Como Coordinador de Experiencia del Miembro, guiarás a los pacientes a lo largo de su trayectoria con Ro. Atenderás sus preguntas para ayudarlos a entender y utilizar nuestra plataforma y las opciones de tratamiento, y los apoyarás en la gestión de sus cuentas, pedidos y planes de tratamiento. Cuando sea necesario, también dirigirás a los pacientes a su equipo de atención médica para consultas médicas o apoyo relacionado con sus tratamientos.

¿Quién eres? Eres un miembro del equipo colaborativo que se enorgullece de brindar un servicio al cliente de primer nivel. Te apasiona ayudar a los miembros y aportas entusiasmo y energía. Te adaptas con facilidad y disfrutas trabajar en un entorno de ritmo acelerado.

Este es un contrato de 6 meses con posibilidad de extensión o conversión a un puesto de tiempo completo según las necesidades del negocio.

Ten en cuenta que completar las preguntas adicionales de la solicitud es un requisito para que tu postulación sea considerada.

Lo que Harás:
• Responder preguntas de los miembros por correo electrónico y sistemas internos, y manejar llamadas entrantes y salientes según sea necesario
• Brindar soporte durante la incorporación de miembros, educación sobre productos y resolución general de problemas en nuestro sitio web y aplicación móvil
• Ayudar a resolver inconvenientes relacionados con cuentas, envíos y facturación
• Actuar como defensor del paciente, informando a los equipos de desarrollo y cumplimiento sobre problemas técnicos que puedan afectar la experiencia del paciente y proporcionando retroalimentación basada en tus interacciones
• Ofrecer un soporte excelente de manera creativa, positiva y profesional

Lo que Aportarás:
• Experiencia en un rol de servicio al cliente remoto o híbrido
• Capacidad para cumplir objetivos de desempeño mediante un trabajo eficiente y eficaz
• Deseo de ayudar a los pacientes a resolver problemas complejos
• Rapidez mental, independencia y habilidad para desescalar situaciones con los miembros
• Gran organización y atención al detalle
• Disposición al aprendizaje continuo y comodidad para trabajar en un entorno dinámico
• Actitud calmada y profesional durante interacciones tensas
• Alineación con la misión de Ro

Puntos Adicionales:
• Experiencia con Zendesk u otra plataforma CRM

Disponibilidad Necesaria:
• Domingo a jueves o martes a sábado
• Horarios: 7:00am–3:30pm EST o 11:30am–8:00pm EST

La compensación objetivo para este puesto es de 22 dólares por hora. La remuneración se determina según factores como ubicación, experiencia, habilidades y conocimientos específicos del puesto, lo que puede influir en la tarifa final.