A Aircall é uma plataforma global líder em comunicação integrada com o cliente e inteligência, projetada para apoiar empresas em crescimento. Confiada por mais de 20.000 empresas, ela reúne canais de voz e digitais em uma solução unificada, oferecendo integrações simples com CRMs líderes e mais de 100 ferramentas empresariais. Com insights impulsionados por IA, automação e agentes virtuais, a Aircall ajuda equipes de vendas e suporte a economizar tempo, identificar oportunidades e oferecer experiências excepcionais aos clientes. Com mais de 600 colaboradores em nove escritórios ao redor do mundo — incluindo Paris, Nova York, São Francisco, Sydney, Madri, Londres, Berlim, Seattle e Cidade do México — a Aircall está revolucionando a forma como as empresas se conectam com seus clientes, promovendo conversas mais inteligentes, relacionamentos mais fortes e resultados mensuráveis.

Como Trabalhamos na Aircall:
Na Aircall, priorizamos o foco no cliente, o aprendizado contínuo e a entrega de resultados excepcionais. Valorizamos a colaboração aberta, a responsabilidade e a tomada de decisões informadas e ágeis. Se você prospera em um ambiente dinâmico e orientado para o trabalho em equipe, onde curiosidade, confiança e impacto são essenciais, você vai se sentir em casa.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Base de Conhecimento experiente e proativo(a) para liderar a estratégia e o conteúdo do nosso Centro de Ajuda (support.aircall.io).

Reportando-se ao líder de Operações e Estratégia de Suporte, você colaborará com diversas equipes de suporte (Atendimento, Técnico, Faturamento, Operações de Números e Fraude) e parceiros multifuncionais das áreas de Produto, Engenharia, Operações de Receita, Vendas, Sucesso do Cliente e Finanças para garantir que nossos clientes tenham acesso a conteúdos de suporte precisos, atualizados e de fácil compreensão.

Ao traduzir informações técnicas e comerciais complexas em conteúdos claros e acessíveis, você ajudará a moldar uma Base de Conhecimento consistente e intuitiva que capacita os usuários e apoia o crescimento da Aircall.

Responsabilidades Principais:

– Criar novos artigos para a Base de Conhecimento e atualizar os existentes conforme necessário
– Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Onboarding, Produto, Marketing de Produto, Engenharia, Suporte ao Cliente e Capacitação para alinhar o conteúdo com atualizações de produto, necessidades dos clientes e iniciativas de treinamento
– Manter altos padrões de qualidade de conteúdo por meio de diretrizes claras, ferramentas de IA, verificações de qualidade e avaliações de impacto
– Identificar e resolver lacunas de conteúdo e materiais desatualizados com base em tickets de suporte, feedback interno e sugestões de clientes para melhorar a experiência do usuário e a precisão do conteúdo
– Garantir que o conteúdo traduzido seja consistente, preciso e alinhado com a marca e o tom de voz da Aircall
– Ser responsável e aprimorar o processo de produção de conteúdo, incluindo localização, padrões editoriais, fluxos de trabalho e governança
– Aumentar a eficiência e a escalabilidade das operações de conteúdo por meio de ferramentas de IA, automação e otimização de fluxos de trabalho
– Acompanhar e analisar o desempenho da Base de Conhecimento com base em métricas-chave para orientar a estratégia e melhorar o conteúdo
– Gerenciar e aprimorar a estrutura e navegação da Base de Conhecimento externa para melhorar a descoberta, o autoatendimento e a compatibilidade com assistentes de IA

Qualificações:

– De 3 a 5 anos de experiência em gestão de conteúdo ou conhecimento, ou redação técnica em ambiente SaaS B2B
– Capacidade comprovada de construir e escalar Bases de Conhecimento ou Centros de Ajuda voltados para o cliente
– Habilidade no uso de ferramentas de IA para criação e otimização de conteúdo
– Excelentes habilidades de redação e edição, com capacidade de simplificar tópicos complexos
– Sucesso demonstrado em colaboração multifuncional para manter documentação precisa
– Fortes habilidades analíticas para utilizar dados na melhoria de conteúdo
– Altamente organizado(a), proativo(a) e com forte senso de responsabilidade e priorização

A Aircall está em constante evolução. Estamos abrindo novos caminhos e buscamos pessoas com mentalidade construtora para se juntarem a nós.

Vamos crescer juntos — a Aircall é o lugar ideal para quem é ousado, toma iniciativa e busca a excelência.

Estamos construindo uma cultura onde confiança, colaboração e crescimento caminham lado a lado.

Agora é o momento ideal para se juntar à Aircall e fazer parte da nossa jornada empolgante.

Por Que Se Juntar a Nós?

🚀 Um momento decisivo para entrar na Aircall, com grande crescimento e oportunidades
💆‍♀️ Valorizamos as pessoas — equilíbrio entre vida pessoal e profissional é prioridade
📚 Ambiente de aprendizado acelerado com forte espírito empreendedor
🌍 Equipe diversa com mais de 45 nacionalidades e mentalidade global
💶 Remuneração e benefícios competitivos

Declaração de Diversidade, Equidade e Inclusão:

Na Aircall, acreditamos que diversidade, equidade e inclusão — independentemente de origem, identidade ou orientação — são essenciais para o nosso sucesso. Promovemos ativamente a inclusão para criar um forte senso de pertencimento para todos. Nosso objetivo é construir uma equipe diversa onde as pessoas possam aprender umas com as outras e crescer juntas. Estamos comprometidos em oferecer oportunidades iguais para todos e incentivamos candidaturas de pessoas de grupos sub-representados.