A Curai Health está transformando os cuidados primários ao integrar inteligência artificial para enfrentar os principais desafios na prestação de serviços de saúde. Por meio de aprendizado de máquina incorporado aos fluxos de trabalho clínicos, a Curai capacita seus profissionais especialmente treinados a fornecer cuidados primários acessíveis e de baixo custo para uma população mais ampla. A plataforma é fácil de usar e trabalha em parceria com seguradoras para manter os pacientes engajados, resultando em melhores resultados de saúde e redução de custos.

Somos uma empresa com modelo remoto e recebemos candidaturas de todo o território da Índia.

Agente de Operações de Suporte na Curai

Estamos contratando um Agente de Operações de Suporte com experiência em atendimento por voz, baseado na Índia, para integrar nossa equipe de Operações. Essa função envolve fornecer suporte de alta qualidade a clientes externos e membros da equipe interna, principalmente por telefone e e-mail, com foco em usuários dos Estados Unidos.

Quem é você

Embora não sejam requisitos obrigatórios, as seguintes características descrevem bem o perfil de quem prospera na Curai:

– Apaixonado pela missão da Curai de tornar o cuidado de saúde de qualidade acessível a todos
– Confortável em trabalhar remotamente em diferentes fusos horários (principalmente EUA, mas também Europa e Ásia)
– Gosta de resolver problemas complexos e interfuncionais
– Aberto a experimentar novas ideias e a deixá-las de lado quando não forem mais eficazes
– Colaborador eficaz com engenheiros, designers, gerentes de produto e cientistas de dados
– Experiência em liderar o desenvolvimento de funcionalidades e orientar outras pessoas
– Valoriza tanto o conhecimento amplo quanto a especialização profunda
– Mente aberta, com opiniões bem fundamentadas, mas flexíveis
– Entusiasmado para crescer em uma startup de ritmo acelerado
– Cuidadoso ao equilibrar necessidades de curto prazo com objetivos de longo prazo
– Comprometido com documentação clara para apoiar o compartilhamento de conhecimento da equipe

O que você fará

Como Agente de Operações de Suporte, suas responsabilidades diárias incluirão:

– Resolver rapidamente e com eficácia uma variedade de problemas dos clientes
– Seguir protocolos de comunicação e políticas da empresa
– Oferecer suporte empático e informado por telefone e e-mail
– Personalizar a comunicação mantendo a consistência da marca
– Realizar diagnósticos para garantir uma experiência fluida ao cliente
– Ouvir ativamente para resolver ou escalar problemas conforme necessário
– Coletar feedback dos usuários para informar melhorias no produto
– Atingir metas de desempenho em qualidade e eficiência
– Proteger dados dos pacientes em conformidade com as normas HIPAA
– Documentar interações com clientes usando ferramentas de tickets
– Gerenciar solicitações de forma independente com motivação e disciplina
– Construir confiança por meio de uma comunicação clara e envolvente
– Contribuir para uma cultura de equipe positiva

O que você precisa

Embora nem todas as qualificações sejam obrigatórias, os candidatos ideais terão:

– Diploma universitário
– Pelo menos 7 anos de experiência profissional no total
– 5 anos de experiência em suporte ao cliente
– Experiência em atendimento telefônico a clientes dos EUA
– Disponibilidade para trabalhar no horário diurno dos EUA (noturno na Índia)
– Digitação com velocidade mínima de 40 palavras por minuto
– Proficiência com planilhas e gerenciamento de dados
– Experiência em atendimento ao cliente por e-mail, chat ou telefone
– Forte foco no cliente e adaptabilidade
– Excelentes habilidades de comunicação e apresentação
– Capacidade eficaz de realizar multitarefas, priorizar e gerenciar o tempo

O que oferecemos

Cultura: Uma equipe talentosa e orientada por missão, que colabora de forma próxima e valoriza nossos princípios fundamentais

Remuneração: Salário competitivo

A Curai Health é uma startup composta por uma equipe diversa e altamente qualificada, incluindo profissionais de empresas líderes em tecnologia, pesquisadores em IA, clínicos em atividade e pessoas de diferentes origens. Colaboramos com universidades de ponta e temos acesso a dados médicos valiosos para pesquisa. Somos apoiados por investidores de alto nível do Vale do Silício, como Morningside, General Catalyst e Khosla Ventures, e somos uma organização orientada por dados e com foco em nossa missão.

Temos um forte compromisso com diversidade e inclusão. Não toleramos qualquer tipo de discriminação ou assédio. Oferecemos remuneração equitativa e não negociamos propostas para garantir justiça. Buscamos colegas de equipe alinhados com nossa missão, valores e cultura de transparência.