À propos du poste
Nous agrandissons notre équipe de support et recherchons des Représentants du Service Client passionnés par l’idée d’offrir un service exceptionnel à nos clients de téléphonie fixe. De solides compétences en anglais sont essentielles pour ce poste.

Ce que vous ferez

– Surveiller les problèmes des clients, identifier les tendances et prendre des mesures proactives pour les résoudre
– Collaborer avec différentes équipes pour surmonter les défis rencontrés par les clients
– Offrir une expérience client exceptionnelle
– Comprendre les raisons des annulations et proposer des solutions pour fidéliser les clients
– Identifier des opportunités de vente incitative de produits et services bénéfiques pour le client

Qui vous êtes

– Restez calme sous pression, établissez facilement des liens et aimez interagir avec des personnes diverses
– Sincèrement bienveillant(e) et empathique
– Capable de s’adapter rapidement au changement
– Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais
– Naturellement organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches efficacement
– À l’aise avec des outils comme Zendesk, Hubspot ou des plateformes similaires

Rémunération
Nous offrons un salaire de base mondial de 6 $/heure, avec la possibilité de gagner des commissions.

Horaires
Nos heures de support sont de 9 h à 21 h (heure de l’Est), sept jours sur sept. Les horaires de week-end font partie d’un roulement.

Notre culture chez Community Phone
Chez Community Phone, nos clients sont notre priorité. Nous recherchons des membres d’équipe passionnés par notre mission et épanouis dans un environnement en télétravail.

Les valeurs de notre équipe incluent :

– Curiosité et apprentissage continu : nous acceptons les erreurs, posons des questions et progressons ensemble
– Efficacité : nous travaillons de manière agile et concentrée sur la valeur apportée
– Esprit d’initiative : nous prenons des initiatives et repoussons les limites pour créer d’excellents produits
– Transparence : nous communiquons de manière ouverte et directe
– Responsabilisation : nous sommes fiers de notre travail et visons l’excellence
– Esprit de bienveillance : nous privilégions le travail d’équipe et la satisfaction client plutôt que la reconnaissance individuelle