Para ser elegível para esta vaga sazonal, você deve residir em um dos seguintes estados: AR, AZ, CO, CT, FL, GA, ID, IL, KS, LA, ME, MN, MO, MT, NC, NJ, NV, OK, OR, TN, TX, UT, VA, WA ou WI.

Atenção: Esta é uma função remota e sazonal, com duração de outubro a dezembro de 2025. Se você se destaca em ambientes dinâmicos e acelerados, gosta de ajudar pessoas, resolver problemas e oferecer um serviço excepcional, encorajamos você a se candidatar!

Sobre a vaga:
A Minted é um marketplace de design que reúne trabalhos criativos de artistas independentes do mundo todo e vende os melhores designs como arte, decoração para casa e papelaria. Estamos contratando Representantes de Atendimento ao Cliente (CSRs) para a temporada de fim de ano, com o objetivo de oferecer um suporte excepcional aos nossos clientes.

Como CSR, você usará suas habilidades de comunicação e resolução de problemas para atender os clientes por telefone, e-mail e chat ao vivo. Reportando-se a um Supervisor da Equipe de Atendimento ao Cliente, você precisará ter excelente comunicação verbal e escrita, além de estar confortável com o uso de diferentes sistemas e tecnologias. Nossos CSRs são empáticos, pacientes e comprometidos em proporcionar a melhor experiência possível ao cliente. Como nosso atendimento funciona sete dias por semana, é necessário ter disponibilidade para trabalhar à noite e nos fins de semana. Os horários e escalas variam.

Responsabilidades:

– Oferecer um atendimento ao cliente de excelência via chat ao vivo, e-mail e telefone
– Responder de forma rápida e profissional às dúvidas, preocupações e problemas dos clientes
– Fornecer informações sobre produtos e promoções, auxiliar no processamento de pedidos e ajudar na personalização de designs
– Registrar com precisão todas as interações com clientes em nosso CRM, seguindo as diretrizes do departamento
– Utilizar ferramentas de suporte e recursos de treinamento para garantir uma experiência fluida ao cliente
– Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e compartilhar feedback com a liderança
– Alcançar metas de qualidade e produtividade

Qualificações:

– Habilidade para resolver problemas dos clientes e gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente de alto volume
– Facilidade para aprender novos processos, procedimentos e produtos
– Abertura para feedback e comprometimento com a melhoria contínua
– Proficiência no uso de softwares e sistemas de atendimento ao cliente
– Capacidade de cumprir uma agenda flexível, incluindo fins de semana, e seguir as políticas de assiduidade

Requisitos:

– Graduação ou experiência equivalente
– Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente com uma marca premium
– Pelo menos 1 ano de experiência em construção de relacionamento com clientes e resolução de reclamações
– Pelo menos 1 ano de experiência em identificar e resolver problemas dos clientes e colaborar com equipes
– Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
– Alta organização e atenção aos detalhes
– Experiência com Salesforce ou outros sistemas de CRM é um diferencial

Remuneração:

A Minted oferece uma faixa salarial com possibilidade de crescimento ao longo do tempo. O salário inicial depende da sua localização:

– Faixa Salarial Base 2 (CO, IL, NJ, OR, TX, VA, WA): US$ 17,65/hora
– Faixa Salarial Base 3 (AR, AZ, CT, FL, GA, ID, KS, LA, ME, MN, MO, MT, NC, NV, OK, TN, UT, WI): US$ 16,19/hora

Benefícios:

– Licença médica remunerada
– Desconto Minted para amigos e familiares
– Acesso a um portal de benefícios para funcionários

Observação:

Verificamos a identidade no início do processo seletivo para garantir justiça e segurança. Reservamo-nos o direito de desclassificar candidatos que forneçam informações falsas sobre identidade, experiência ou qualificações em qualquer etapa.

Sobre a Minted:

A Minted é uma plataforma que capacita artistas independentes a compartilhar e vender seus trabalhos globalmente. Valorizamos a criatividade, promovemos a comunidade e levamos design de qualidade aos consumidores. Nosso marketplace apresenta arte, papelaria e têxteis que já chegaram a mais de 75 milhões de lares em todo o mundo.

Somos apaixonados por descobrir novos talentos e ajudar artistas a expandirem seus negócios. Com sede em São Francisco, a Minted conta com mais de 350 funcionários em tempo integral e trabalhadores sazonais adicionais. Já arrecadamos mais de US$ 300 milhões de investidores líderes e somos comprometidos com diversidade, inclusão e igualdade de oportunidades.

Nosso processo:

A Minted utiliza crowdsourcing e tecnologia para levar ao mercado designs inovadores e atuais. Os clientes votam em seus designs favoritos, que a Minted então produz e vende. Desde seu lançamento em 2007, a Minted expandiu para arte de parede, têxteis, conteúdo digital e decoração para casa, além de parcerias com grandes varejistas e marcas por meio de licenciamento e atacado.