O Gerente de Sucesso do Cliente Enterprise ajuda os clientes da Docebo a alinhar seus objetivos e desafios às soluções da plataforma, impulsionando o uso, a adoção, a geração de valor e as renovações. Essa função administra um portfólio de contas Enterprise conforme as necessidades atuais do negócio.

Responsabilidades:
• Atuar como principal ponto de contato e defensor dos clientes da Docebo
• Servir como especialista em adoção de LMS e expansão de casos de uso, oferecendo boas práticas e orientação estratégica para o uso eficaz do Docebo
• Traduzir estratégias de negócios e de aprendizagem em soluções práticas e garantir uma implementação bem-sucedida
• Tornar-se altamente conhecedor da suíte de produtos Docebo e orientar os clientes sobre configuração, otimização e uso ampliado
• Gerenciar as expectativas dos clientes em relação a produtos, processos e serviços
• Liderar escalonamentos relacionados a negociações com apoio gerencial
• Engajar diferentes partes interessadas dos clientes, incluindo administradores de LMS, equipes técnicas e executivos
• Interpretar e priorizar requisitos de negócios e técnicos para orientar os clientes na implementação dentro do Docebo
• Comunicar conceitos técnicos de forma clara para públicos de negócios sem conhecimento técnico
• Supervisionar retenção e renovação de contas, prevenindo proativamente reduções e cancelamentos
• Colaborar com equipes internas para oferecer uma experiência excepcional ao cliente
• Identificar e apoiar oportunidades de upsell e expansão por meio de discovery, demonstrações e posicionamento de valor
• Gerenciar seu portfólio com mentalidade de crescimento e compreensão de metas, objetivos e métricas essenciais
• Usar histórias de sucesso de clientes para gerar indicações, estudos de caso e advocacy
• Contribuir para iniciativas da equipe de Sucesso do Cliente que ampliem escala, crescimento e qualidade de serviço

Requisitos:
• Experiência prévia em sucesso do cliente
• Experiência na gestão de contas B2B em um ambiente SaaS
• Capacidade comprovada de ajudar clientes a alcançar resultados de negócios que gerem oportunidades de upsell e cross-sell
• Forte habilidade de comunicação verbal e escrita
• Capacidade de construir relacionamento virtualmente
• Conforto para trabalhar sob pressão e lidar com cargas de trabalho variáveis
• Forte habilidade de gestão de tempo e priorização
• Excelentes capacidades de resolução de problemas
• Perfil automotivado e colaborativo
• Conhecimento de tecnologias de RH e LMS é um diferencial
• Disponibilidade para viagens internacionais de até 25%, com aviso prévio