toute question ou assistance liée à leur traitement.

Qui êtes-vous ? Vous êtes un membre d’équipe collaboratif, fier d’offrir un service client de haute qualité. Vous êtes enthousiaste, énergique et passionné par l’aide aux autres. Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et vous vous adaptez rapidement au changement.

Il s’agit d’un poste temporaire de 6 mois, avec possibilité de prolongation ou de conversion en poste à temps plein, selon les besoins de l’entreprise.

Veuillez noter : Pour compléter votre candidature, vous devez répondre aux questions supplémentaires incluses dans le processus de candidature.

Ce que vous ferez :

– Répondre aux demandes des membres par e-mail et via nos systèmes internes, et gérer les appels entrants/sortants si nécessaire.
– Aider à l’intégration, à l’éducation sur les produits et au dépannage sur notre site web et notre application mobile.
– Résoudre les problèmes liés à la gestion des comptes, à l’expédition et à la facturation.
– Surveiller et signaler les problèmes techniques pouvant affecter l’expérience des patients aux équipes concernées.
– Fournir un soutien réfléchi, créatif et professionnel à nos patients.

Ce que vous apporterez :

– Expérience dans un rôle de service client à distance ou hybride.
– Capacité à atteindre les objectifs de performance grâce à un travail efficace et efficient.
– Fort désir d’aider les patients à résoudre des problèmes complexes.
– Réflexion rapide, autonomie et aptitude à désamorcer les situations tendues.
– Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail.
– Envie d’apprendre et aisance dans un environnement dynamique.
– Capacité à rester calme et professionnel lors d’interactions difficiles.
– Adhésion à la mission de Ro.
– Disponibilité pour certains soirs et week-ends préprogrammés.
– Volonté de travailler certains jours fériés.

Atouts supplémentaires :

– Expérience avec Zendesk ou des outils CRM similaires.

Options d’horaires actuelles :

Option 1 – Quatre quarts de travail de 10 heures par semaine (4×10) :
– Non disponible pour les résidents de Californie.
– Horaires : dimanche–mercredi ou mercredi–samedi
– Heures : 12h30 – 23h00 (heure de l’Est)

Option 2 – Cinq quarts de travail de 8 heures par semaine (5×8) :
– Horaires : dimanche–jeudi
– Heures : 15h30 – 23h00 (heure de l’Est)

Bien que nous fassions de notre mieux pour tenir compte des préférences d’horaires, les horaires finaux seront déterminés en fonction des besoins de l’entreprise.

La rémunération cible pour ce poste est de 22 $ de l’heure. La rémunération est déterminée en fonction de plusieurs facteurs tels que la localisation, l’expérience pertinente et les compétences liées au poste.