Nous rendons la possession d’un véhicule électrique aussi simple et intelligente que possible en créant la plateforme virtuelle de recharge à grande échelle de demain.

En seulement quatre ans, Octopus Electroverse est devenue l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de solutions de mobilité électrique, connectant plus d’un million de bornes de recharge et offrant un écosystème client sur le web, iOS, Android, CarPlay, Android Auto, Automotive OS, et bien plus encore.

Et ce n’est que le début : nous nous développons à l’international, collaborons avec davantage d’entreprises automobiles et technologiques, construisons de nouvelles fonctionnalités à grande échelle et façonnons les expériences de recharge de demain, le tout pour rendre la recharge publique des VE incroyablement simple pour les clients.

Electroverse est une équipe diversifiée réunissant produit, développement, commercial, opérations, marketing, partenariats et plus encore, tous unis pour faire d’Octopus la référence en matière de recharge électrique.

Nous recherchons un Customer Specialist pour rejoindre notre équipe opérations et offrir un support client exceptionnel à mesure qu’Electroverse poursuit sa croissance. Vous échangerez avec les clients par e‑mail et via un chat en ligne, et contribuerez à la gestion de tâches opérationnelles.

Ce poste est basé dans notre bureau de Londres, avec la possibilité de travailler à domicile 2 à 3 jours par semaine. Il propose une durée hebdomadaire de 37,5 ou 42,5 heures (à vous de choisir), du lundi au vendredi.

Ce que vous ferez
• Jouer un rôle clé dans l’accompagnement des clients Electroverse, en traitant aussi bien les questions d’inscription et les demandes de carte que les retours sur l’application, et devenir la voix de notre marque en pleine expansion
• Offrir une assistance de grande qualité aux conducteurs de VE, en maintenant les standards de service qui font la réputation d’Octopus
• Explorer les aspects techniques du produit tout en résolvant les problèmes clients
• Apprendre à gérer les réseaux sociaux et contribuer à représenter Electroverse avec le ton approprié
• Rester informé des nouvelles fonctionnalités et mises à jour d’Electroverse afin d’en parler avec assurance aux clients
• Collaborer avec l’ensemble de l’équipe pour comprendre en profondeur l’écosystème client et proposer des améliorations à mesure de notre croissance

À propos de vous
• Vous aimez sincèrement échanger avec les clients et les aider à trouver des solutions
• Vous avez d’excellentes compétences rédactionnelles et savez adapter votre ton selon votre interlocuteur
• Vous êtes organisé dans vos communications et tâches quotidiennes, et prêt à assumer de nouvelles responsabilités alors que l’équipe Electroverse évolue rapidement
• Vous êtes à l’aise avec un peu de technique, par exemple extraire des données de notre portail d’administration pour les partager avec l’équipe
• Aucune expérience préalable dans les VE ou la technologie VE n’est nécessaire, mais la curiosité et l’envie d’apprendre sont essentielles

Si vous vous reconnaissez, nous serions ravis d’échanger avec vous.

Prêt à construire votre carrière avec nous ? Nous nous engageons à vous offrir tout ce dont vous avez besoin pour atteindre votre plein potentiel. Si vous avez besoin d’aménagements particuliers ou avez des préférences spécifiques, dites‑le‑nous : nous adapterons le processus d’entretien pour le rendre aussi confortable et efficace que possible.

Les études montrent que certains groupes, notamment les femmes, hésitent à postuler s’ils ne remplissent pas tous les critères. Qui que vous soyez, si ce rôle vous enthousiasme, nous vous encourageons à postuler — vous êtes peut‑être la personne idéale. Chez Octopus, nous valorisons avant tout l’honnêteté et l’empathie. Notre équipe est notre plus grande force, et la diversité des compétences et perspectives de chacun constitue le moteur de notre réussite. En tant qu’employeur garant de l’égalité des chances, nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur une caractéristique protégée. Nous sommes résolus à promouvoir l’égalité, l’inclusion et l’équité pour tous.