Travailler dans une entreprise où chacun croit sincèrement en sa mission est enthousiasmant !

Nous sommes passionnés par notre métier et déterminés à offrir un service client exceptionnel.

Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Support Technique !

Lieu : Centre d’appels à distance

Êtes-vous motivé à offrir un support client de qualité ? Aimez-vous les environnements dynamiques où vous pouvez résoudre des problèmes techniques et accompagner les clients dans leurs défis ? Si vous aimez aider les gens et avez un talent pour la technologie, nous serions ravis de vous accueillir !

Vos missions :

Excellence du service client :

– Répondre aux appels des clients en proposant des solutions personnalisées à leurs problèmes techniques.
– Communiquer de manière claire et professionnelle afin de dépasser les attentes à chaque interaction.

Support technique et dépannage :

– Identifier et résoudre les problèmes liés à iOS, macOS, smartphones, tablettes ou PC.
– Utiliser plusieurs systèmes pour rechercher et fournir des solutions efficaces et rapides.

Communication efficace :

– Adapter votre style de communication pour établir un lien avec une grande diversité de clients.
– Détecter les signaux verbaux et non verbaux pour améliorer l’expérience client.

Collaboration en équipe :

– Travailler en étroite collaboration avec vos collègues pour partager les connaissances, résoudre les problèmes et atteindre les objectifs communs.

Profil recherché :

Compétences en service client :

– Expérience dans des rôles en contact direct avec la clientèle, y compris en centre d’appels ou en environnement de support (les expériences bénévoles ou académiques sont également prises en compte !).

Aisance technologique :

– Bonne maîtrise de iOS, macOS, smartphones, tablettes ou PC, avec une passion pour le dépannage.

Sang-froid :

– Capacité à rester professionnel et calme sous pression, même face aux difficultés.

Volonté d’apprendre :

– Réceptif aux retours et au coaching, avec une envie de progresser et de se perfectionner.

Ce que vous apportez :

– Expérience avérée en support client ou technique, de préférence en centre d’appels.
– Excellentes compétences en communication écrite et orale.
– Solides capacités de résolution de problèmes et d’adaptation.
– Confiance dans l’utilisation de divers outils et systèmes informatiques.
– Autonomie et bonne gestion du temps.

Ce que nous offrons :

Rémunération compétitive :

– 17,31 $ de l’heure, avec des primes de performance possibles.

Avantages complets :

– Assurance santé, dentaire et vision complète.

Avantages mobiles :

– 25 $/mois par ligne pour appels, textos et données illimités (conditions applicables).

Formation et évolution de carrière :

– Formation rémunérée pour garantir votre réussite.
– Opportunités d’évolution au sein d’un leader mondial de la technologie.

Primes de cooptation :

– Gagnez des primes en recommandant de nouveaux collaborateurs via notre programme « Referral for Life ».

Culture de travail inclusive :

– Épanouissez-vous dans un environnement virtuel bienveillant axé sur votre réussite.
– Faites partie d’une équipe diversifiée — nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances, accueillant les personnes en situation de handicap et les anciens combattants.

Exigences pour le travail à distance :

– Espace de travail privé et calme, sans distractions.
– Bureau ergonomique avec l’équipement requis.
– Connexion Internet fiable avec un débit minimum de 20 Mbps en téléchargement et 10 Mbps en téléversement.
– Connexion Ethernet filaire (le Wi-Fi n’est pas autorisé).

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous :

Chez VXI, nous valorisons votre engagement et vos contributions. Vous rejoindrez une équipe tournée vers l’avenir qui encourage la croissance, l’apprentissage et l’innovation. Que vous soyez passionné par la technologie, le service ou le développement personnel, vous trouverez ici un environnement propice à votre épanouissement.

Prêt à commencer ?

Postulez dès maintenant pour devenir Conseiller Support Technique et nous aider à offrir des expériences client exceptionnelles !

Si vous aimez évoluer rapidement et travailler avec des collègues enthousiastes et performants, vous adorerez construire votre carrière avec nous !