Oomnitza propose une plateforme de gestion technologique d’entreprise hautement adaptable qui rationalise et automatise les processus métier informatiques essentiels. Notre solution SaaS offre des intégrations sans agent, des pratiques exemplaires de l’industrie et des flux de travail low-code, permettant aux organisations d’optimiser leur infrastructure existante et d’automatiser des tâches telles que l’intégration et la sortie des employés, la préparation aux audits et la planification du renouvellement des appareils. Cela réduit la dépendance au travail manuel et aux systèmes de tickets. Nous accompagnons des entreprises innovantes et de premier plan à améliorer leur efficacité, accélérer les audits, réduire les risques en cybersécurité et diminuer les coûts informatiques inutiles.

En tant que Customer Success Manager, votre passion réside dans le fait de permettre aux équipes technologiques de tirer le meilleur parti de la plateforme Oomnitza et de lever les obstacles à leur réussite.

Nous recherchons un Customer Success Manager motivé et compétent pour gérer un portefeuille dédié de clients. Vous devez être enthousiaste à l’idée d’aider les équipes techniques à améliorer leurs processus et à l’aise avec une variété de responsabilités. Ce poste est basé sur la côte ouest et suit les horaires du fuseau horaire Pacifique.

Responsabilités :

– Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en agissant comme point de contact principal pour garantir leur satisfaction et leur succès à long terme.
– Gérer de manière proactive votre portefeuille de clients afin de conserver les revenus et d’identifier rapidement les risques de résiliation.
– Encourager l’adoption du produit et aider les clients à tirer un maximum de valeur de la plateforme.
– Identifier les opportunités de croissance et collaborer avec les équipes commerciales pour développer les comptes via des ventes additionnelles et croisées.
– Diriger les revues commerciales exécutives (EBRs), en présentant des mises à jour, des retours sur investissement et des perspectives stratégiques aux parties prenantes de haut niveau.
– Créer et gérer des plans de succès client alignant les objectifs des clients avec des résultats mesurables.
– Fournir des conseils sur les meilleures pratiques et les tendances du secteur pour aider les clients à utiliser efficacement le produit.
– Offrir des formations continues et des mises à jour produit pour favoriser l’engagement à long terme.
– Représenter la voix du client en interne, en partageant les retours pour contribuer à l’évolution du produit et des services de support.
– Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, produit et support pour garantir une expérience client cohérente.

Qualifications :

– Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle stratégique de Customer Success, de préférence dans un environnement SaaS
– Solide sens des affaires avec la capacité de traduire les besoins métier en exigences techniques
– Excellentes compétences en communication orale et écrite
– Excellentes aptitudes à la présentation
– Autonomie et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et agile
– Compréhension de base des API et des services web
– Connaissance intermédiaire des flux de travail technologiques complexes
– Familiarité avec les codes d’erreur HTTP et les techniques de dépannage de base
– Maîtrise de Salesforce, PowerPoint, Word, Google Suite et Excel

Ce que nous offrons :

– Opportunités d’évolution de carrière, y compris la possibilité de travailler en étroite collaboration avec les fondateurs pour structurer l’équipe et développer les opérations
– Salaire compétitif et package d’actions
– Une opportunité unique de rejoindre une entreprise en forte croissance, soutenue par Shasta Ventures, SYN Ventures et Riverside Acceleration Capital

Fourchette de salaire de base : 100 000 $ – 115 000 $

Oomnitza est un employeur garantissant l’égalité des chances et prend ses décisions d’embauche sans distinction de race, religion, couleur, origine nationale, sexe, handicap, âge, statut de vétéran ou toute autre caractéristique protégée par la loi.