Lo que hacemos:
Alquiler de coches eléctricos.

Por qué lo hacemos:
Un futuro más verde y más justo.

Buscamos una persona altamente capacitada para el puesto de Ejecutivo de Atención al Cliente, responsable de revisar y evaluar reclamaciones y otros tipos de comentarios de clientes, como reseñas en Google y TrustPilot, encuestas NPS y CSAT, tanto en entornos regulados como no regulados.

La persona ideal será una comunicadora o un comunicador excepcional, con gran curiosidad por la resolución de reclamaciones y motivación por ofrecer experiencias sobresalientes al cliente. Deberá contar con una gran atención al detalle para identificar problemas y garantizar resultados justos.

Lo que harás:
• Realizar investigaciones detalladas de reclamaciones complejas que llevan más tiempo del previsto, con el objetivo de resolver tantas como sea posible en tres días.
• Llevar a cabo análisis de causa raíz, tanto a alto nivel como en profundidad, y presentar conclusiones a líderes senior, recomendando mejoras basadas en los comentarios de los clientes.
• Colaborar estrechamente con los equipos de atención al cliente para compartir aprendizajes y apoyar el seguimiento del rendimiento con datos, alineado con los objetivos individuales, del equipo y de la empresa.
• Gestionar comunicaciones complejas con clientes, tanto entrantes como salientes, de forma calmada y profesional para convertir experiencias negativas en positivas.
• Utilizar múltiples fuentes de datos para supervisar el rendimiento del servicio al cliente y elaborar informes periódicos sobre KPIs y SLAs que apoyen al liderazgo y orienten decisiones clave.
• Colaborar con partes interesadas internas y externas para investigar y resolver reclamaciones, utilizando tendencias y datos históricos para crear medidas preventivas.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares regulatorios, incluyendo responder a las escaladas del Financial Ombudsman Service y la British Vehicle Rental and Leasing Association dentro de los plazos requeridos.
• Mantener la base de datos de reclamaciones precisa y actualizada.
• Recomendar soluciones justas y medidas correctivas.
• Garantizar que cada reclamación se registre de acuerdo con las políticas y los procedimientos de la empresa.
• Formar a gestores de reclamaciones en mejores prácticas y proporcionar retroalimentación basada en la revisión de casos.
• Liderar reuniones de seguimiento de reclamaciones e incidentes en todos los equipos.
• Asumir la responsabilidad de los SLAs y el cumplimiento de reclamaciones e incidentes de hasta tres equipos.
• Analizar patrones de incidentes importantes además de las reclamaciones.

Lo que necesitas:
• Experiencia demostrada gestionando reclamaciones en un entorno regulado.
• Sólido entendimiento de la normativa DISP.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para construir relaciones sólidas con socios internos y externos e influir eficazmente.
• Experiencia trabajando con el Financial Ombudsman Service y/o BVRLA es beneficiosa, pero no esencial.
• Conocimiento de productos de salario sacado por nómina es útil, pero no obligatorio.

Por qué te encantará trabajar aquí:
• El salario es flexible según tu experiencia; nuestro equipo de reclutamiento lo hablará abiertamente contigo. Evitamos publicar cifras para no disuadir a grandes candidaturas; encontrar el ajuste perfecto es lo más importante.
• Octopus Energy Group ofrece una cultura única: dinámica, autónoma y basada en la colaboración. Recompensamos tu trabajo con beneficios que realmente importan.
• Octopus Electric Vehicles ha recibido múltiples premios, incluidos Sunday Times Best Company to Work For (2024), la lista de mejores start‑ups de Tempo (2025) y Best Places to Work de Glassdoor (2022). Nuestra CEO incluso ha grabado un pódcast sobre nuestra cultura y liderazgo.
• Somos un lugar de trabajo amigable con los perros, con medidas para quienes tienen alergias.

Sobre nosotros:
La transición hacia los vehículos eléctricos ya está en marcha, y a partir de 2035 dejarán de venderse coches nuevos de gasolina y diésel en el Reino Unido.

Estamos desarrollando una nueva experiencia para que los conductores se unan al movimiento eléctrico: investigar, elegir y alquilar un vehículo eléctrico en línea, respaldado por un recorrido revolucionario y un enfoque de “alquiler para toda la vida”. Esta es tu oportunidad de unirte a una de las start‑ups más emocionantes del Reino Unido, ayudando a personas y empresas a electrificarse con una oferta completa que incluye coche, cargador y energía.

Octopus Electric Vehicles se fundó en 2018 para hacer que conducir de forma limpia y sostenible sea sencillo. Nuestra misión es impulsar el progreso sostenible, reducir las emisiones de carbono y ofrecer precios justos y una experiencia excepcional.

Somos parte de Octopus Energy Group, una empresa que transforma industrias para mejorar la vida de millones de personas. El grupo incluye Octopus Energy, Octopus Healthcare, Octopus Investments, Octopus Property, Octopus Ventures y Octopus Labs.

Utilizamos IA para evaluar solicitudes de manera justa.

Si esto encaja contigo, nos encantaría saber de ti.

¿Lista o listo para construir una carrera con nosotros? Queremos que tengas todo lo necesario para prosperar. Si necesitas algún ajuste o tienes preferencias específicas, cuéntanos y adaptaremos tu proceso de entrevista para ayudarte a mostrar lo mejor de ti.

Las investigaciones muestran que algunas personas —especialmente mujeres— pueden dudar en postularse si no cumplen cada requisito. Seas quien seas, si este rol te interesa, te animamos a aplicar. Buscamos personas genuinamente amables, honestas y empáticas. Nuestro equipo es nuestra mayor fortaleza, y las perspectivas diversas impulsan nuestro éxito. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todas las personas y garantizamos equidad, inclusión e igualdad de acceso a oportunidades.