O trabalho que realizamos impacta milhões de vidas, e você pode fazer parte dessa transformação. Ajudamos a proteger nossos clientes das incertezas da vida. Independentemente da sua função na empresa, você contribuirá para oferecer segurança e tranquilidade quando as pessoas mais precisam.

Na Protective Life, a Equipe de Defensores da Experiência do Cliente (CXAT) é essencial para oferecer um atendimento excepcional aos nossos segurados e parceiros. Como Defensor Universal da Experiência do Cliente, você atuará como um especialista confiável, lidando com solicitações que exigem conhecimento detalhado dos produtos e alta precisão. Essa função requer fortes habilidades de comunicação, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com múltiplas demandas em um ambiente dinâmico. Você interpretará as necessidades dos clientes, fornecerá soluções precisas e exercerá bom julgamento ao lidar com informações sensíveis, sempre garantindo uma interação positiva e profissional.

Responsabilidades do Cargo:
• Comunicar-se com clientes por telefone, e-mail e chat, utilizando diversas ferramentas de software para revisar detalhes de apólices, pesquisar produtos e oferecer soluções eficazes rapidamente.
• Documentar e resolver solicitações com precisão, além de orientar os clientes sobre ferramentas digitais de autoatendimento.
• Alcançar ou superar metas de desempenho estabelecidas no call center, na equipe e individualmente.
• Identificar e reportar tendências ou oportunidades para aprimorar a experiência geral do cliente.
• Executar outras tarefas atribuídas.

Habilidades e Competências:
• Comunicação e Relacionamento: Comunicação escrita e verbal eficaz, escuta ativa, adaptabilidade e confiança para conduzir conversas.
• Foco no Cliente: Compromisso em oferecer um atendimento excepcional, demonstrando empatia e apoiando iniciativas que reduzam o esforço do cliente.
• Proficiência Técnica: Capacidade de navegar por múltiplos sistemas, aprender novos programas rapidamente e adaptar-se a mudanças tecnológicas.
• Resolução de Problemas e Organização: Forte capacidade de tomada de decisão, gestão do tempo e atenção aos detalhes, com postura proativa na resolução de questões.
• Adaptabilidade e Desempenho: Capacidade de atender aos padrões do departamento, trabalhar em horários flexíveis, manter a concentração sob pressão e contribuir para melhorias contínuas.

Experiência:
• Atendimento ao Cliente: Mais de dois anos de experiência oferecendo atendimento sólido ao cliente em ambientes dinâmicos, com histórico comprovado de resolução eficaz de problemas.
• Conhecimento do Setor e Educação: Diploma de ensino médio obrigatório; experiência em anuidades, aposentadoria ou no setor financeiro é desejável, assim como treinamentos ou certificações relacionados.

Salário: De US$ 41.600 a US$ 45.000 por ano
A faixa salarial prevista pela Protective para esta função é de US$ 41.600 a US$ 45.000, com a remuneração final variando conforme localização, habilidades e experiência. Essa faixa representa apenas uma parte do pacote total de compensação da empresa.

Benefícios aos Funcionários:
Apoiamos o bem-estar dos funcionários e de suas famílias com uma ampla variedade de benefícios. Além de cobertura abrangente de saúde, odontologia e visão, oferecemos suporte à saúde mental e um programa de assistência ao empregado. Valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e fornecemos diversas opções de licença remunerada, incluindo folga remunerada, licença parental, incapacidade temporária e um dia de observância cultural.
Também priorizamos o bem-estar financeiro, oferecendo contribuições para contas de saúde, um plano de pensão e um plano 401(k) com contrapartida da empresa. Os funcionários são incentivados a participar do ProHealth Rewards, um programa de bem-estar que permite ganhar recompensas em dinheiro.

A elegibilidade para determinados benefícios pode variar conforme o cargo e os requisitos do plano.

Acomodações para Candidatos com Deficiência:
Se você precisar de acomodação durante o processo de candidatura ou contratação devido a uma deficiência, envie um e-mail para eric.hess@protective.com. Essas informações serão mantidas em sigilo e usadas apenas para determinar as acomodações adequadas. Este e-mail deve ser utilizado somente para solicitações de acomodação, não para perguntas gerais sobre emprego.

Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido com a inclusão e com a atração, retenção e desenvolvimento de uma força de trabalho diversa.