El candidato ideal poseerá sólidas habilidades de comunicación, un genuino deseo de ayudar a los demás y la capacidad de aprender rápidamente.

Resumen del Puesto
Formarás parte de un proyecto innovador y dinámico dentro de la industria de la salud.
Con más de cinco años brindando un servicio al cliente excepcional, somos un equipo impulsado por una misión y respaldado por una base de clientes leales que realmente valoran nuestro producto.
En este rol, contribuirás al desarrollo de nuevos acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y ayudarás a fortalecer nuestra infraestructura de soporte.

Sobre Ti
Tienes un historial comprobado resolviendo problemas complejos de clientes mientras mantienes altos niveles de satisfacción.
Cuentas con más de cinco años de experiencia en roles de soporte o éxito del cliente, idealmente en una startup tecnológica o empresa SaaS.
Trabajarás de forma remota y deberás estar disponible durante los horarios de EE. UU., específicamente entre las 9 AM y 5 PM EST.
Se requiere fluidez en inglés, y el dominio del español o ruso es una ventaja.

Habilidades Técnicas
Tienes experiencia con, o la capacidad de aprender rápidamente, herramientas como Intercom y Slack.

Habilidades Interpersonales
Te destacas en la comunicación tanto escrita como verbal.
Brindas un soporte personalizado adaptado a las necesidades individuales de cada cliente.
Eres un experto en la resolución de problemas con excelentes habilidades para manejar conflictos.
Mantienes la calma bajo presión y demuestras una fuerte resiliencia emocional.
Comprendes el valor de cada interacción con el cliente para construir relaciones a largo plazo.
Trabajas bien en equipo para resolver problemas de manera eficiente.
Eres autodirigido y puedes gestionar tus responsabilidades de forma independiente.
Prestas gran atención a los detalles.

Responsabilidades Clave
Brindar soporte oportuno y profesional a los clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat en vivo y aplicaciones de mensajería utilizando una plataforma omnicanal (Intercom).
Desarrollar un profundo conocimiento de nuestros productos y servicios para asistir eficazmente a los clientes.
Atender y resolver quejas de clientes, escalando los casos cuando sea necesario.
Colaborar con otros departamentos para ofrecer un soporte integral.
Analizar la retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora y aumentar la satisfacción.
Participar en capacitaciones continuas y reuniones de equipo para mantenerse actualizado y mejorar tus habilidades.

Beneficios
Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de habilidades.
Una cultura de equipo colaborativa y de apoyo.
Un rol a largo plazo con estabilidad.
Compensación competitiva.
Vacaciones y tiempo libre pagado.

Proceso de Contratación
Envía tu currículum y cualquier documento relevante.
Nuestro equipo revisará tu solicitud en aproximadamente una semana.
Si eres seleccionado, serás invitado a entrevistas con varios miembros del equipo durante la semana siguiente.
Te notificaremos nuestra decisión final aproximadamente una semana después de las entrevistas.