Le travail que nous accomplissons touche la vie de millions de personnes, et vous pouvez contribuer à cet impact. Nous aidons nos clients à faire face aux imprévus de la vie. Quel que soit votre rôle au sein de l’entreprise, vous participerez à offrir sécurité et tranquillité d’esprit lorsque les gens en ont le plus besoin.

Chez Protective Life, l’équipe Customer Experience Advocate (CXAT) joue un rôle essentiel dans la prestation d’un service remarquable à nos assurés et partenaires. En tant que Customer Experience Universal Advocate, vous serez un expert de confiance chargé de traiter des demandes nécessitant une connaissance approfondie des produits et une grande précision. Ce poste exige de solides compétences en communication, une attention soutenue aux détails et la capacité de gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique. Vous analyserez les besoins des clients, apporterez des solutions précises et ferez preuve d’un bon jugement tout en manipulant des informations sensibles, contribuant ainsi à offrir une expérience positive et professionnelle à chaque interaction.

Responsabilités du poste :
• Communiquer avec les clients par téléphone, courriel et messagerie instantanée tout en utilisant plusieurs outils informatiques pour examiner les détails des polices, rechercher des produits et fournir rapidement des solutions efficaces.
• Documenter avec exactitude et résoudre les demandes des clients, tout en les aidant à utiliser les outils numériques en libre‑service.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de performance établis au niveau du centre d’appels, de l’équipe et de l’individu.
• Identifier et signaler les tendances ou opportunités visant à améliorer l’expérience client globale.
• Effectuer toute autre tâche assignée.

Compétences et aptitudes :
• Communication et relations interpersonnelles : Excellente communication écrite et orale, écoute active, adaptabilité et assurance dans la gestion des conversations.
• Orientation client : Engagement envers un service exceptionnel, empathie et soutien aux initiatives visant à réduire les efforts du client.
• Compétence technique : Capacité à naviguer dans plusieurs systèmes informatiques, à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et à s’adapter aux évolutions technologiques.
• Résolution de problèmes et organisation : Solides capacités décisionnelles, gestion du temps, sens du détail et approche proactive dans le traitement des problèmes.
• Adaptabilité et performance : Capacité à respecter les normes du service, à travailler selon des horaires flexibles, à rester concentré sous pression et à contribuer à l’amélioration continue.

Expérience :
• Service à la clientèle : Plus de deux ans d’expérience dans un environnement dynamique, avec une capacité démontrée à résoudre efficacement les problèmes.
• Connaissances sectorielles et formation : Diplôme d’études secondaires requis; une expérience dans les rentes, la retraite ou le secteur financier est préférée, ainsi qu’une formation ou certification pertinente.

Salaire : 41 600 à 45 000 dollars par an
La fourchette salariale cible de Protective pour ce poste est de 41 600 à 45 000 dollars, la rémunération réelle dépendant de facteurs tels que l’emplacement, les compétences et l’expérience. Cette fourchette représente seulement une partie du package de rémunération total offert par l’entreprise.

Avantages pour les employés :
Nous soutenons le bien‑être des employés et de leurs familles grâce à une large gamme d’avantages. En plus d’une couverture complète médicale, dentaire et visuelle, nous proposons un soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés. Nous accordons de l’importance à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle et offrons diverses options de congés payés, notamment les congés personnels, parentaux, d’invalidité de courte durée et un jour dédié aux observances culturelles.
Nous favorisons également la santé financière grâce à des contributions aux comptes de santé, à un régime de retraite et à un plan 401(k) avec contribution de l’employeur. Les employés sont encouragés à participer au programme ProHealth Rewards, qui leur permet de gagner des récompenses en argent.

L’admissibilité à certains avantages peut varier selon le poste et les exigences des programmes.

Aménagements pour les candidats en situation de handicap :
Si vous avez besoin d’un aménagement au cours du processus de candidature ou d’embauche en raison d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à eric.hess@protective.com. Ces informations resteront confidentielles et serviront uniquement à déterminer les aménagements appropriés. Cette adresse électronique est réservée aux demandes d’aménagement et ne doit pas être utilisée pour des questions générales sur l’emploi.

Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé envers l’inclusion et déterminé à attirer, retenir et développer une main-d’œuvre diversifiée.