Nous sommes https://www.chargeback.io, une startup dynamique dédiée à aider les entreprises en ligne à protéger leurs revenus en prévenant les rétrofacturations. Nous recherchons actuellement un(e) Responsable Clientèle expérimenté(e) pour représenter notre marque.

Dans ce poste, vous serez chargé(e) de veiller à ce que nos clients se sentent soutenus, que la plateforme fonctionne parfaitement pour eux, et que tout problème soit résolu rapidement.

Les recommandations sont notre principale source de croissance — et vous en serez l’un des moteurs clés.

Vos missions

– Être le point de contact principal des clients dès le début de leur parcours
– Assurer l’intégration et le support continu via chat, e-mail, téléphone et visioconférence
– Résoudre les problèmes courants de la plateforme et les escalader si nécessaire
– Établir des relations durables et basées sur la confiance — bon nombre de nos clients restent avec nous pendant des années
– Comprendre les défis des clients et améliorer proactivement leur expérience

Ce poste est axé sur la création de relations solides, pas seulement sur la gestion de transactions. Nous recherchons une personne qui s’épanouit dans la création de liens significatifs avec les clients et qui aime les faire se sentir écoutés, soutenus et valorisés — même dans les moments difficiles.

Profil recherché

– 2 ans ou plus d’expérience en gestion de comptes B2B dans le SaaS ou la fintech
– Maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
– Excellentes capacités de résolution de problèmes et réactivité
– Compétences en communication exceptionnelles — clarté, empathie et assurance
– Autonomie et sens des responsabilités — vous aurez la liberté de diriger et la responsabilité de livrer

Vous ferez partie d’une petite équipe agile, travaillant de manière indépendante et à distance, avec un impact direct sur le succès et la croissance de nos clients.

Si l’idée de rejoindre une entreprise en phase de démarrage où votre travail a une réelle importance vous enthousiasme, nous serions ravis de vous rencontrer.