Bei Offchain Labs entwickeln wir nicht nur Produkte – wir treiben eine Bewegung voran.

Unser Ziel ist es, durch Blockchain-Technologie eine dezentralisierte, sichere und transparente Zukunft zu gestalten. Wir setzen uns dafür ein, die Grenzen der Innovation in diesem Bereich zu verschieben und gleichzeitig ein kreatives, kollaboratives und inklusives Umfeld zu fördern, in dem Ideen gedeihen können. Wir glauben, dass das Potenzial der Blockchain grenzenlos ist – und um es zu erreichen, arbeiten wir mit den klügsten Köpfen zusammen.

Wir suchen Vordenker und Problemlöser, die bereit sind, neue Herausforderungen anzunehmen und bestehende Grenzen zu überwinden. Wenn dir Transparenz, Vertrauen und Dezentralisierung wichtig sind und du neugierig, anpassungsfähig und bereit bist, den Status quo zu hinterfragen, möchten wir von dir hören.

Warum Offchain Labs?

Unser Team konzentriert sich darauf, die Lücke zwischen den aktuellen Möglichkeiten der Blockchain und ihrem zukünftigen Potenzial zu schließen. Unser Flaggschiffprodukt, Arbitrum One, ist eine führende Ethereum-Skalierungslösung, der Entwickler, Unternehmen und Nutzer weltweit vertrauen. Doch das ist erst der Anfang. Auf dieser Grundlage bauen wir kontinuierlich mit Innovationen wie Arbitrum AnyTrust, Arbitrum Orbit, Stylus, BoLD und Arbitrum Nitro auf. Zudem tragen wir mit dem Prysm-Client zum Ethereum-Kernprotokoll bei.

Nach erfolgreichen Finanzierungsrunden – 3,8 Mio. USD in der Seed-Runde 2019, 20 Mio. USD in der Series A und 100 Mio. USD in der Series B im Jahr 2021 – erweitern wir unser Team. Wir heißen Menschen willkommen, die sich für Blockchain begeistern und neue Perspektiven einbringen, um die Zukunft dieser sich entwickelnden Branche mitzugestalten.

Als Mitglied des Product Support Teams spielst du eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung erstklassiger Unterstützung für Nutzer, Partner und Entwickler im Arbitrum-Ökosystem. Du wirst den täglichen Supportbetrieb managen, Anfragen bearbeiten und lösen sowie eng mit Teams aus den Bereichen Partnerschaften, Engineering, Produkt und der Arbitrum Foundation zusammenarbeiten. Deine Arbeit trägt dazu bei, Eskalationen zu vereinfachen, Reaktionszeiten zu verbessern und die Arbeitsbelastung der Entwickler zu verringern, indem Probleme frühzeitig gelöst werden.

Deine Aufgaben:

– Bearbeitung und Beantwortung eingehender Support-Tickets
– Erste Anlaufstelle für produktbezogene Anfragen
– Priorisierung und Lösung von Problemen, Eskalation nur bei Bedarf
– Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur effizienten und dokumentierten Eskalation
– Pflege und Verbesserung interner Support-Dokumentationen zur Reduzierung wiederkehrender Fragen
– Analyse von Support-Trends und Weitergabe von Erkenntnissen an das Produktteam zur Verbesserung der Nutzererfahrung
– Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder im wachsenden Supportbereich

Dein Profil:

– 3–5 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport oder in einer ähnlichen Rolle
– Sehr gut organisiert, detailorientiert und belastbar in einem dynamischen Umfeld
– Starke Kommunikationsfähigkeiten, um technische Themen verständlich zu vermitteln – sowohl für technische als auch nicht-technische Zielgruppen
– Leidenschaft für Blockchain, Ethereum und Skalierungstechnologien wie Arbitrum sowie fundiertes Verständnis von Bridging, Wallets und Aggregatoren
– Teamübergreifende Arbeitsweise zur Sicherstellung reibungsloser Supportprozesse
– Erfahrung im Management von Support-Workflows, Dokumentation von Prozessen und effizienter Lösung technischer Probleme
– Fähigkeit, mehrere Tickets gleichzeitig zu verfolgen und zeitnah zu lösen
– Analytisches Denken zur Erkennung von Mustern in Support-Daten und Vorschlägen zur Produktverbesserung

Vorteile:

– Remote-First-Team mit globaler Präsenz
– Jährliches Offsite-Event und Teamtreffen
– Erstattung beruflicher Weiterbildungen (Konferenzen, Zertifizierungen etc.)
– Kranken-, Zahn- und Augenversicherung (USA und ausgewählte Länder)
– 401(k) mit Unternehmensbeteiligung (nur USA)
– Wellness-Zuschuss
– Unterstützung für Homeoffice und ergonomische Ausstattung

Wichtiger Hinweis für Bewerber:

Bitte sei dir bewusst, dass es vermehrt zu betrügerischen Aktivitäten im Recruiting kommt, insbesondere im Web3-Bereich. Um die Echtheit eines Recruiters oder eines Stellenangebots zu überprüfen, kontaktiere uns unter jobs@offchainlabs.com.

Bei Offchain Labs setzen wir uns für Vielfalt, Gerechtigkeit, Inklusion und Zugehörigkeit ein. Wir möchten einen einladenden und unterstützenden Arbeitsplatz für alle schaffen – unabhängig von Hintergrund oder Identität. Wir glauben an Chancengleichheit und ermutigen Menschen aus allen Lebensbereichen, sich zu bewerben und gemeinsam mit uns zu wachsen.