Notre client recherche un Réceptionnaire Après-Vente dont le rôle principal est de soutenir le Superviseur d’Atelier et le personnel de l’atelier, tout en servant de point de contact entre les clients et l’atelier. Cette personne doit communiquer de manière professionnelle et courtoise avec les clients, les fournisseurs et les membres de l’équipe.

Le Réceptionnaire Après-Vente interagira avec les clients pour comprendre leurs besoins en matière de service, documenter avec précision les demandes de réparation et coordonner avec le Superviseur d’Atelier et les techniciens afin d’assurer une exécution rapide et bien documentée des travaux.

Ce poste relève du Superviseur d’Atelier, mais peut également recevoir des directives spécifiques de la part des mécaniciens ou techniciens principaux. Ce poste joue un rôle clé dans la rentabilité de l’entreprise en veillant à ce que les ordres de travail soient correctement saisis, que les pièces soient commandées rapidement et que les techniciens soient affectés efficacement.

Responsabilités principales :

– Prioriser la satisfaction client en offrant un service de haute qualité et une exécution rapide des travaux, tout en maintenant une attitude professionnelle.
– Répondre aux appels entrants, écouter les préoccupations des clients et dépêcher les techniciens selon les besoins, en ajustant les plannings pour les demandes de service en bord de route.
– Documenter avec précision les demandes de service, les problèmes des véhicules/équipements et les préoccupations des clients à l’aide du logiciel de l’atelier.
– Fournir des estimations de réparation en recueillant les prix des pièces et les estimations de temps de main-d’œuvre, et répondre aux clients sous 24 à 48 heures.
– Planifier les rendez-vous de service, créer les ordres de service et confirmer l’urgence des réparations avec les clients.
– Fournir des mises à jour quotidiennes aux clients sur l’avancement des réparations par téléphone ou par courriel.
– Ajouter de nouveaux éléments d’action pour les problèmes supplémentaires découverts lors des réparations, communiquer les constats aux clients et documenter leurs décisions.
– Pour les diagnostics complexes, recueillir l’historique détaillé des réparations auprès des clients et le documenter en conséquence.
– Appliquer une tarification prioritaire pour les réparations effectuées le jour même.
– Affecter les techniciens aux ordres de service et maintenir un planning quotidien sur le tableau blanc de l’atelier pour assurer un flux de travail efficace.
– Effectuer des suivis dans les 24 à 48 heures suivant la réparation pour garantir la satisfaction du client.
– Suivre les procédures de l’entreprise pour prendre et téléverser des photos des unités et des réparations, y compris des problèmes supplémentaires identifiés.
– Commander et suivre les pièces pour les ordres de service, réceptionner et documenter les pièces, et gérer les factures et crédits des fournisseurs.
– Effectuer des inventaires et gérer le stock conformément à la politique de l’entreprise.
– Surveiller les heures de travail des techniciens pour en assurer l’exactitude et l’efficacité, et effectuer les ajustements nécessaires.
– Collaborer avec les techniciens pour garantir des processus de réparation efficaces sans agir en tant que superviseur.
– S’adapter aux changements de planning et de priorités dus à la météo ou à des réparations urgentes.
– Traiter les paiements des clients en l’absence du service comptable et s’assurer de la bonne documentation des transactions par carte bancaire.
– Demander des avis clients et informer la direction des nouveaux retours pour une réponse rapide.
– Assurer la sécurité des clients en les informant des commodités disponibles et en restreignant l’accès aux zones de l’atelier.
– Aider à la réception, à l’organisation et au stockage des pièces et matériaux, et contribuer au maintien d’un atelier propre et organisé.
– Proposer des suggestions pour améliorer l’efficacité et la rentabilité de l’atelier.
– Aider à la formation du nouveau personnel sur les logiciels de l’atelier et de remorquage.
– Maintenir un environnement de travail sécuritaire et respecter toutes les politiques de l’entreprise.
– S’assurer que les frais de remorquage sont inclus dans les ordres de service lorsque cela s’applique.
– Soutenir le Superviseur du Remorquage en créant des ordres de service pour les demandes liées au remorquage.
– Effectuer d’autres tâches assignées par le Superviseur d’Atelier, le Superviseur du Remorquage ou la direction.

Qualifications :

– Permis de conduire valide de l’Iowa requis.
– Minimum d’un an d’expérience dans un environnement diesel ou automobile, incluant des responsabilités de planification.
– Doit présenter une image propre et professionnelle et maintenir une conduite respectueuse envers les collègues.
– L’emploi est conditionné à la réussite d’un test de dépistage de drogues préalable à l’embauche et à l’acceptation de tests aléatoires de dépistage de drogues/alcool.
– Solides compétences en résolution de problèmes, en mathématiques, en langage et en logique requises.
– Doit être capable de communiquer efficacement en anglais et de bien travailler sous pression.
– Flexibilité essentielle face aux changements de planning et de tâches.

Rémunération : 18 $ à 24 $ de l’heure.