Sobre a AirDNA e a Uplisting
A AirDNA é uma das principais fornecedoras de insights e análises de dados para o setor de aluguel de curta duração. Oferecemos dados práticos e inteligência de mercado que ajudam gestores de propriedades, investidores e profissionais de hospitalidade a tomar decisões informadas. Nossa plataforma transforma informações brutas em insights valiosos que impulsionam o sucesso no dinâmico mercado de locação por temporada.

Desde nossa fundação em 2015, tornamo‑nos a principal fonte de dados e inteligência de negócios para o setor multimilionário de viagens e aluguel de temporada, com escritórios em Denver e Barcelona. Monitoramos diariamente o desempenho de mais de 10 milhões de anúncios da Airbnb e da Vrbo em 120.000 mercados globais e coletamos dados de mais de um milhão de propriedades parceiras. Ao combinar dados coletados automaticamente com dados fornecidos por parceiros e aprimorá‑los por meio de nossos algoritmos proprietários, oferecemos as soluções mais completas e precisas do mercado.

Em 2023, a AirDNA adquiriu a Uplisting, uma empresa de tecnologia inovadora que vem transformando o setor de aluguel de curta duração. A Uplisting fornece aos gestores e proprietários ferramentas poderosas que simplificam operações, aumentam reservas diretas e melhoram resultados. Após consolidar uma forte presença no Reino Unido, nosso foco agora é expandir para o mercado dos EUA e apresentar nossas soluções comprovadas a novos clientes.

Incentivamos você a se candidatar mesmo que não tenha certeza de atender a todos os requisitos. Analisamos cuidadosamente todas as candidaturas, não apenas as que correspondem a cada ponto listado.

A função
Estamos em busca de uma pessoa motivada e entusiasmada para atuar como Especialista de Suporte ao Cliente na equipe da Uplisting. Você dará suporte a milhares de usuários, garantindo a melhor experiência possível e contribuindo para o sucesso deles. Você seguirá processos e políticas ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, apoiando o sucesso do cliente e o crescimento do negócio antes e depois da venda inicial.

O que você precisa para ter sucesso:
• Inglês fluente ou avançado, com excelente comunicação verbal e escrita; idiomas adicionais são um diferencial.
• Forte aptidão técnica e capacidade analítica, com habilidade para interpretar dados, resolver problemas e trabalhar com diversas ferramentas.
• Foco no cliente, sempre buscando oferecer um serviço de excelência.
• Habilidade para lidar com múltiplas tarefas, confortável com atendimentos por chat ao vivo, e‑mail e chamadas.
• Pelo menos alguns anos de experiência em suporte ao cliente ou área relacionada.
• Flexibilidade de horários. A Uplisting oferece suporte 24/5/365, com turnos durante a semana das 06:00–14:00, 12:00–20:00, 15:00–23:00 e 23:00–07:00 (GMT), além de turnos de fim de semana das 06:00–14:00. O turno principal para esta vaga é das 12:00–20:00 (GMT).

O que você fará:
• Orientar clientes no uso da Uplisting com confiança, tornando‑se profundamente conhecedor do produto, de seus recursos e integrações.
• Oferecer um suporte excepcional por chat ao vivo, e‑mail e chamadas, sempre com profissionalismo e atenção.
• Diagnosticar e resolver rapidamente problemas dos clientes.
• Colaborar com outras equipes para melhorar processos, aprimorar a experiência do cliente e fortalecer nossa cultura centrada no cliente.
• Viver nossos valores sendo Feliz, Ambicioso e Honesto em todas as suas atividades.

O que oferecemos:
• Salário base de 23.000 GBP
• 36 dias de férias por ano
• Auxílio para educação continuada
• Plano individual de desenvolvimento profissional
• Aulas de idiomas via Preply (francês, alemão, italiano, espanhol)
• Uma equipe internacional talentosa e um ambiente de trabalho dinâmico
• Gestão participativa que valoriza e implementa suas ideias

Processo de contratação:
• Etapa 1: Entrevista online com a equipe de People (30 minutos)
• Etapa 2: Avaliação escrita
• Etapa 3: Entrevista online com o gerente de contratação e membros da equipe (1 hora)
• Data ideal de início: abril

A equipe AirDNA
Somos um grupo unido e colaborativo de engenheiros, cientistas e profissionais criativos dedicados a impulsionar a próxima geração de empreendedores da economia compartilhada. Aqui, o dia a dia nunca é monótono, e vivemos de verdade nossos valores: Ser Curioso, Ser Obcecado pelo Cliente, Tomar Ação, Agir com Protagonismo e Aproveitar a Jornada. Candidatos que compartilhem esses valores são especialmente incentivados a se candidatar.

A AirDNA está comprometida em atrair candidatos altamente qualificados que apoiem nossa missão, visão e valores e que promovam a excelência por meio da diversidade. Oferecemos igualdade de oportunidades a todos os candidatos e colaboradores, independentemente de raça, cor, religião, sexo, idade, nacionalidade, cidadania, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, deficiência, estado civil ou familiar, informações genéticas, condição militar ou veterana, ou qualquer outra categoria protegida. Cumprimos todas as leis estaduais e locais relacionadas à não discriminação e proibimos assédio ilegal com base em características protegidas em todas as nossas localidades. Esse compromisso se aplica a todos os aspectos do emprego, incluindo contratação, avaliação, alocação, benefícios, promoções, transferências, remuneração, treinamentos e outros programas de emprego.

Nos esforçamos para tornar nosso local de trabalho e processo de candidatura acessíveis a pessoas com deficiência. Mediante solicitação, forneceremos adaptações razoáveis, a menos que isso cause dificuldades excessivas ou riscos à segurança. Para solicitar uma adaptação, envie um e‑mail para compliance@airdna.co e aguarde 24 horas para processamento.

Ao se candidatar a esta vaga, você confirma que leu e concorda com nosso Aviso de Privacidade de Dados para Candidatos.