Como Coordenador de Experiência do Membro, você auxiliará os pacientes ao longo de sua jornada com a Ro. Suas responsabilidades incluirão responder perguntas para ajudá-los a entender e utilizar nossa plataforma e serviços, além de oferecer suporte relacionado a contas, pedidos e planos de tratamento. Quando necessário, você encaminhará os pacientes à equipe de saúde para dúvidas médicas ou apoio com o tratamento.
Quem é você? Você é um membro colaborativo da equipe que se orgulha de oferecer um atendimento ao cliente de alto nível. É entusiasmado, energético e apaixonado por ajudar os outros. Você se destaca em ambientes dinâmicos e se adapta rapidamente às mudanças.
Esta é uma vaga temporária de 6 meses, com possibilidade de extensão ou efetivação, dependendo das necessidades da empresa.
Observação: Para concluir sua candidatura, é necessário responder às perguntas adicionais incluídas no processo de inscrição.
O que você fará:
– Responder às dúvidas dos membros por e-mail e sistemas internos, além de atender chamadas recebidas e realizar chamadas quando necessário.
– Auxiliar no processo de integração, educação sobre os produtos e resolução de problemas no site e aplicativo móvel.
– Resolver questões relacionadas à gestão de contas, envio de pedidos e faturamento.
– Monitorar e relatar problemas técnicos que possam impactar a experiência do paciente às equipes responsáveis.
– Oferecer um suporte atencioso, criativo e profissional aos nossos pacientes.
O que você traz:
– Experiência em atendimento ao cliente remoto ou híbrido.
– Capacidade de atingir metas de desempenho com trabalho eficiente e eficaz.
– Forte desejo de ajudar pacientes a resolver questões complexas.
– Raciocínio rápido, autonomia e habilidade para lidar com situações delicadas.
– Excelentes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes.
– Vontade de aprender e conforto em ambientes acelerados.
– Capacidade de manter a calma e o profissionalismo durante interações desafiadoras.
– Alinhamento com a missão da Ro.
– Disponibilidade para alguns turnos noturnos e finais de semana previamente agendados.
– Disposição para trabalhar em determinados feriados.
Diferenciais:
– Experiência com Zendesk ou ferramentas de CRM similares.
Opções de Horário Disponíveis:
Opção 1 – Quatro turnos de 10 horas por semana (4×10):
– Não disponível para residentes da Califórnia.
– Escala: Domingo a Quarta-feira ou Quarta-feira a Sábado
– Horário: 12h30 às 23h00 (horário do leste dos EUA)
Opção 2 – Cinco turnos de 8 horas por semana (5×8):
– Escala: Domingo a Quinta-feira
– Horário: 15h30 às 23h00 (horário do leste dos EUA)
Embora nos esforcemos para atender às preferências de horário, os turnos finais serão definidos conforme as necessidades da empresa.
A remuneração para esta função é de US$ 22 por hora. A compensação é determinada com base em fatores como localização, experiência relevante e habilidades relacionadas ao cargo.
To apply for this job, please visit jobs.lever.co