HONK transforme le secteur du remorquage et de l’assistance routière en faisant de situations automobiles stressantes des expériences simples et positives qui renforcent la fidélité à la marque. Grâce aux meilleurs taux de satisfaction client du domaine et à une forte orientation vers l’innovation numérique, HONK reste un partenaire de confiance pour les grands assureurs, les flottes, les constructeurs automobiles et les détaillants à travers le pays.

Nous recherchons des Spécialistes du Service Client enthousiastes et axés sur l’assistance pour plusieurs horaires au sein de notre équipe des opérations du centre d’appels. Ces postes à temps plein, en télétravail, impliquent un contact quotidien avec les clients, faisant de nos spécialistes la voix de HONK. Ce rôle demande de la réactivité, de l’adaptabilité et une aisance à travailler dans un environnement dynamique et axé sur la performance, où les meilleurs contributeurs sont reconnus.

Cette annonce concerne spécifiquement un horaire de 15h00 à 23h30 (heure de l’Est). Les options actuelles d’emploi à temps plein incluent des jours de repos les lundi et mardi, mardi et mercredi, ou mercredi et jeudi.

Responsabilités :
• Communiquer avec les clients par téléphone
• Comprendre la valeur, les processus et les opportunités de croissance de HONK, et les expliquer clairement au besoin
• Utiliser la technologie exclusive de HONK pour connecter les membres à notre réseau national de partenaires
• Répondre aux appels pour aider les clients à passer des commandes et finaliser les services
• Évaluer les besoins des clients, établir une relation de confiance et fournir des solutions immédiates et personnalisées
• Garantir une forte satisfaction client en dépassant les attentes et en respectant les délais de service
• Trouver des solutions créatives pour résoudre les problèmes des clients avec un service exceptionnel

Expérience souhaitée :
• Expérience en relation client avec résolution de problèmes par téléphone
• Capacité à interagir avec calme et professionnalisme, à comprendre les préoccupations des clients et à fournir des solutions de qualité
• Aisance à gérer un volume d’appels très élevé tout en restant posé
• Solides compétences en résolution de problèmes et approche consultative
• Maîtrise de l’anglais ; l’espagnol est un atout

Exigences supplémentaires :
• Un espace de travail privé et sans distractions permettant de protéger les informations confidentielles
• Une connexion Internet d’au moins 5 Mbps en téléchargement et 2,5 Mbps en envoi
• Une expérience préalable en télétravail et un équipement adapté sont préférés

Taux horaire : 14 à 16 dollars de l’heure

Chez HONK, nous sommes une équipe diverse et passionnée qui valorise le télétravail et l’inclusion. En tant qu’organisation orientée télétravail, nous favorisons la flexibilité et la collaboration, permettant à nos employés de réussir où qu’ils se trouvent aux États‑Unis.

HONK est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif. Toutes les décisions d’embauche sont fondées sur les qualifications, le mérite et les besoins de l’entreprise, sans égard pour toute caractéristique protégée par la loi.