Nuestro trabajo impacta positivamente la vida de millones de personas, y tú puedes ayudar a marcar la diferencia.

Apoyamos a nuestros clientes a enfrentar las incertidumbres de la vida. Sin importar tu rol dentro de la empresa, contribuirás a brindar protección y tranquilidad cuando más se necesita.

El Gerente de Integración supervisa a un equipo de Especialistas en Integración dedicados a ofrecer una experiencia fluida y positiva para nuevos corredores y asegurados. Este rol gestiona todo el proceso de integración, desde la solicitud hasta la implementación exitosa, proporcionando información clave, apoyo y orientación. El equipo construye relaciones sólidas con nuevos clientes, socios y departamentos internos, responde consultas y garantiza el cumplimiento de las regulaciones estatales.

El Gerente fomenta un entorno de equipo que promueve la toma de decisiones con impacto y apoya el logro de los objetivos de Ventas.

Responsabilidades:

– Diseñar y ejecutar estrategias para mejorar los procesos de integración, optimizando la experiencia de corredores y clientes, e identificando oportunidades de mejora tecnológica y procedimental.
– Crear y mantener recursos de integración como kits de bienvenida, folletos, volantes y materiales de capacitación.
– Colaborar con el liderazgo de Ventas para optimizar procesos, mejorar operaciones y elevar la experiencia del corredor y del cliente.
– Liderar iniciativas de mejora de procesos, incluyendo el desarrollo de casos de negocio, gestión de planes de proyecto, conformación de equipos y actualización de avances a las partes interesadas.
– Promover una cultura de equipo inclusiva y colaborativa que valore la comunicación abierta, la diversidad de perspectivas y el enfoque en el cliente. Fomentar el pensamiento independiente y la retroalimentación constructiva.
– Utilizar datos de desempeño para evaluar la productividad y calidad del equipo, brindando orientación, reconocimiento y una gestión efectiva del rendimiento, incluyendo conversaciones difíciles.
– Actuar como líder del área de integración en cambios relacionados con procesos, tecnología y personal. Apoyar iniciativas clave que aumenten el valor para corredores, clientes y la empresa.
– Manejar problemas escalados de clientes, asegurando una resolución oportuna y satisfactoria.
– Desarrollar estrategias para aumentar el compromiso y la retención del equipo, alineadas con los valores de la empresa y fomentando el desarrollo profesional.
– Analizar comentarios de corredores y clientes para identificar tendencias y áreas de mejora, implementando cambios que aumenten la satisfacción y lealtad.
– Garantizar el cumplimiento de políticas de la empresa, estándares de la industria y requisitos regulatorios, abordando cualquier brecha en la adherencia.
– Realizar otras funciones según sea necesario.

Calificaciones/Educación:

– Más de 5 años de experiencia en liderazgo, preferentemente en servicio al cliente, gestión de cuentas o integración/implementación. Alternativamente, se acepta una licenciatura en Administración de Empresas, Gestión o un campo relacionado con más de 3 años en Gestión de Operaciones.
– Al menos 5 años de experiencia en servicio al cliente o liderazgo en centros de contacto, con un historial comprobado en gestión de equipos, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
– Se requiere formación avanzada o certificaciones en liderazgo, mejora de procesos o gestión de experiencia del cliente. Se prefieren certificaciones como Lean Six Sigma, PMP u otras similares.
– Capacidad comprobada para aplicar conocimientos empresariales, analizar datos e implementar estrategias para mejorar el rendimiento del equipo y los resultados del cliente.
– Se prefiere experiencia liderando equipos durante procesos de cambio organizacional y un sólido entendimiento de las regulaciones y mejores prácticas de la industria de seguros.

Rango Salarial:

$66,500 – $105,000 anuales

El rango salarial objetivo de Protective para este puesto es de $66,500 a $105,000. La remuneración real puede variar según la ubicación, habilidades y experiencia. Este salario es solo una parte del paquete de compensación total de Protective.

Este puesto también incluye oportunidades de incentivos anuales basados en el desempeño individual y de la empresa.

Beneficios para Empleados:

Estamos comprometidos con el bienestar de nuestros empleados y sus familias. Nuestros beneficios incluyen cobertura integral de salud, dental y de visión, apoyo para la salud mental y un programa de asistencia al empleado. Promovemos el equilibrio entre la vida laboral y personal mediante tiempo libre remunerado, licencia parental, discapacidad a corto plazo y un día de observancia cultural. También priorizamos el bienestar financiero con beneficios como contribuciones a cuentas de salud, un plan de pensiones y un 401(k) con aportación de la empresa. Los empleados también pueden participar en ProHealth Rewards, nuestro programa de bienestar que ofrece incentivos en efectivo por hábitos saludables.

Nota: La elegibilidad para beneficios puede variar según el puesto, de acuerdo con las políticas de la empresa.

Adaptaciones para Solicitantes con Discapacidades:

Si necesitas una adaptación durante el proceso de solicitud o contratación debido a una discapacidad, por favor envía un correo electrónico a martina.winston@protective.com. Esta información se mantendrá confidencial y se utilizará únicamente para coordinar las adaptaciones necesarias.

Utiliza este correo electrónico solo para solicitudes de adaptación. Las consultas generales sobre empleo deben dirigirse por otros medios.

Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con fomentar un entorno laboral y una fuerza laboral inclusivos.