Título del Puesto: Asociado de Éxito del Cliente III – India

Turno: Tercer Turno en India (6:30 PM IST a 3:30 AM IST)

Descripción del Puesto:
Este rol apoya a los Gerentes de Entrega de Servicios en la gestión de nuestras cuentas de clientes más grandes, asegurando respuestas rápidas y efectivas a las consultas de los clientes. Trabajando en estrecha colaboración con el equipo de Entrega de Servicios, el asociado gestiona las solicitudes entrantes de los clientes y las sigue hasta su resolución. Las responsabilidades incluyen dirigir las solicitudes a los equipos adecuados, responder a las necesidades del cliente y realizar diversas tareas administrativas y comerciales para el grupo de Entrega de Servicios.

Los Asociados de Éxito del Cliente aseguran respuestas oportunas a las consultas de los clientes, mejoran la eficiencia en la entrega de servicios y brindan experiencias de soporte excepcionales. Se hacen responsables de los problemas del cliente, actuando como enlace entre el cliente y los equipos de soporte de Rackspace, asegurando que se satisfagan las necesidades técnicas, administrativas y de soporte especializado.

Requisitos del Puesto – Responsabilidades Clave:

– Monitorear y redirigir adecuadamente los tickets entrantes de clientes
– Responder directamente a las consultas de los clientes relacionadas con tareas asignadas
– Hacer seguimiento de los tickets abiertos para asegurar respuestas oportunas
– Gestionar y resolver tickets de manera proactiva
– Identificar problemas recurrentes y ayudar a los clientes a resolverlos
– Recomendar mejoras de procesos para reducir el volumen de tickets
– Escalar solicitudes de soporte cuando sea necesario
– Coordinar con los equipos de soporte de Rackspace y del cliente para cumplir con los plazos
– Cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa
– Utilizar conocimientos de negocio y redes para asegurar la resolución de tickets

Indicadores Clave de Desempeño:

– Volumen de tickets completados
– Satisfacción del cliente basada en el Net Promoter Score (NPS)
– Precisión en el desempeño
– Alcanzar un objetivo de NPS de clase mundial del 80%, incluyendo puntuaciones NPS-T
– Compromiso activo con todos los clientes asignados
– Gestión efectiva de tickets y carga de trabajo

Alcance del Rol:

– Aprobación de Crédito: Ninguna
– Equipo: Entrega de Servicios
– Responsabilidad de Contratación: Ninguna
– Colaboración Interna: Ingenieros de Soporte, Ventas, Marketing
– Gestión de Presupuesto: Gastos de viaje y entretenimiento del cliente
– Interacción Externa: Contacto directo con el cliente

Nota: Los roles remotos solo están disponibles para candidatos que residan en el país indicado en la ubicación del puesto.

Sobre Rackspace Technology:
Somos expertos en soluciones multicloud, combinando un profundo conocimiento con tecnologías líderes en aplicaciones, datos y seguridad para ofrecer soluciones integrales. Ayudamos a los clientes a enfrentar desafíos empresariales, diseñar soluciones escalables, gestionarlas y optimizarlas para el éxito a largo plazo. Reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar por Fortune, Forbes y Glassdoor, atraemos y desarrollamos el mejor talento. Únete a nosotros en nuestra misión de adoptar la tecnología, empoderar a los clientes y dar forma al futuro.

Más sobre Rackspace Technology:
Aunque todos somos únicos, los Rackers estamos unidos por una misión compartida: ser miembros valiosos de un equipo de alto rendimiento con un propósito significativo. Nos mostramos auténticos en el trabajo y creemos que las perspectivas diversas impulsan la innovación y mejoran el servicio a nuestros clientes y comunidades. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales sin importar edad, raza, identidad de género, discapacidad, condición de veterano u otro estado protegido. Si necesitas adaptaciones debido a una discapacidad o necesidad especial, por favor háznoslo saber.