Vous devez résider dans l’un des États suivants pour être admissible à ce poste saisonnier : AR, AZ, CO, CT, FL, GA, ID, IL, KS, LA, ME, MN, MO, MT, NC, NJ, NV, OK, OR, TN, TX, UT, VA, WA, WI.

Veuillez noter : Il s’agit d’un poste saisonnier à distance, prévu d’octobre à décembre 2025. Êtes-vous stimulé par un environnement dynamique et rapide ? Aimez-vous aider les gens, résoudre des problèmes et offrir un service exceptionnel ? Si oui, poursuivez votre lecture !

À propos du poste :
En tant que Chef d’équipe du service client, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d’un service de premier ordre aux clients de Minted. Relevant du Responsable de quart du service client, vous superviserez la qualité du service pendant vos quarts de travail en surveillant les performances en temps réel, en coordonnant la communication entre les équipes et en gérant les opérations sur le moment. Nous recherchons une personne proactive, rigoureuse et passionnée par l’expérience client.

Responsabilités :

– Surveiller et équilibrer en temps réel les canaux de contact et les files de dossiers, en réaffectant les ressources pour maintenir la couverture sur les appels, les courriels et les chats.
– Veiller au respect constant des accords de niveau de service (SLA) et des indicateurs de performance clés.
– Animer les réunions quotidiennes pour aligner les équipes mondiales des centres de contact sur les objectifs et priorités.
– Fournir un soutien en temps réel à la direction des centres de contact pour résoudre les problèmes et améliorer l’expérience client.
– Créer et diffuser des rapports de performance quotidiens en collaboration avec les équipes Communication, Qualité et Formation.
– Servir de liaison entre les départements, en répondant aux demandes et courriels internes.
– Collaborer avec la gestion des effectifs pour attribuer des projets et assurer une planification adéquate pour les files spécialisées et le support en direct.
– Coordonner avec les équipes internes pour garantir l’achèvement des projets dans les délais.
– Contribuer à d’autres projets liés au service client et à la gestion des quarts de travail selon les besoins.

Profil recherché :

– Vous excellez dans un environnement rapide et en constante évolution, et vous vous adaptez facilement.
– Vous êtes un excellent communicateur et un bon auditeur, et vous valorisez la collaboration.
– Vous êtes axé sur les résultats et motivé par l’atteinte des objectifs.
– Vous vous épanouissez dans un environnement d’équipe et appréciez les contributions interfonctionnelles.
– Vous êtes ouvert aux retours et engagé dans l’amélioration continue.

Qualifications :

– Diplôme universitaire ou expérience équivalente.
– Minimum deux ans d’expérience dans le service client en commerce de détail ou e-commerce.
– Au moins un an d’expérience dans la gestion des SLA et l’utilisation de données de centre de contact pour orienter les décisions.
– Capacité d’apprentissage rapide et excellente gestion multitâche.
– Attitude positive et solides compétences en résolution de problèmes.
– Leadership avéré et excellentes aptitudes en communication.
– Solides compétences interpersonnelles et maîtrise de la communication écrite et orale.
– Maîtrise de Google Docs, Sheets et Slides.
– Expérience avec Salesforce ou un outil CRM similaire est un atout.
– Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant à un environnement d’équipe.

Rémunération :

La grille de rémunération de Minted est conçue pour soutenir une croissance à long terme. Les offres se situent généralement entre le minimum et le point médian de la fourchette.

– Fourchette salariale de base géographique 2 (CO, IL, NJ, OR, TX, VA, WA) : 22,71 $/h
– Fourchette salariale de base géographique 3 (AR, AZ, CT, FL, GA, ID, KS, LA, ME, MN, MO, MT, NC, NV, OK, TN, UT, WI) : 20,84 $/h

Avantages :

– Congés maladie payés
– Réduction Minted pour les amis et la famille
– Accès au portail d’avantages pour les employés

Avertissement :

Nous vérifions l’identité des candidats au début des entretiens afin d’assurer l’équité et la sécurité. Nous nous réservons le droit d’exclure tout candidat ayant fourni de fausses informations sur son identité, son expérience ou ses qualifications à tout moment du processus.

Utilisation de l’IA dans le recrutement :

Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle, y compris Brainner AI, pour soutenir notre processus de recrutement. Ces outils permettent d’évaluer les qualifications liées au poste et d’améliorer l’efficacité, mais toutes les décisions d’embauche sont prises avec supervision humaine.

À propos de Minted :

Minted est une place de marché qui permet aux artistes indépendants de développer leur activité et d’atteindre un public mondial. Nous croyons au pouvoir de l’art pour inspirer et connecter, et nous nous engageons à soutenir les artistes à chaque étape de leur parcours — des talents émergents aux créateurs établis. Les créations de notre communauté ont atteint plus de 75 millions de foyers dans le monde.

Nous sommes passionnés par le design, l’art et la découverte de nouveaux talents. Minted connecte les artistes aux consommateurs et leur fournit les outils et la plateforme nécessaires à leur réussite. Notre siège est situé à San Francisco et nous comptons plus de 350 employés à temps plein ainsi que du personnel saisonnier. Minted a levé plus de 300 millions de dollars auprès d’investisseurs de premier plan et s’engage en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’égalité des chances en matière d’emploi.

Notre processus :

Minted utilise une technologie innovante pour proposer des créations fraîches et tendance sur le marché. Grâce au crowdsourcing, les consommateurs votent pour les designs qu’ils préfèrent, que Minted produit ensuite et commercialise. Ce modèle soutient les artistes tout en garantissant que nos produits reflètent les préférences des clients. Depuis notre lancement en 2007, nous nous sommes développés dans les domaines de l’art mural, des textiles, du contenu numérique, de la décoration intérieure et des partenariats avec de grandes enseignes et marques.