Intitulé du poste : Agent de services aux invités

À propos de nous
Nous sommes une entreprise de gestion d’hôtels et de logements Airbnb basée à New York, avec une équipe entièrement à distance répartie dans le monde entier (nous avons adopté le télétravail bien avant qu’il ne devienne populaire !). Depuis notre création en 2015, nous avons surmonté les défis de la pandémie et sommes désormais de retour sur une trajectoire de croissance.

Ce que nous recherchons
Nous cherchons un membre d’équipe exceptionnel pour rejoindre notre département des services aux invités et des réservations. Vos principales responsabilités incluront la réponse aux demandes des invités, la vérification et la gestion des réservations, ainsi que le soutien général aux clients. Étant donné que le volume de communication avec les invités est relativement faible, vous serez également amené(e) à aider sur des tâches administratives, marketing, commerciales ou de recherche, selon vos compétences et centres d’intérêt.

Horaires de travail
Vous devrez travailler depuis votre ordinateur du lundi au jeudi, et surveiller les appels et messages via votre téléphone du vendredi au dimanche. Veuillez inclure les détails de votre expérience en services aux invités dans un hôtel ou un Airbnb lors de votre candidature.

– Horaire : de 12h à 20h, heure de New York

Rémunération
1 250 $ à 2 500 $ par mois, selon l’expérience.

Exigences

– Minimum 5 ans d’expérience en services aux invités dans un hôtel ou un Airbnb
– Connexion internet fiable avec une vitesse d’au moins 30 Mbps
– Source d’alimentation et connexion internet de secours en cas de panne
– Ordinateur portable et smartphone compatibles avec les dernières versions d’iGMS et Line2
– Calme, réactif(ve) et créatif(ve) sous pression
– Capacité à gérer plusieurs projets simultanément

Compétences supplémentaires appréciées (à mentionner si vous les possédez) :

– Expérience avec les réseaux sociaux
– Expérience en vente
– Connaissances en marketing
– Expérience en recherche immobilière
– Maîtrise de l’espagnol, de l’hébreu ou de l’allemand

Avantages

– 3 semaines de congés payés après 6 mois
– 5 jours de congé maladie ou familial payés après 6 mois (convertibles en congés si non utilisés)
– 7 jours fériés payés (au choix : jours fériés américains ou locaux)
– 2 000 $ de crédits de formation après 6 mois
– Flexibilité pour observer les fêtes (vous surveillez votre téléphone mais pouvez tout de même célébrer)
– Travail à distance depuis n’importe où avec une connexion internet

Veuillez noter : Nous exigeons un minimum de 5 ans d’expérience dans les services aux invités en hôtellerie ou Airbnb. Après une semaine de formation, vous devrez être capable de travailler de manière autonome. La courbe d’apprentissage est trop abrupte sans expérience préalable.