HONK est une entreprise technologique en pleine croissance qui transforme le secteur de l’assistance routière. Nous sommes une équipe de personnes créatives et orientées vers l’action, animées par la volonté de remettre en question les pratiques dépassées et de collaborer pour offrir des solutions innovantes qui ont un véritable impact. Notre environnement de travail est dynamique et stimulant, et chaque journée compte alors que nous aidons des personnes dans des situations urgentes à reprendre la route.

Nous recherchons des spécialistes du service client enthousiastes et bilingues pour rejoindre notre équipe du centre d’appels dans des postes à temps plein en télétravail. En tant que voix de HONK, vous interagirez quotidiennement avec les clients, en réagissant rapidement et efficacement à toutes les situations. L’ambiance est énergique et rythmée, et les meilleurs talents y sont reconnus et récompensés.

HONK fonctionne 24 h/24 et 7 j/7, et plusieurs horaires à temps plein sont disponibles.

Responsabilités
• Offrir un service exceptionnel en gérant les appels entrants avec professionnalisme et efficacité.
• Assimiler la mission, les processus et les axes de croissance de l’entreprise et les communiquer clairement aux clients.
• Utiliser les outils exclusifs de HONK pour connecter les membres aux prestataires de services partout au pays.
• Aider les clients à passer et finaliser leurs demandes afin d’assurer un déroulement sans accroc.
• Identifier les besoins des clients, instaurer un bon relationnel et proposer des solutions adaptées pour une aide immédiate.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction en dépassant les attentes et en garantissant une prise en charge rapide.
• Résoudre les problèmes avec créativité pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Expérience requise
• Expérience dans la résolution de problèmes clients par téléphone.
• Capacité à engager les clients de manière rapide, calme et professionnelle, à comprendre leurs besoins et à fournir des solutions de qualité.
• Aptitude à gérer un volume d’appels très élevé tout en restant concentré et serein.
• Solides compétences en résolution de problèmes et approche consultative du service client.
• Maîtrise de l’anglais et du français.

Exigences supplémentaires
• Un espace de travail privé, calme et sécurisé pour traiter des informations confidentielles.
• Une connexion Internet fiable avec des vitesses minimales de 5 Mbps en téléchargement et 2,5 Mbps en téléversement.
• Une expérience préalable en télétravail et la possession d’un équipement de bureau à domicile sont des atouts.

Rémunération : 16 à 20 dollars de l’heure.

Chez HONK, nous formons une communauté passionnée et diversifiée qui valorise le travail à distance et la flexibilité qu’il offre. En tant qu’organisation entièrement orientée télétravail, nous favorisons la collaboration et soutenons chaque membre pour réussir depuis son domicile.

HONK est un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage à maintenir un environnement inclusif. Les décisions d’embauche sont fondées sur les qualifications, le mérite et les besoins de l’entreprise, sans considération pour les caractéristiques protégées par la loi.