A Color Health está transformando o cuidado oncológico com a primeira Clínica Virtual de Câncer de alcance nacional, oferecendo atendimento multidisciplinar liderado por especialistas em todos os 50 estados dos EUA. Nosso modelo baseado em evidências abrange todo o espectro do cuidado com o câncer — desde triagem e avaliação de risco até prevenção, diagnóstico, suporte ao tratamento e acompanhamento pós-tratamento. Além de serviços médicos personalizados, oferecemos avaliações genéticas de risco para câncer, suporte nutricional e de saúde mental, e ferramentas de triagem domiciliar. Ao utilizar a tecnologia e uma abordagem centrada no paciente, a Color está ajudando empregadores, sindicatos, planos de saúde e órgãos governamentais a enfrentar o câncer de forma mais eficaz. Nossa missão é eliminar lacunas no cuidado oncológico, melhorar os resultados e guiar os pacientes com compaixão ao longo de suas jornadas de saúde.

Junte-se à Color e tenha um impacto significativo em sua carreira. Mesmo que você não atenda a todos os requisitos, incentivamos sua candidatura se estiver entusiasmado com a oportunidade.

Como Gerente de Sucesso do Cliente, você será o principal ponto de contato para nossos clientes, liderando-os durante a integração, engajamento, planejamento estratégico e crescimento do programa. Seu trabalho terá um impacto direto na saúde das populações que atendemos e no sucesso geral da Color. Procuramos alguém com experiência em saúde ou benefícios, que seja apaixonado por colaborar com líderes de benefícios e sindicatos para melhorar a saúde e os resultados oncológicos por meio de um excelente atendimento ao cliente.

Como Você Irá Contribuir:

Estratégia e Gestão de Clientes:

– Gerenciar uma carteira de clientes corporativos e sindicais, atuando como principal contato na Color.
– Liderar ou apoiar a integração para garantir uma implementação eficaz do programa oncológico da Color.
– Desenvolver planos de serviço e estratégia personalizados que estejam alinhados com os objetivos de cada cliente.
– Colaborar com clientes e equipes internas para impulsionar a adesão e o engajamento.
– Manter altas taxas de retenção e renovação de clientes.
– Identificar e executar oportunidades de upsell e expansão.

Gestão de Relacionamento:

– Construir e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os principais stakeholders dos clientes.
– Transformar clientes em defensores da marca, destacando seus sucessos por meio de referências, indicações e depoimentos.
– Promover relações de confiança com consultores de benefícios e fornecedores parceiros dos clientes.
– Atuar como consultor de confiança, oferecendo orientações estratégicas sobre o uso das soluções da Color.
– Gerenciar escalonamentos e colaborar com equipes internas para resolver problemas.

Monitoramento de Desempenho e Excelência Operacional:

– Acompanhar o engajamento e desempenho dos clientes para garantir o cumprimento das metas do programa.
– Realizar check-ins regulares e revisões de negócios para avaliar o progresso.
– Analisar dados de engajamento e do programa para gerar insights e recomendações.
– Ajudar a padronizar processos para dar suporte a clientes em escala.

Resolução de Problemas:

– Atuar como defensor do cliente, resolvendo preocupações e coordenando o suporte interno.
– Identificar proativamente áreas de melhoria e trabalhar com equipes internas para implementar soluções.

Colaboração:

– Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, produto e marketing para alinhar as necessidades e feedbacks dos clientes.
– Ajudar a desenvolver ferramentas e recursos que melhorem a experiência do cliente.
– Representar a voz do cliente internamente, compartilhando feedbacks e oportunidades de melhoria.

Qualificações do Candidato Ideal:

– Pelo menos 3 anos de experiência em sucesso do cliente, preferencialmente em tecnologia de benefícios.
– Sucesso comprovado em ambientes dinâmicos, de rápido crescimento ou startups.
– Experiência no gerenciamento de clientes de médio porte, especialmente líderes de RH e benefícios.
– Histórico de identificação de oportunidades de upsell e crescimento de contas de clientes.
– Fortes habilidades de comunicação e apresentação para diferentes públicos.
– Perfil proativo, com capacidade de executar tarefas diárias e impulsionar iniciativas estratégicas.
– Excelentes habilidades organizacionais e de multitarefa.
– Habilidade em negociação, colaboração e análise de dados para gerar insights.

O Que Oferecemos:

– Salário competitivo
– Seguro saúde, odontológico, oftalmológico, de vida e invalidez abrangente
– Contribuição para plano 401(k)
– Subsídio mensal para telefone e Wi-Fi, além de subsídio anual para ergonomia
– Férias generosas, feriados pagos e dias de descanso coletivos da empresa
– Licença parental remunerada igualitária para todos os pais
– Recursos gratuitos de triagem e prevenção de câncer para funcionários e dependentes adultos

Faixa Salarial Base: US$ 92.000–US$ 125.000/ano

A remuneração real depende de fatores como experiência, habilidades, localização e necessidades do negócio. Esta função também pode incluir bônus, participação acionária e benefícios.

A Color é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Proibimos qualquer tipo de discriminação e assédio e garantimos oportunidades iguais de emprego independentemente de raça, cor, religião, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, origem nacional, deficiência, status de veterano ou qualquer outra condição legalmente protegida. Também oferecemos acomodações razoáveis para candidatos com deficiência durante o processo seletivo.