Restaurant365 est une entreprise SaaS qui transforme le secteur de la restauration. Notre plateforme cloud offre une solution centralisée pour la comptabilité et les opérations back‑office des restaurants. Notre culture repose sur l’autonomisation des employés afin qu’ils obtiennent des résultats exceptionnels tout en développant leurs compétences. Nous évoluons constamment pour rester une organisation de référence, et nous souhaitons vous offrir la même réussite.

Relevant du directeur principal de la stratégie et des opérations client, le ou la gestionnaire principal(e) des opérations de revenus pour la réussite client joue un rôle essentiel dans l’analyse et la prévision de la rétention et des renouvellements. Ce poste utilise des indicateurs clés pour guider les décisions stratégiques et garantir une planification fiable. Il soutient les stratégies de rétention en fournissant des prévisions précises et des analyses qui renforcent à la fois l’expérience client et la stabilité des revenus. Grâce à l’analyse de données, à l’étude des tendances et à la modélisation prédictive, ce rôle identifie des informations essentielles sur le comportement des clients, les intentions de renouvellement, les risques de churn et les opportunités de rétention. En collaborant étroitement avec les équipes de réussite client, d’opérations de revenus et de finance, le ou la gestionnaire assure la mise en place de stratégies fondées sur les données visant à améliorer la rétention et à réduire le churn.

Votre contribution :
• Prévisions et analyses : Concevoir et améliorer des modèles prédictifs pour estimer les renouvellements, le churn brut et les taux de rétention à partir de données, tendances historiques et indicateurs clés.
• Analyse de la valeur client : Examiner le comportement, l’engagement et l’utilisation des produits pour évaluer la valeur apportée et repérer les premiers signaux de churn.
• Stratégie fondée sur les données : Fournir des recommandations exploitables pour renforcer les programmes de rétention, soutenir les actions de réussite client et réduire les risques de churn.
• Suivi des indicateurs : Définir et suivre les KPI liés à la rétention, aux résultats de renouvellement et aux clients à risque.
• Collaboration : Travailler avec les gestionnaires de réussite client, les équipes de vente, de finance et de produit pour aligner les stratégies de rétention sur les objectifs de l’entreprise.
• Rapports et tableaux de bord : Créer et maintenir des tableaux de bord offrant une visibilité en temps réel sur les renouvellements, les tendances de rétention et les risques de churn.
• Optimisation des processus : Repérer les inefficacités dans les flux de rétention et recommander des améliorations pour accroître l’engagement et la fidélité des clients.
• Optimisation des systèmes : Collaborer avec les équipes TI et les équipes métiers pour intégrer la gouvernance des données et la conformité des processus dans les systèmes liés à la gestion, au suivi et au reporting des renouvellements, de la rétention et du churn brut.
• Soutien à l’habilitation : Travailler avec l’équipe d’habilitation CS afin d’assurer la mise en œuvre efficace des politiques, processus et actions au sein de l’entreprise.
• Autres tâches connexes.

Pour réussir dans ce rôle :
• Diplôme universitaire en affaires, analyse de données, finance ou domaine connexe.
• Plus de 7 ans d’expérience dans un rôle GTM ou opérations GTM au sein d’une entreprise SaaS.
• Plus de 5 ans d’expérience en prévisions, analyses de réussite client ou opérations de revenus.
• Maîtrise d’outils d’analyse de données tels que Domo, Tableau, SQL, Power BI ou Excel.
• Expérience avec les plateformes CRM et de réussite client comme Salesforce et Gainsight.
• Excellentes compétences analytiques, de résolution de problèmes et de communication.
• Capacité à transformer des données complexes en stratégies claires et exploitables.
• Solides aptitudes en visualisation de données et en communication de résultats.

Avantages et rémunération pour les membres de l’équipe R365 :
• Échelle salariale de 116 000 $ à 174 000 $, selon les compétences, l’expérience, l’ancienneté, le domaine et l’emplacement. Restaurant365 s’engage à assurer une rémunération équitable et transparente.
• Couverture médicale complète entièrement payée pour les employés
• Régime 401(k) avec contribution de l’employeur
• Attribution d’options d’achat d’actions
• Congés illimités en plus des jours fériés
• Programmes de bien‑être

DYN365, Inc., exerçant ses activités sous le nom Restaurant365, est un employeur offrant l’égalité des chances.