Sobre o Listings Project
O Listings Project é uma comunidade global que oferece acesso gratuito e justo a anúncios de imóveis e empregos cuidadosamente revisados. Como uma empresa certificada B Corporation, independente e de propriedade feminina, nossa pequena equipe está comprometida em garantir que todos tenham acesso equitativo a moradia e oportunidades de trabalho. Há mais de duas décadas, ajudamos milhares de pessoas a encontrar apartamentos, colegas de quarto, estúdios, empregos e muito mais. O que nos diferencia é nosso rigoroso processo de verificação — cada anúncio é revisado pessoalmente para atender aos nossos padrões, garantindo que sejam atenciosos, inclusivos e personalizados. Nosso trabalho é fundamentado em valores como equidade, transparência, responsabilidade, cuidado coletivo, justiça e alegria, impulsionando nossa missão de ser uma força positiva nos setores imobiliário e de emprego.

Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Especialista em Experiência do Cliente proativo(a), detalhista e com espírito de equipe para se juntar a nós em regime de meio período. Você deve ter paixão por atendimento ao cliente e espírito colaborativo. Nesta função, você se concentrará na verificação de anúncios, suporte ao cliente, análise de dados e trabalho em estreita colaboração com nossa equipe. Você responderá à Diretora de Experiência do Cliente e colaborará com colegas das áreas de Produto, Engenharia, Marketing, Design e Liderança.

Um Dia Típico Inclui:

– Revisar de 50 a 100 anúncios e enviar confirmações ou retornos a cada anunciante
– Responder de 10 a 30 tickets de suporte ao cliente dentro do nosso tempo de resposta ideal
– Lidar com tarefas relacionadas ao cliente, como disputas de pagamento, relatórios de tendências e compartilhamento de feedbacks
– Colaborar com nossa equipe remota em projetos e tarefas relevantes

Observação: Esta é uma vaga de meio período com carga horária de 28 horas semanais distribuídas em 4 dias. Devido às necessidades específicas do nosso Departamento de Experiência do Cliente, o cronograma descrito na seção de Requisitos da Vaga é essencial. Certifique-se de que sua disponibilidade seja compatível antes de se candidatar. Todos os funcionários têm direito a folgas remuneradas para apoiar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Principais Responsabilidades

Verificação de Anúncios:

– Revisar envios para garantir que estejam alinhados com nossos Acordos Comunitários, Termos de Uso e em conformidade com as leis de habitação e emprego justas
– Seguir nosso processo detalhado de verificação para manter a alta qualidade dos anúncios
– Comunicar-se com os anunciantes sobre o status de suas submissões
– Garantir que todos os anúncios estejam prontos para publicação até terça-feira às 23h59 (horário do leste dos EUA)

Suporte ao Cliente:

– Oferecer suporte por e-mail rápido, empático e amigável à nossa comunidade
– Cumprir nossos padrões de tempo de resposta e volume de tickets
– Formatar corretamente os tickets para rastreamento preciso de dados
– Notificar a Diretora de CX e a equipe sobre questões urgentes usando o Asana

Dados e Relatórios:

– Acompanhar e relatar semanalmente as tendências dos anúncios para orientar melhorias futuras
– Documentar e relatar tendências nos tickets de suporte para atender às necessidades dos clientes e resolver problemas de serviço
– Ajudar a identificar métricas-chave para orientar o sucesso da experiência do cliente

Colaboração em Equipe:

– Trabalhar com os membros da equipe para apoiar metas da empresa e projetos relacionados à experiência do cliente
– Comunicar-se com clareza e fornecer/receber feedback regularmente
– Auxiliar a Diretora de CX com tarefas rotineiras, como atualização de FAQs, modelos e documentação interna
– Manter organização e produtividade ao trabalhar de forma assíncrona entre equipes

Requisitos

Suporte ao Cliente Online:

– Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente online ou e-commerce
– Familiaridade com plataformas de CRM e padrões do setor para tempo de resposta e satisfação

Gestão de Projetos:

– Capacidade comprovada de gerenciar múltiplas tarefas e cumprir prazos
– Experiência liderando ou sendo responsável por projetos-chave do departamento

Colaboração:

– Conforto no uso de ferramentas de colaboração e trabalho em ambiente remoto e assíncrono
– Fortes habilidades de comunicação e trabalho em equipe

Criatividade e Crescimento:

– Disposição para aprender e melhorar a comunicação e experiência do cliente
– Abertura para feedback e comprometimento com o crescimento pessoal e profissional

Comunidade:

– Alinhamento com a missão e os valores do Listings Project
– Contribuição ativa para uma cultura de trabalho positiva e orientada por valores

Habilidades Técnicas:

– Obrigatório: Experiência com plataformas de CRM para e-commerce, preferencialmente Zendesk
– Desejável: Familiaridade com processadores de pagamento, ferramentas de e-mail marketing e plataformas de gerenciamento de projetos como o Asana

Requisitos Adicionais:

– Deve residir nos EUA e estar legalmente autorizado(a) a trabalhar
– Deve ter uma conexão de internet confiável e um computador com câmera
– Trabalho 100% remoto; oferecemos auxílio para trabalho remoto

Horário:

– Segunda-feira: 8 horas (aproximadamente das 9h às 17h ET)
– Terça-feira: 8 horas, incluindo disponibilidade obrigatória das 21h às 0h ET; horas restantes são flexíveis
– Quarta-feira: Folga
– Quinta-feira: 8 horas (aproximadamente das 9h às 17h ET)
– Sexta-feira: Folga
– Fim de semana: 4 horas, incluindo cobertura aos domingos para verificar anúncios e responder tickets de suporte até as 17h ET (horário definido com o gerente)
– Feriados: Folgas flexíveis disponíveis para quem trabalha em feriados

Remuneração e Benefícios:

– Salário por hora: US$ 30/hora (para funcionários baseados em NY; ajustado conforme localização e mercado)
– A remuneração não é negociável para garantir equidade salarial

Benefícios Incluem:

– Trabalho totalmente remoto com auxílio para despesas de trabalho remoto
– Generoso pacote de folgas remuneradas: 10 dias pessoais/de férias e 5 dias de bem-estar para funcionários de meio período
– Folgas flexíveis em feriados
– Contribuição da empresa para plano 401(k)
– Fundo para desenvolvimento profissional para apoiar crescimento e impacto