Die Arbeit, die wir leisten, hat positive Auswirkungen auf Millionen von Menschen – und Sie können Teil dieses Einflusses sein.

Wir helfen unseren Kunden, sich gegen die Unwägbarkeiten des Lebens abzusichern. Unabhängig von Ihrer Rolle im Unternehmen tragen Sie dazu bei, Schutz und Sicherheit in entscheidenden Momenten zu bieten.

Als Customer Support Senior Specialist in unserem Annuity-/Retirement-Support-Team vertreten Sie Protective gegenüber unseren Kunden mit Altersvorsorgeverträgen im Einzelhandel sowie gegenüber Finanzberatern. Diese Position vereint Kundenservice, Problemlösung und Finanzwissen in einem dynamischen, kooperativen Umfeld. Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen und nutzen moderne Technologien, um Anfragen zu bearbeiten, Kunden zu informieren und unsere Managed-Money-Strategie zu unterstützen. Diese Rolle ist ideal für Berufseinsteiger oder Personen, die in den Finanzdienstleistungsbereich wechseln möchten.

Für diese Position ist eine 6–8-wöchige Präsenzschulung erforderlich, bevor in einen hybriden Arbeitsmodus gewechselt wird.

Hauptaufgaben:

– Kundeninteraktion: Hervorragender Service per Telefon und E-Mail für Finanzprofis und Kunden.
– Systemnavigation: Nutzung verschiedener Softwaretools zur Recherche von Vertragsdetails und zur Lösung von Anliegen.
– Dokumentation: Präzise Erfassung und Bearbeitung von Kontoaktualisierungen und Informationsanfragen.
– Kundenaufklärung: Anleitung der Kunden zur Nutzung digitaler Tools und Self-Service-Optionen.
– Transaktionsbearbeitung: Durchführung von Allokationsänderungen bei variablen Produkten.
– Leistungsziele: Kontinuierliche Erreichung individueller und teambezogener Leistungskennzahlen.

Erforderliche Fähigkeiten und Kenntnisse:

– Entscheidungsfindung & Problemlösung: Auswertung von Informationen aus verschiedenen Quellen, Einhaltung von Verfahren sowie Umgang mit finanziellen und betrugsbezogenen Risiken.
– Kommunikation: Ausgeprägte mündliche, schriftliche und aktive Zuhörfähigkeiten mit emotionaler Intelligenz und Anpassungsfähigkeit.
– Lernfähigkeit: Offenheit für Veränderungen und Bereitschaft, neue Systeme, Produkte und Prozesse zu erlernen.
– Zuverlässigkeit: Stetige Anwesenheit und Pünktlichkeit.
– Technische Kompetenz: Sicherer Umgang mit Windows-basierten Systemen, einschließlich Office 365 und Microsoft Teams.
– Kundenorientierung: Starke Serviceorientierung und Verständnis für Managed-Money-Konzepte.

Qualifikationen:

– Erforderlich: Abitur oder gleichwertiger Schulabschluss.
– Bevorzugt: Associate- oder Bachelorabschluss.
– Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Finanzdienstleistungsbereich (Lebensversicherung, Rentenversicherung, Bankwesen, betriebliche Altersvorsorge) sind stark bevorzugt.
– Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder in einem Callcenter-Umfeld erforderlich.
– Kenntnisse in der Rentenversicherungsbranche sind von Vorteil.

Arbeitszeiten & Schulung:

– Verfügbarkeit erforderlich: Montag–Freitag, 7:30–17:00 Uhr CST.
– Schulungszeiten: 8:00–16:30 Uhr CST.
– Nach der Schulung hybrides Arbeitsmodell (3 Tage im Büro, 2 Tage remote).

Gehaltsspanne:

$47.000 – $56.000 jährlich

Die Zielgehaltsspanne von Protective für diese Position liegt zwischen $47.000 und $56.000 jährlich. Die tatsächliche Vergütung richtet sich nach Faktoren wie Standort, Fähigkeiten und Erfahrung. Dies ist ein Bestandteil des umfassenden Vergütungspakets von Protective.

Mitarbeitervorteile:

Das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und ihrer Familien hat für uns oberste Priorität. Neben Kranken-, Zahn- und Sehkostenzuschüssen bieten wir auch Unterstützung im Bereich psychische Gesundheit sowie ein Employee Assistance Program. Zur Förderung der Work-Life-Balance bieten wir verschiedene bezahlte Urlaubsoptionen, darunter Urlaub, Elternzeit, Kurzzeitkrankengeld und einen Tag zur kulturellen Beobachtung. Auch die finanzielle Gesundheit ist uns wichtig – mit Leistungen wie Beiträgen zu Gesundheitskonten, einer betrieblichen Altersvorsorge und einem 401(k)-Plan mit Unternehmensbeteiligung. Mitarbeiter werden ermutigt, am ProHealth Rewards-Programm teilzunehmen, das finanzielle Anreize für gesundes Verhalten bietet.

Die Anspruchsberechtigung für bestimmte Leistungen kann je nach Rolle und Unternehmensrichtlinien variieren.

Unterstützung für Bewerber mit Behinderung:

Wenn Sie aufgrund einer Behinderung während des Bewerbungs- oder Einstellungsverfahrens eine Unterstützung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an martina.winston@protective.com. Alle Informationen werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Organisation geeigneter Maßnahmen verwendet.

Bitte beachten Sie: Diese E-Mail-Adresse dient ausschließlich zur Anforderung von Unterstützungsmaßnahmen. Allgemeine Anfragen zur Beschäftigung sollten nicht an diese Adresse gesendet werden.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein und setzen uns für eine inklusive und vielfältige Belegschaft ein.