Stellenbeschreibung:
Der Praxis-Koordinator ist für den täglichen Ablauf des Empfangsbereichs an seinem zugewiesenen Praxisstandort verantwortlich und sorgt für exzellenten Kundenservice für Patienten und Behandler – sowohl vor Ort als auch aus der Ferne.

Leistungen:
Als Vollzeitmitarbeiter bei LifeStance Health erhalten Sie Kranken-, Zahn-, Seh-, AD&D-, Kurz- und Langzeitinvaliditäts- sowie Lebensversicherung. Weitere Vorteile umfassen einen 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss, bezahlten Elternurlaub, bezahlte Freizeit, Feiertagsvergütung und Zugang zu einem Mitarbeiterunterstützungsprogramm.

Vergütung:
18,50 $ – 19,50 $ pro Stunde

Standort:
4100 N Mulberry Dr Ste 102, Kansas City, MO 64116

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

Operative Exzellenz:
– Förderung einer positiven Arbeitsplatzkultur und Unterstützung von Mitarbeiter- und Behandlerbindungsmaßnahmen im Einklang mit den Werten von LifeStance.
– Vorbereitung von Patiententerminen durch Überprüfung von Unterlagen, Aktualisierung von Kreditkarten- und demografischen Informationen sowie Sicherstellung vollständiger Patientenakten.
– Durchführung allgemeiner Bürotätigkeiten wie Postsortierung, Scannen von Dokumenten, Verwaltung von E-Faxen und gemeinsamen E-Mail-Postfächern sowie Aufrechterhaltung eines sauberen, organisierten Umfelds.
– Effektive Kommunikation mit Kollegen, Behandlern und Patienten zur Unterstützung der Versorgung und Zufriedenheit.

Patientenbetreuung:
– Hervorragender Kundenservice, schnelle Reaktion auf Patientenbedürfnisse und Umgang mit sensiblen Situationen unter Anwendung von Krisen- und Deeskalationsprotokollen.
– Empfangsaufgaben wie Begrüßung und Ein- bzw. Auschecken von Patienten.
– Unterstützung von Patienten per Telefon, E-Mail oder Portal bei Fragen zu Abrechnung, Terminvereinbarung, Formularen und weiteren Anliegen.
– Verwaltung von Anrufwarteschlangen zur Sicherstellung zeitnaher Antworten und hoher Servicequalität.
– Unterstützung bei Telemedizin-Zugriff, Portalproblemen und technischen Schwierigkeiten.
– Bearbeitung dringender Anfragen sowie Weiterleitung oder Eskalation bei Bedarf.
– Einzug von Zuzahlungen und ausstehenden Beträgen bei persönlichen und virtuellen Terminen.
– Überprüfung der Versicherungsberechtigung und Nachverfolgung mit Patienten zur Klärung etwaiger Probleme.

Unterstützung der Behandler:
– Unterstützung der Behandler bei administrativen Aufgaben wie dem Versenden von Briefen oder Faxen sowie der Beantwortung patientenbezogener Fragen.
– Überprüfung der Terminpläne der Behandler auf Richtigkeit.
– Aufrechterhaltung eines sicheren, einladenden und produktiven Arbeitsumfelds.

Erforderliche Fähigkeiten und Kompetenzen:
– Ausgeprägte Fähigkeiten im Multitasking und in der Priorisierung zur Sicherstellung einer hochwertigen Patientenerfahrung.
– Fähigkeit zum selbstständigen und teamorientierten Arbeiten.
– Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Sicherer Umgang mit Microsoft Office und elektronischen Patientenakten (EMR).
– Vertrauter Umgang mit sensiblen Informationen unter Einhaltung der HIPAA-Vorschriften.

Ausbildung und Erfahrung:
– Erforderlich: Abitur oder gleichwertiger Abschluss; bevorzugt: Associate- oder Bachelor-Abschluss.
– Bevorzugt mindestens 1 Jahr Erfahrung im Gesundheitswesen, Kundenservice oder einem verwandten Bereich.