A Fullscript é dedicada a ajudar as pessoas a melhorar sua saúde — essa é a base de tudo o que fazemos. Como a principal plataforma para prescrição de produtos de saúde integrativa, fazemos uma diferença positiva na vida de milhões de pessoas todos os dias. Nossa missão vai além da tecnologia. Como uma empresa focada em saúde, priorizamos o bem-estar da nossa equipe. Estamos criando um ambiente de trabalho onde as pessoas possam prosperar, crescer e causar um impacto significativo. 🌱

Na Fullscript, estamos redefinindo o que significa oferecer um suporte ao cliente excepcional, começando com um treinamento de excelência. Como Líder de Treinamento de Suporte, você colaborará com o Gerente de Treinamento e Qualidade para planejar e implementar programas de treinamento para nossa crescente equipe de Suporte ao Cliente. Você liderará uma equipe de treinadores e especialistas em conteúdo, aprimorando o treinamento em diferentes funções e regiões, e impulsionando resultados de negócios ao aumentar a confiança dos agentes, reduzir o tempo de adaptação e melhorar a satisfação dos clientes.

Essa função é ideal para alguém com perfil estratégico e executor — alguém capaz de traduzir necessidades complexas em soluções de treinamento escaláveis, elevar o desempenho da equipe e transformar conteúdos interfuncionais em recursos práticos para as equipes de suporte. Você terá um papel fundamental na transformação do Suporte ao Cliente em um motor de crescimento, capacitando os agentes a oferecer melhores resultados para profissionais de saúde e pacientes.

O que você fará:

– Auxiliar o Gerente de Treinamento e Qualidade no planejamento, desenvolvimento e entrega de treinamentos para diversas funções de suporte em diferentes regiões.
– Liderar e orientar Especialistas em Conteúdo de Treinamento e Treinadores, promovendo o trabalho em equipe e o aprendizado contínuo.
– Criar e ministrar programas de treinamento especializados (principalmente virtuais, com algumas sessões presenciais) e atuar como facilitador substituto quando necessário.
– Gerenciar a logística de sessões de treinamento ao vivo, incluindo agendamento, facilitação de workshops e garantia de cobertura em diferentes programas e locais.
– Incorporar métodos de aprendizagem diversos, como microlearning, exercícios baseados em cenários e coaching entre colegas, para atender diferentes estilos de aprendizagem.
– Promover o uso de ferramentas de aprendizado com inteligência artificial e automação para melhorar a entrega e os resultados dos treinamentos.
– Utilizar métricas de desempenho e dados de qualidade para identificar lacunas de treinamento e aprimorar continuamente os programas de integração e desenvolvimento.
– Trabalhar com as equipes de Produto, Capacitação e Marketing para transformar conteúdos interfuncionais em materiais de aprendizado eficazes para os agentes de suporte.
– Apoiar o crescimento e a satisfação dos agentes por meio de trilhas de desenvolvimento claras, treinamentos relevantes e coaching impactante.
– Ajudar a desenvolver coaches de linha de frente contribuindo com iniciativas de “Coach the Coach” e treinamentos de liderança.

O que você traz:

– Mais de 2 anos de experiência em liderança, gerenciando ou orientando treinadores ou designers instrucionais.
– Mais de 1 ano de experiência em serviços laboratoriais, diagnósticos ou área relacionada, com sólido entendimento de fluxos de trabalho laboratoriais ou diagnósticos.
– Capacidade comprovada de desenhar programas de aprendizado estratégicos alinhados com metas de desempenho, retenção e negócios.
– Fortes habilidades de comunicação interfuncional e capacidade de alinhar partes interessadas.
– Experiência com plataformas LMS, princípios de design instrucional e ferramentas de criação de conteúdo (ex.: Google Suite).
– Conhecimento de teoria de aprendizagem de adultos, design instrucional e sistemas de gestão do conhecimento.

O que oferecemos:

– Remuneração competitiva e generoso tempo de folga remunerado
– Programa de correspondência de RRSP para apoiar seu bem-estar financeiro
– Benefícios flexíveis e programa de bem-estar no local de trabalho
– Orçamento para treinamentos e oportunidades de aprendizado em toda a empresa
– Descontos no catálogo de produtos da Fullscript
– Flexibilidade para trabalhar de onde você rende melhor*

A Fullscript tem orgulho de ser uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e valoriza a diversidade em sua força de trabalho. Acolhemos indivíduos talentosos de todas as origens. As decisões de contratação são baseadas exclusivamente nas necessidades do negócio, nos requisitos do cargo e nas qualificações individuais — independentemente de raça, cor, religião, origem nacional, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, estado civil, filiação política, status parental ou qualquer outro status protegido.

Se você precisar de adaptações durante o processo de contratação, entre em contato conosco pelo e-mail accessibility@fullscript.com com sua solicitação e informações de contato.