Fullscript setzt sich dafür ein, Menschen dabei zu helfen, ihre Gesundheit zu verbessern – das ist die Grundlage all unseres Handelns. Als führende Plattform für die Verschreibung integrativer Gesundheitsprodukte leisten wir jeden Tag einen positiven Beitrag im Leben von Millionen von Menschen. Unsere Mission geht über Technologie hinaus. Als gesundheitsorientiertes Unternehmen steht das Wohlbefinden unseres Teams an erster Stelle. Wir schaffen einen Arbeitsplatz, an dem Menschen aufblühen, wachsen und einen bedeutenden Beitrag leisten können. 🌱

Bei Fullscript definieren wir exzellenten Kundensupport neu – beginnend mit außergewöhnlicher Schulung. Als Lead Support Trainer*in arbeitest du eng mit dem Manager für Training & Qualitätssicherung zusammen, um Schulungsprogramme für unser wachsendes Customer Support Team zu entwickeln und umzusetzen. Du leitest ein Team aus Trainer*innen und Content-Spezialist*innen, verbesserst die Schulung über verschiedene Rollen und Standorte hinweg und erzielst Geschäftsergebnisse, indem du das Selbstvertrauen der Mitarbeitenden stärkst, Einarbeitungszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöhst.

Diese Rolle ist ideal für eine strategisch denkende und umsetzungsstarke Persönlichkeit – jemand, der komplexe Anforderungen in skalierbare Schulungslösungen übersetzen, die Teamleistung steigern und bereichsübergreifende Inhalte in praxisnahe Ressourcen für Support-Teams verwandeln kann. Du spielst eine Schlüsselrolle dabei, den Kundensupport zu einem Wachstumsmotor zu machen und Mitarbeitende zu befähigen, bessere Ergebnisse für Fachkräfte und Patient*innen zu erzielen.

Deine Aufgaben:

– Unterstützung des Managers für Training & Qualitätssicherung bei der Planung, Gestaltung und Durchführung von Schulungen für verschiedene Support-Rollen in unterschiedlichen Regionen.
– Leitung und Mentoring von Content-Spezialist*innen und Trainer*innen, Förderung von Teamarbeit und kontinuierlichem Lernen.
– Entwicklung und Durchführung spezialisierter Schulungsprogramme (überwiegend virtuell, teilweise auch in Präsenz) sowie Übernahme der Moderation bei Bedarf.
– Organisation und Koordination von Live-Trainings, einschließlich Terminplanung, Workshop-Moderation und Sicherstellung der Abdeckung über Programme und Standorte hinweg.
– Einsatz vielfältiger Lernmethoden wie Microlearning, szenariobasierte Übungen und Peer-Coaching zur Berücksichtigung unterschiedlicher Lernpräferenzen.
– Förderung des Einsatzes KI-gestützter Lernwerkzeuge und Automatisierung zur Verbesserung der Schulungsqualität und -ergebnisse.
– Nutzung von Leistungskennzahlen und QA-Daten zur Identifikation von Schulungslücken und kontinuierlichen Verbesserung von Onboarding- und Entwicklungsprogrammen.
– Zusammenarbeit mit den Teams aus Produkt, Enablement und Marketing zur Umwandlung bereichsübergreifender Inhalte in effektive Lernmaterialien für Support-Mitarbeitende.
– Unterstützung der Entwicklung und Zufriedenheit von Mitarbeitenden durch klare Entwicklungspfade, relevante Schulungen und wirkungsvolles Coaching.
– Mitwirkung an der Entwicklung von Frontline-Coaches durch Beiträge zu „Coach the Coach“- und Führungstrainings-Initiativen.

Dein Profil:

– Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung in der Leitung oder Betreuung von Trainer*innen oder Instructional Designers.
– Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Labordienstleistungen, Diagnostik oder einem verwandten Feld mit fundiertem Verständnis von Labor- oder Diagnostikprozessen.
– Nachgewiesene Fähigkeit zur strategischen Entwicklung von Lernprogrammen, die auf Leistungs-, Bindungs- und Unternehmensziele ausgerichtet sind.
– Starke bereichsübergreifende Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit zur Abstimmung mit Stakeholdern.
– Erfahrung mit LMS-Plattformen, Prinzipien der Instruktionsgestaltung und Tools zur Inhaltserstellung (z. B. Google Suite).
– Kenntnisse in Erwachsenenbildung, Instructional Design und Wissensmanagementsystemen.

Was wir bieten:

– Wettbewerbsfähige Vergütung und großzügiger bezahlter Urlaub
– RRSP-Matching-Programm zur Unterstützung deiner finanziellen Gesundheit
– Flexible Zusatzleistungen und ein betriebliches Gesundheitsprogramm
– Weiterbildungsbudget und unternehmensweite Lernmöglichkeiten
– Rabatte auf das Produktangebot von Fullscript
– Die Flexibilität, dort zu arbeiten, wo du am besten arbeitest*

Fullscript ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, und schätzt Vielfalt in der Belegschaft. Wir heißen talentierte Menschen aus allen Hintergründen willkommen. Personalentscheidungen basieren ausschließlich auf geschäftlichen Anforderungen, Stellenanforderungen und individuellen Qualifikationen – unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Herkunft, Geschlecht, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, politischer Zugehörigkeit, Elternstatus oder einem anderen geschützten Status.

Wenn du während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigst, kontaktiere uns bitte unter accessibility@fullscript.com mit deinem Anliegen und deinen Kontaktdaten.