PadSplit est une plateforme immobilière innovante dans le secteur du logement partagé, axée sur l’offre de solutions de logement abordables pour les personnes à faibles revenus. Notre objectif est de répondre à la crise du logement abordable tout en utilisant le logement comme un levier pour promouvoir l’indépendance financière de nos membres. Nos valeurs fondamentales sont : Prendre soin, Le montrer, Le prouver — et nous les incarnons depuis 2018.

Nous avons pour mission de faire la différence — une chambre à la fois. Rejoignez-nous !

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Le poste :

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Support Hôte engagé(e) et compétent(e) pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle essentiel en soutenant nos hôtes — les propriétaires et gestionnaires immobiliers utilisant PadSplit — en leur fournissant un support technique avancé et un service client exceptionnel afin de garantir une expérience fluide et efficace sur notre plateforme.

Profil recherché :

Nous cherchons une personne sociable, ingénieuse et orientée solution, qui s’épanouit dans un environnement dynamique de type start-up. Ce n’est pas un poste de service client classique — il s’agit plutôt d’un rôle de support client, où vous développerez des relations avec de nombreux hôtes. Chaque jour apporte de nouveaux défis, et vous devrez faire preuve de réactivité et de créativité. Les candidat(e)s idéal(e)s sont autonomes, aiment le contact humain et ont soif d’apprendre. Si vous aimez résoudre des problèmes complexes et collaborer avec une équipe bienveillante, ce poste est fait pour vous !

Vos missions :

– Communiquer avec réactivité : Fournir une assistance rapide et précise aux hôtes par tickets, e-mail et téléphone, sur des sujets tels que les politiques, l’utilisation de la plateforme et les finances.
– Proposer des solutions : Gérer des situations complexes avec clarté, en offrant des conseils réfléchis et des résolutions efficaces.
– Éduquer avec clarté : Aider les hôtes à comprendre nos politiques et processus, pour qu’ils utilisent la plateforme en toute confiance.
– Représenter la marque : Être un ambassadeur professionnel et bienveillant de PadSplit, en assurant une expérience positive constante.
– Diagnostiquer efficacement : Se tenir informé des mises à jour produit et des changements de politique pour offrir un support précis et utile.
– Désamorcer avec empathie : Gérer les situations sensibles avec professionnalisme et compassion pour éviter les escalades.
– Identifier les problèmes : Détecter les problèmes récurrents et suggérer des améliorations lorsque c’est possible.
– Partager les retours : Transmettre les retours des hôtes pouvant améliorer nos produits, politiques et services.
– Maintenir les standards : Appliquer les politiques de l’entreprise avec respect et équité, tout en restant orienté solution.
– Collaborer avec les équipes : Travailler avec d’autres départements pour résoudre les préoccupations des hôtes et proposer des solutions complètes.

Compétences requises :

– Adaptabilité et dynamisme : S’épanouir dans un environnement rapide et en constante évolution, avec une attitude positive.
– Sens du service : Aimer interagir avec les gens et créer des liens avec de nouveaux contacts.
– Excellente communication : Aisance à l’oral comme à l’écrit.
– Empathie et assurance : Allier compassion et fermeté dans les échanges avec les clients.
– Aisance technologique : À l’aise avec les outils numériques et capable d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
– Esprit créatif : Résoudre les problèmes de manière autonome, même sans instructions précises, tout en respectant les politiques de l’entreprise.
– Souplesse et volonté de progresser : Ouvert(e) à l’apprentissage de nouvelles compétences et prêt(e) à aider là où c’est nécessaire.
– Motivation personnelle : Faire preuve d’initiative, travailler avec rigueur et adopter une approche collaborative et orientée solution.

Processus de recrutement :

– Votre candidature sera examinée par le responsable du recrutement.
– Si vous êtes sélectionné(e), vous passerez un entretien vidéo de 30 minutes avec notre équipe PeopleOps.
– Ensuite, un entretien vidéo d’une heure avec notre Responsable Équipe Support Hôte, incluant un test d’écriture en direct.
– Puis, un entretien vidéo de 30 minutes avec notre Manager Support Hôte, axé sur le raisonnement logique et l’adéquation globale.
– Si tout se passe bien, nous vous ferons une offre !

Rémunération, avantages et bénéfices :

– Poste 100 % à distance — vraiment !
– Salaire compétitif avec plan d’intéressement en actions
– Assurance santé, dentaire et vision à l’échelle nationale
– Assurance vie payée par l’entreprise
– Assurance accident facultative, FSA et DCFSA
– Congés payés illimités (PTO) et 11 jours fériés d’entreprise
– Plan de retraite 401(k)
– 12 semaines de congé parental payé pour tous les parents
– L’opportunité d’avoir un réel impact dans une entreprise qui s’attaque à la crise du logement abordable

Fourchette salariale : 50 000 $ – 55 000 $ par an
La rémunération est basée sur les responsabilités du poste, les références du marché, votre expérience et vos compétences, ainsi que la valeur que vous apportez à nos objectifs.

Informations importantes :

PadSplit utilise E-Verify. Tous les nouveaux employés doivent remplir un formulaire I-9 et être autorisés à travailler aux États-Unis. L’emploi est conditionné à la réussite du processus E-Verify.

Nous accueillons toutes les candidatures qualifiées éligibles à travailler aux États-Unis, mais nous ne pouvons pas sponsoriser de visas.

PadSplit est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous considérons toutes les candidatures sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, handicap ou statut de vétéran.