PadSplit ist eine innovative Immobilienplattform im Bereich gemeinschaftliches Wohnen, die sich darauf konzentriert, bezahlbare Wohnlösungen für einkommensschwache Personen anzubieten. Unser Ziel ist es, die Krise im Bereich bezahlbaren Wohnraums anzugehen und Wohnen als Instrument zur Förderung finanzieller Unabhängigkeit unserer Mitglieder zu nutzen. Unsere Grundwerte sind Fürsorge, Engagement zeigen und Ergebnisse liefern – und wir leben diese Werte seit 2018.

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, einen Unterschied zu machen – Raum für Raum. Mach mit!

Erfahre hier mehr über PadSplit.

Die Rolle:

Wir suchen eine engagierte und kompetente Person für die Position des Host Support Advocate, um unser wachsendes Team zu verstärken. In dieser Rolle spielst du eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung unserer Hosts – den Immobilieneigentümern und -verwaltern, die PadSplit nutzen – indem du fortgeschrittenen technischen Support und exzellenten Kundenservice bietest, um eine reibungslose und effiziente Nutzung unserer Plattform zu gewährleisten.

Wen wir suchen:

Wir suchen eine sympathische, einfallsreiche Problemlöserin bzw. einen Problemlöser, die/der in einem dynamischen Start-up-Umfeld aufblüht. Dies ist kein typischer Kundenservice-Job – es geht vielmehr um Kundenbetreuung, bei der du Beziehungen zu vielen unserer Hosts aufbaust. Jeder Tag bringt neue Herausforderungen, und du musst schnell und kreativ denken können. Ideale Kandidat:innen sind selbstständig, arbeiten gerne mit Menschen und sind motiviert, ständig dazuzulernen. Wenn du Freude daran hast, komplexe Probleme zu lösen und gerne im Team arbeitest, ist diese Rolle genau das Richtige für dich!

Deine Aufgaben:

– Reaktionsschnelle Kommunikation: Zeitnahe und präzise Unterstützung der Hosts per Ticketsystem, E-Mail und Telefon zu Themen wie Richtlinien, Plattformnutzung und Finanzen.
– Lösungsorientiertes Arbeiten: Komplexe Anliegen klar analysieren und durchdachte, effektive Lösungen anbieten.
– Verständliche Aufklärung: Hosts bei der Anwendung unserer Richtlinien und Prozesse unterstützen, damit sie sich sicher auf der Plattform bewegen.
– Markenrepräsentation: Als professionelle und fürsorgliche Vertretung von PadSplit stets positive Erfahrungen vermitteln.
– Effektive Problemlösung: Über Produktupdates und Richtlinienänderungen informiert bleiben, um präzise Unterstützung zu bieten.
– Einfühlsame Deeskalation: Sensible Themen mit Professionalität und Mitgefühl behandeln, um Eskalationen zu vermeiden.
– Problemerkennung: Wiederkehrende Probleme identifizieren und Verbesserungsvorschläge einbringen.
– Feedback teilen: Erkenntnisse der Hosts weitergeben, um Produkte, Richtlinien und Services zu verbessern.
– Standards wahren: Unternehmensrichtlinien respektvoll und fair durchsetzen, mit Fokus auf Lösungen.
– Teamübergreifende Zusammenarbeit: Mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Anliegen der Hosts ganzheitlich zu lösen.

Was du mitbringen solltest:

– Anpassungsfähigkeit und Energie: In einem schnelllebigen, sich ständig verändernden Umfeld mit positiver Einstellung erfolgreich sein.
– Kundenorientierung: Freude am Umgang mit Menschen und daran, neue Kontakte aufzubauen.
– Kommunikationsstärke: Hervorragende mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit.
– Empathie und Selbstsicherheit: Mitgefühl und Durchsetzungsvermögen in der Kundenkommunikation ausbalancieren.
– Technikaffinität: Sicherer Umgang mit Technologie und schnelle Lernfähigkeit bei neuen Tools.
– Kreatives Denken: Probleme eigenständig lösen, auch ohne klare Vorgaben, und dabei im Einklang mit Unternehmensrichtlinien handeln.
– Flexibilität und Lernbereitschaft: Offen für neue Fähigkeiten und bereit, dort einzuspringen, wo das Team Unterstützung braucht.
– Eigenmotivation: Eigeninitiative zeigen, engagiert arbeiten und eine lösungsorientierte Teamhaltung einnehmen.

Bewerbungsprozess:

– Deine Bewerbung wird von der zuständigen Führungskraft geprüft.
– Bei Eignung folgt ein 30-minütiges Videointerview mit unserem PeopleOps-Team.
– Danach ein einstündiges Videointerview mit der Leitung des Host Support Teams, inklusive eines Live-Schreibtests.
– Anschließend ein 30-minütiges Videointerview mit dem Host Support Manager mit Fokus auf logisches Denken und kulturelle Passung.
– Wenn alles gut läuft, erhältst du ein Angebot!

Vergütung, Leistungen und Vorteile:

– Vollständig remote – wirklich!
– Wettbewerbsfähige Bezahlung mit Beteiligung am Aktienoptionsprogramm
– Nationale Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
– Vom Unternehmen finanzierte Lebensversicherung
– Optionale Unfallversicherung, FSA und DCFSA-Leistungen
– Unbegrenzter bezahlter Urlaub (PTO) und 11 bezahlte Feiertage
– 401(k)-Rentenplan
– 12 Wochen bezahlter Elternzeit für alle Eltern
– Die Möglichkeit, echten Einfluss in einem Unternehmen zu nehmen, das sich der Lösung der Wohnraumkrise widmet

Gehaltsspanne: 50.000 – 55.000 USD jährlich
Die Vergütung richtet sich nach den Aufgaben der Rolle, Marktvergleichen, deiner Erfahrung und Qualifikation sowie dem Wert, den du zur Erreichung unserer Ziele beiträgst.

Wichtige Informationen:

PadSplit nutzt E-Verify. Alle Neueinstellungen müssen ein I-9-Formular ausfüllen und zur Arbeit in den USA berechtigt sein. Die Anstellung erfolgt vorbehaltlich der erfolgreichen E-Verify-Prüfung.

Wir begrüßen alle qualifizierten Bewerber:innen mit Arbeitserlaubnis in den USA, können jedoch keine Visa sponsern.

PadSplit ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir berücksichtigen alle Bewerbungen unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder Veteranenstatus.