Aircall es una plataforma global líder en comunicación e inteligencia integrada para clientes, diseñada para apoyar a empresas en crecimiento. Con la confianza de más de 20,000 compañías, integra canales de voz y digitales en una solución unificada, ofreciendo integraciones fluidas con un solo clic con los principales CRM y más de 100 herramientas empresariales. Gracias a sus capacidades impulsadas por inteligencia artificial, automatización y agentes virtuales, Aircall ayuda a los equipos de ventas y soporte a ahorrar tiempo, identificar oportunidades y brindar experiencias excepcionales a los clientes. Con más de 600 colaboradores en nueve oficinas globales —incluyendo París, Nueva York, San Francisco, Sídney, Madrid, Londres, Berlín, Seattle y Ciudad de México— Aircall está revolucionando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes, facilitando conversaciones más inteligentes, relaciones más sólidas y resultados medibles.

Cómo trabajamos en Aircall:
En Aircall, priorizamos el enfoque en el cliente, el aprendizaje continuo y la entrega de resultados excepcionales. Valoramos la colaboración abierta, la responsabilidad y la toma de decisiones informadas y oportunas. Si prosperas en un entorno dinámico y orientado al trabajo en equipo, donde la curiosidad, la confianza y el impacto son clave, te sentirás como en casa.

Estamos buscando un/a Gerente de Base de Conocimiento con experiencia y enfoque proactivo para liderar la estrategia y el contenido de nuestro Centro de Ayuda (support.aircall.io).

Reportando al líder de Operaciones y Estrategia de Soporte, colaborarás con diversos equipos de soporte (Atención directa, Técnico, Facturación, Operaciones de Números y Fraude) y socios interfuncionales de Producto, Ingeniería, Operaciones de Ingresos, Ventas, Éxito del Cliente y Finanzas para asegurar que nuestros clientes tengan acceso a contenido de soporte preciso, actualizado y fácil de entender.

Al traducir información técnica y comercial compleja en contenido claro y accesible, ayudarás a construir una Base de Conocimiento coherente e intuitiva que empodere a los usuarios y respalde el crecimiento de Aircall.

Responsabilidades clave:

– Crear nuevos artículos para la Base de Conocimiento y actualizar los existentes según sea necesario
– Colaborar estrechamente con los equipos de Onboarding, Producto, Marketing de Producto, Ingeniería, Soporte al Cliente y Capacitación para alinear el contenido con las actualizaciones del producto, las necesidades del cliente y las iniciativas de formación
– Mantener altos estándares de calidad del contenido mediante directrices claras, herramientas de IA, controles de calidad y evaluaciones de impacto
– Identificar y abordar vacíos de contenido y materiales desactualizados utilizando información de tickets de soporte, retroalimentación interna y aportes de clientes para mejorar la experiencia del usuario y la precisión del contenido
– Asegurar que el contenido traducido sea coherente, preciso y esté alineado con la marca y el tono de producto de Aircall
– Ser responsable del proceso de producción de contenido, incluyendo localización, estándares editoriales, flujos de trabajo y gobernanza
– Aumentar la eficiencia y escalabilidad de las operaciones de contenido mediante herramientas de IA, automatización y optimización de flujos de trabajo
– Rastrear y analizar el rendimiento de la Base de Conocimiento utilizando métricas clave para guiar la estrategia y mejorar el contenido
– Gestionar y mejorar la estructura y navegación de la Base de Conocimiento externa para facilitar la búsqueda, el autoservicio y la compatibilidad con asistentes de IA

Requisitos:

– De 3 a 5 años de experiencia en gestión de contenido o conocimiento, o redacción técnica en un entorno SaaS B2B
– Capacidad demostrada para construir y escalar Bases de Conocimiento o Centros de Ayuda orientados al cliente
– Habilidad en el uso de herramientas de IA para la creación y optimización de contenido
– Excelentes habilidades de redacción y edición, con capacidad para simplificar temas complejos
– Éxito demostrado en colaboración interfuncional para mantener documentación precisa
– Fuertes habilidades analíticas para utilizar datos en la mejora del contenido
– Altamente organizado/a, proactivo/a y capaz de priorizar de manera efectiva con un fuerte sentido de responsabilidad

Aircall está en constante evolución. Estamos abriendo nuevos caminos y buscamos personas con mentalidad de constructores para unirse a nosotros.

Crecemos juntos—Aircall es el lugar para quienes son audaces, toman la iniciativa y buscan la excelencia.

Estamos construyendo una cultura donde la confianza, la colaboración y el crecimiento van de la mano.

Este es el momento perfecto para unirte a Aircall y ser parte de nuestro emocionante viaje.

¿Por qué unirte a nosotros?

🚀 Un momento clave para unirse a Aircall, con gran crecimiento y oportunidades
💆‍♀️ Nos preocupamos por nuestra gente—el equilibrio entre vida personal y laboral es una prioridad
📚 Un entorno de aprendizaje acelerado con un fuerte espíritu emprendedor
🌍 Un equipo diverso con más de 45 nacionalidades y una mentalidad global
💶 Compensación y beneficios competitivos

Declaración de Diversidad, Equidad e Inclusión:

En Aircall, creemos que la diversidad, la equidad y la inclusión—sin importar el origen, la identidad u orientación—son esenciales para nuestro éxito. Promovemos activamente la inclusión para crear un fuerte sentido de pertenencia para todos. Nuestro objetivo es construir un equipo diverso donde las personas puedan aprender unas de otras y crecer juntas. Estamos comprometidos a ofrecer igualdad de oportunidades para todos y alentamos a postularse a personas de comunidades subrepresentadas.