Sobre el Puesto
Estamos ampliando nuestro equipo de soporte y buscamos Representantes de Atención al Cliente que sientan pasión por brindar un servicio excepcional a nuestros clientes de línea fija. Es esencial tener un dominio sólido del idioma inglés para este puesto.

Lo Que Harás

– Monitorear los problemas de los clientes, identificar patrones y tomar medidas proactivas para abordarlos
– Colaborar con otros equipos para resolver los desafíos de los clientes
– Brindar experiencias excepcionales a los clientes
– Comprender las razones de cancelación y ofrecer soluciones para retener a los clientes
– Identificar oportunidades para ofrecer productos y servicios adicionales que beneficien al cliente

Quién Eres

– Mantienes la calma bajo presión, generas empatía con facilidad y disfrutas interactuar con personas diversas
– Eres genuinamente amable y empático
– Te adaptas rápidamente al cambio
– Tienes sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés
– Eres naturalmente organizado y capaz de realizar múltiples tareas de manera efectiva
– Estás familiarizado con herramientas como Zendesk, Hubspot u otras plataformas similares

Compensación
Ofrecemos un salario base global de $6 por hora, con la oportunidad de ganar comisiones.

Turnos
Nuestro horario de atención es de 9 AM a 9 PM EST, los siete días de la semana. Los turnos de fin de semana forman parte de un calendario rotativo.

Nuestra Cultura en Community Phone
En Community Phone, ponemos a nuestros clientes en primer lugar. Buscamos miembros de equipo apasionados por nuestra misión y que prosperen en un entorno remoto.

Nuestros valores de equipo incluyen:

– Curiosidad y aprendizaje continuo: Aceptamos los errores, hacemos preguntas y crecemos juntos
– Eficiencia: Trabajamos de forma ágil y nos enfocamos en ofrecer valor
– Mentalidad orientada a la acción: Tomamos la iniciativa y superamos límites para construir grandes productos
– Transparencia: Nos comunicamos de forma abierta y directa
– Responsabilidad: Nos enorgullece nuestro trabajo y buscamos la excelencia
– Mentalidad solidaria: Priorizamos el trabajo en equipo y la satisfacción del cliente por encima del reconocimiento individual