Especialista en Admisiones (Servicios al Cliente – Ventas)

Heard and Smith, LLP se fundamenta en la compasión, la humildad y un fuerte compromiso con ayudar a los clientes a obtener apoyo financiero. Con más de 30 años de experiencia asistiendo a personas con discapacidades, contamos con un historial comprobado. Si tienes pasión por ayudar a los demás, buscamos personas dedicadas con excelentes habilidades de atención al cliente, una sólida ética de trabajo y un deseo genuino de marcar la diferencia. Trabajar en Heard and Smith es más que un empleo: es una oportunidad para impactar positivamente vidas todos los días.

Lo que ofrecemos:

– Un entorno de trabajo profesional y dinámico
– Trabajo significativo, desafiante y gratificante
– Ambiente de equipo solidario
– Días festivos pagados y tiempo libre remunerado acumulado (para empleados de tiempo completo)
– Beneficios médicos integrales (para empleados de tiempo completo)
– Programa de bienestar (para empleados de tiempo completo)
– Salario competitivo: $14.50–$16.50 por hora, según experiencia
– Plan 401(k) con contribuciones anuales del empleador basadas en las ganancias (típicamente 5% del salario anual; no se requieren aportaciones del empleado)

Descripción del puesto:

Como Especialista en Admisiones, serás el primer punto de contacto para personas que buscan asistencia con el Seguro Social por Discapacidad (SSD) o el Ingreso Suplementario de Seguridad (SSI). Trabajando en un centro de llamadas, evaluarás a posibles clientes para determinar su elegibilidad e invitarás a quienes califiquen a convertirse en clientes. También los ayudarás a completar solicitudes iniciales y a enviar actualizaciones necesarias a la Administración del Seguro Social.

Responsabilidades clave:

– Establecer confianza y construir relaciones con posibles clientes
– Atender entre 150 y 200 llamadas diarias en un entorno profesional de centro de llamadas
– Inscribir al menos 4 nuevos clientes por día
– Cumplir con los objetivos de ocupación y adherencia
– Mantener una puntuación mínima de calidad de llamadas del 90%
– Dar seguimiento proactivo a los clientes para fortalecer la relación
– Mantener la confidencialidad y resolver inquietudes de los clientes
– Documentar con precisión todas las interacciones en un sistema sin papel
– Identificar asuntos urgentes y escalarlos según sea necesario

Requisitos:

– Diploma de secundaria requerido; se prefiere título universitario o experiencia equivalente
– Experiencia previa en centros de llamadas y atención al cliente
– Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación
– Excelente etiqueta telefónica y habilidades de escucha activa
– Capacidad para cumplir metas de desempeño tanto en oficina como de forma remota
– Dominio de computadoras y Microsoft Office; facilidad para aprender nuevos programas
– Velocidad mínima de escritura de 40 palabras por minuto
– Habilidad para realizar múltiples tareas y manejar el estrés
– Atención al detalle con excelente gramática y ortografía
– Fuertes habilidades para resolver problemas
– Motivación propia y confiabilidad con supervisión mínima
– Capacidad para mantener la confidencialidad del cliente
– Comportamiento profesional, energía alta y actitud positiva
– Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
– Disposición para nuevas ideas y desafíos
– Trabajo en equipo
– Capacidad para trabajar de forma remota según sea necesario
– Experiencia en ventas es una ventaja
– Ser bilingüe en español es una ventaja

Requisitos para trabajo remoto:

– Computadora con sistema operativo actualizado (no se admiten Macs, Chromebooks ni tabletas)
– Cámara web integrada o externa
– Internet de alta velocidad (20MB+)
– Conexión Ethernet por cable
– Línea fija o señal móvil fuerte en la oficina en casa
– Espacio de trabajo privado y silencioso, libre de distracciones
– Debe residir en Texas