Sprinto est une plateforme de premier plan qui simplifie la conformité en matière de sécurité de l’information grâce à l’automatisation. En élevant les normes de sécurité de l’information, Sprinto soutient la conformité, favorise de solides pratiques opérationnelles et permet aux entreprises de se développer en toute confiance. Avec une équipe de plus de 300 employés, nous servons plus de 2 000 clients dans plus de 75 pays. Soutenus par des investisseurs de renom — Accel, Elevation et Blume Ventures — nous avons levé 31,8 millions de dollars, y compris lors de notre récente levée de fonds en série B.

Le poste

Nous recherchons un Customer Success Manager capable d’établir des relations solides, de penser de manière stratégique et de défendre les intérêts des clients. Dans ce rôle, vous représenterez Sprinto auprès de nos clients américains — en les aidant à tirer de la valeur dès le départ, à atteindre leurs objectifs de conformité et à évoluer avec nous.

Si vous êtes passionné par la fidélisation des clients, enthousiaste à l’idée de favoriser l’adoption d’un produit et que vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et collaboratif, nous serions ravis d’échanger avec vous.

Responsabilités

– Représenter Sprinto : Interagir régulièrement avec vos comptes clients pour entretenir des relations solides, partager les nouveautés produit et veiller à l’atteinte de leurs objectifs.
– Promouvoir l’adoption du produit : Accompagner les clients dans l’utilisation des fonctionnalités clés afin d’optimiser la valeur de Sprinto.
– Prendre des responsabilités : Gérer les objectifs et résultats clés (OKR) individuels et d’équipe, suivre les performances et mettre en œuvre des actions à fort impact.
– Défendre les clients : Transformer les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque via des avis, études de cas et témoignages.
– Se concentrer sur la rétention et la croissance : Gérer les renouvellements, identifier les opportunités de ventes additionnelles et croisées, et augmenter les revenus du portefeuille tout en assurant une excellente expérience client.
– Être un conseiller de confiance : Aider les clients à comprendre non seulement comment utiliser le produit, mais aussi pourquoi il est important.
– Encadrer et partager les connaissances : Participer à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe en partageant stratégies, idées et bonnes pratiques.

Exigences

– 3 à 5 ans d’expérience dans une entreprise SaaS B2B
– Excellentes compétences en communication orale et écrite, les échanges avec les clients étant fréquents
– Bonne compréhension des technologies cloud — des termes comme S3 bucket, chiffrement de base de données et Virtual Private Cloud vous sont familiers
– Apprécier construire des relations clients et être leur interlocuteur privilégié
– Organisé et fiable — vous respectez vos engagements et disposez des données clients nécessaires pour identifier les opportunités
– Solides compétences en gestion des priorités et à l’aise avec des clients situés dans différents fuseaux horaires

Avantages

– Environnement de travail en télétravail prioritaire
– Semaine de travail de 5 jours avec horaires flexibles
– Assurance médicale collective couvrant les parents, le conjoint et les enfants
– Assurance accident collective
– Équipements fournis par l’entreprise
– Programme de remboursement des frais de formation