Customer Success Manager I – Indien
Nachtschicht
Erfahrung in der Betreuung cloudbasierter Kunden ist erforderlich.

Wichtige Fähigkeiten: Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und Reduzierung der Abwanderung.

Customer Success Manager (CSMs) sind verantwortlich für die Betreuung ihrer zugewiesenen Kundenbeziehungen und fungieren als Hauptansprechpartner zwischen dem Kunden und den Support-Teams von Rackspace. Sie stellen sicher, dass alle technischen, administrativen und spezialisierten Supportanforderungen erfüllt werden.

CSMs konzentrieren sich außerdem auf den Ausbau der Kundenbeziehungen durch Vertrauensaufbau, Identifikation von Verkaufs- und Netzwerkchancen sowie den professionellen Umgang mit herausfordernden Situationen, um den hervorragenden Ruf von Rackspace im Support zu wahren.

Service Delivery Manager stehen in direktem Kontakt mit Kunden vor und/oder nach einem Verkauf. Sie unterstützen das Vertriebsteam durch den Aufbau positiver Kundenbeziehungen, die sich erheblich auf den Service- und Produktumsatz auswirken können. Ihre Aufgaben umfassen sowohl Tätigkeiten vor als auch nach dem Verkauf.

Aufgaben vor dem Verkauf beinhalten die Beantwortung von Kundenanfragen, Bereitstellung von Produktinformationen und Preisen, Einflussnahme auf Produktionspläne, Empfehlung von Preisänderungen und Identifikation neuer Geschäftsmöglichkeiten.

Aufgaben nach dem Verkauf beinhalten die Bearbeitung von Kundenanliegen, Lösung von Produktions- oder Abrechnungsproblemen, Prüfung von Garantieansprüchen, Koordination von Reparaturen, Anpassung von Produktionsplänen und Identifikation zusätzlicher Verkaufschancen.

Stellenanforderungen:

– Aufbau starker, kooperativer Kundenbeziehungen
– Verwaltung von Supportanfragen und Koordination zwischen Rackspace- und Kundenteams zur Einhaltung von Fristen
– Planung von Wartungsarbeiten und Sicherstellung von Qualitätsprüfungen
– Überwachung von Kundenprojekten und termingerechte Lieferung
– Analyse von Serviceausfällen und Erstellung von Vorfallberichten bei Bedarf
– Prüfung, Verhandlung und Bearbeitung von Servicegutschriften
– Entwicklung und Pflege von Serviceverbesserungsplänen
– Leitung von Vertragsverlängerungsgesprächen
– Sicherstellung ordnungsgemäßer Dokumentation der Supportanforderungen
– Organisation und Leitung von Kundengesprächen
– Erstellung von Berichten nach Bedarf (z. B. MAR, SIR)
– Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien und -verfahren des Unternehmens
– Unterstützung der Teamentwicklung durch Coaching und Mentoring
– Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Produkten, Prozessen und Teamabläufen

Wichtige Leistungskennzahlen:

– Ziel: Net Promoter Score (NPS) von 80 %, einschließlich transaktionalem NPS
– Aktive Betreuung aller zugewiesenen Kunden
– Beitrag zum Unternehmenswachstum durch Identifikation von Upselling-Möglichkeiten
– Genaue Vorhersage potenzieller Kundenabwanderung und Zusammenarbeit mit der Führungsebene zur Vermeidung
– Minimierung der Abwanderung durch strategische Kundenbindungsmaßnahmen
– Verwaltung von Servicegutschriften durch effektive Administration und Verhandlung
– Eigeninitiative zur Zielerreichung
– Koordination und Leitung von Schulungs- und Mentoring-Sitzungen

Hinweis: Remote-Positionen stehen nur Kandidaten mit Wohnsitz im angegebenen Land zur Verfügung.

Über Rackspace Technology:
Wir sind Experten für Multicloud-Lösungen und arbeiten mit führenden Technologien zusammen, um umfassende Services in den Bereichen Anwendungen, Daten und Sicherheit bereitzustellen. Wir helfen unseren Kunden, geschäftliche Herausforderungen zu lösen, skalierbare Lösungen zu entwerfen und diese langfristig zu verwalten und zu optimieren. Als Top-Arbeitgeber ausgezeichnet von Fortune, Forbes und Glassdoor, setzen wir uns dafür ein, Top-Talente zu gewinnen und zu fördern. Werden Sie Teil unseres Teams, um Technologie zu leben, Kunden zu stärken und die Zukunft zu gestalten.

Mehr über Rackspace Technology:
Trotz unserer Vielfalt sind alle Rackers durch eine gemeinsame Mission vereint: Teil eines erfolgreichen Teams mit sinnstiftendem Zweck zu sein. Wir bringen unser authentisches Selbst zur Arbeit und glauben, dass vielfältige Perspektiven Innovation fördern und unseren globalen Kunden und Gemeinschaften besser dienen. Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und begrüßen Bewerber unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, Behinderung oder einem anderen gesetzlich geschützten Status. Wenn Sie aufgrund einer Behinderung oder eines besonderen Bedarfs Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.