Wir sind nicht dein typischer lokaler Energieversorger. Wir sind ein globales EnerTech-Unternehmen mit der Mission, den Energiemarkt zu revolutionieren. Unser Ziel? Nichts Geringeres, als die weltweite Energieversorgung zu 100 % nachhaltig zu gestalten. Mit Innovation, Agilität und einem zukunftsorientierten Mindset verändern wir die Energiebranche zum Besseren.

Unsere Ökostromtarife sind nur der Anfang. Seit 2022 installieren wir komplette Wärmepumpenlösungen mit eigenen, qualifizierten Techniker:innen. Außerdem treiben wir aktiv den flächendeckenden Ausbau von Smart Metern, E-Mobilitätslösungen sowie die eigene Stromerzeugung aus Wind- und Solarenergie voran.

Aber das schaffen wir nicht allein — wir brauchen dich! Werde Teil unseres Teams und stelle mit uns den Status quo infrage – mit Energie, die gut für den Planeten und dein Karma ist. 💚 Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energiewende bei Octopus Energy Germany.

Hilf uns als unser:e neue:r Operations Manager (Customer Care) (m/w/d), den großen Energiekonzernen einzuheizen und einen großen grünen Fußabdruck zu hinterlassen – oder besser noch: einen Tentakelabdruck.

Deine zukünftigen Aufgaben:

– Führen & Inspirieren: Du leitest unser Customer Operations Team in Berlin – ein großes, diverses Team inklusive weiterer Führungskräfte – und motivierst alle, ihr Bestes zu geben.
– Komplexität meistern: Du tauchst tief in unsere Kundenserviceprozesse ein, verstehst die Abläufe und bringst Struktur in ein schnell wachsendes Umfeld.
– Entscheidungen treffen: Auch wenn es schwierig wird, übernimmst du Verantwortung, triffst mutige Entscheidungen und stehst zu ihnen.
– Kommunizieren & Begeistern: Du bist eine starke Stimme im Team, kannst komplexe Themen klar vermitteln und Menschen das Gefühl geben, gesehen und verstanden zu werden.
– Optimieren & Analysieren: Mit einem scharfen Blick für Daten und Prozesse erkennst du Verbesserungspotenziale und setzt Veränderungen um, die unseren Kund:innen zugutekommen.
– Flexibel handeln: Kein Tag ist wie der andere – du bleibst ruhig, anpassungsfähig und lösungsorientiert.
– Standortübergreifend zusammenarbeiten: Du arbeitest eng mit Operations Manager:innen an anderen Standorten zusammen, um eine reibungslose Koordination und exzellenten Kundenservice an allen Standorten sicherzustellen.
– Vertrauen aufbauen & wachsen: Innerhalb von sechs Monaten hast du das Vertrauen des gesamten Berliner Customer Service Teams gewonnen – von Energy Specialists bis zu Team Leads.
– Verantwortung übernehmen: Nach einem Jahr leitest du eigenständig einen zentralen Bereich unserer Customer Operations, treibst die Leistung voran und entwickelst dich und dein Team kontinuierlich weiter.

Dein Profil:

– Du hast fundierte Erfahrung in der Datenanalyse und kannst komplexe Informationen in klare Strategien und Entscheidungen übersetzen.
– Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst sicher in einem internationalen Umfeld.
– Du verstehst Abrechnungsprozesse und weißt, wie man effiziente Workflows gestaltet.
– Du hast nachweisliche Führungserfahrung – auch in der Führung anderer Führungskräfte – und kannst Teams auf verschiedenen Ebenen erfolgreich leiten.
– Du bist eine hervorragende Kommunikator:in, kannst Menschen begeistern, große Gruppen mitreißen und komplexe Themen verständlich erklären.
– Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Mut sind für dich selbstverständlich – du gehst Herausforderungen direkt an und entwickelst Lösungen.
– Du bist selbstreflektiert und offen für kontinuierliche persönliche und berufliche Weiterentwicklung.

Deine Benefits bei uns:

✅ Rabatte & finanzielle Unterstützung:
– Aktienoptionen bei der Octopus Energy Group Ltd.
– Vergünstigte Strom- und Gastarife
– Monatlicher Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr
– Monatlicher Essenszuschuss
– Vergünstigtes Fahrradleasing
– Betriebliche Altersvorsorge

✅ Familie:
– Unterstützung und Beratung bei der Kinderbetreuung über HeyNanny
– Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
– Elternzeit-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Auszeit noch mehr genießen kannst

✅ Fitness & Gesundheit:
– Zuschüsse zu Fitnessprogrammen über Wellpass
– Unterstützung für dein mentales Wohlbefinden durch unseren Partner Open Up

✅ Lernen & Entwicklung:
– Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
– Kostenlose Sprachkurse über Busuu

✅ Weitere Extras:
– Geburtstagsgutschein

Bereit, mit uns den Energiemarkt zu revolutionieren? Erzähl uns, warum du die richtige Person bist. Schick uns deinen Lebenslauf und alles, was wir sonst noch wissen sollten, über unser Online-Formular. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle spannend, bist dir aber nicht sicher, ob du alle Anforderungen erfüllst? Bitte bewirb dich trotzdem!

P.S.: Kraken gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir heißen Teammitglieder jeden Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung – mit oder ohne Behinderung – herzlich willkommen. Was für uns zählt, ist, dass du zu uns passt und mit Leidenschaft etwas bewegen willst.