Título do Cargo: Agente de Atendimento ao Hóspede

Sobre Nós
Somos uma empresa de gestão de hotéis e propriedades no Airbnb com sede na cidade de Nova York, e uma equipe totalmente remota espalhada pelo mundo (adotamos o trabalho remoto antes de se tornar tendência!). Desde nossa fundação em 2015, superamos os desafios da pandemia com sucesso e agora estamos em trajetória de crescimento novamente.

O Que Estamos Procurando
Estamos em busca de um membro excepcional para integrar nosso departamento de atendimento ao hóspede e reservas. Suas principais responsabilidades incluirão responder a dúvidas de hóspedes, verificar e gerenciar solicitações de reserva e oferecer suporte geral aos hóspedes. Como o volume de comunicação com os hóspedes é relativamente baixo, você também auxiliará em tarefas administrativas, de marketing, vendas ou pesquisa, conforme suas habilidades e interesses.

Horário de Trabalho
Você deverá trabalhar em seu computador de segunda a quinta-feira e monitorar chamadas e mensagens pelo celular de sexta a domingo. Ao se candidatar, inclua detalhes sobre sua experiência em atendimento ao hóspede em hotéis ou no Airbnb.

– Turno: das 12h às 20h, horário de Nova York

Remuneração
US$ 1.250 a US$ 2.500 por mês, dependendo da experiência.

Requisitos

– Mínimo de 5 anos de experiência em atendimento ao hóspede em hotel ou Airbnb
– Conexão de internet confiável com velocidade mínima de 30 Mbps
– Fonte de internet e energia de backup em caso de quedas
– Laptop e smartphone compatíveis com as versões mais recentes de iGMS e Line2
– Calma, pensamento rápido e criatividade sob pressão
– Capacidade de realizar múltiplas tarefas em diferentes projetos

Habilidades Extras (informe se possuir):

– Experiência com redes sociais
– Experiência em vendas
– Conhecimento em marketing
– Experiência em pesquisa imobiliária
– Fluência em espanhol, hebraico ou alemão

Benefícios

– 3 semanas de férias remuneradas após 6 meses
– 5 dias pagos por motivo de doença ou família após 6 meses (podem ser convertidos em férias se não utilizados)
– 7 feriados pagos (à sua escolha: feriados dos EUA ou do seu país)
– US$ 2.000 em créditos educacionais após 6 meses
– Flexibilidade para observar feriados (você monitorará seu celular, mas poderá comemorar)
– Trabalhe de qualquer lugar com conexão à internet

Importante: Exigimos no mínimo 5 anos de experiência em hotel ou Airbnb. Após uma semana de treinamento, espera-se que você trabalhe de forma independente, e a curva de aprendizado é muito acentuada para quem não tem experiência prévia.