Nuestra misión es detectar el cáncer en etapas tempranas, cuando es más tratable. Buscamos cambiar el rumbo de las muertes relacionadas con el cáncer y unir a distintos aliados en la adopción de tecnologías innovadoras, seguras y eficaces que puedan transformar la atención oncológica.

Somos una empresa de salud que desarrolla nuevas tecnologías para mejorar la detección temprana del cáncer. Reunimos a científicos, ingenieros y médicos, aprovechando la secuenciación de última generación (NGS), estudios clínicos a gran escala y técnicas avanzadas de informática y ciencia de datos para enfrentar uno de los mayores desafíos de la medicina.

GRAIL tiene su sede en Menlo Park, California, y cuenta con ubicaciones adicionales en Washington, D.C., Carolina del Norte y el Reino Unido. La empresa cuenta con el respaldo de grandes inversionistas globales y organizaciones líderes en los sectores farmacéutico, tecnológico y de atención médica.

Para más información, visita https://grail.com.

El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es el principal punto de contacto para los clientes que se comunican con GRAIL por teléfono, correo electrónico o chat. En este puesto dentro de un centro de contacto virtual, el CSR gestiona consultas entrantes y comprende la importancia fundamental de brindar un servicio excepcional en el ámbito de la atención del cáncer.

El CSR está comprometido con su crecimiento personal y profesional, respalda las necesidades de los clientes y de la empresa, y busca generar un impacto significativo tanto en cada llamada como en el entorno de atención médica en general.

Este puesto se basa en nuestra oficina de Durham, Carolina del Norte, y ofrece un esquema de trabajo flexible que permite trabajar desde la oficina o desde casa. La política actual exige pasar al menos un 40 por ciento, o 16 horas por semana, en la oficina. Tu horario específico se definirá con tu gerente según las necesidades del equipo y del negocio, y podría superar este mínimo.

Responsabilidades:
• Gestionar las comunicaciones entrantes en el centro de contacto virtual de GRAIL
• Asumir la responsabilidad de cada interacción con el cliente hasta su resolución
• Registrar correctamente las interacciones con clientes en el sistema CRM
• Ingresar y verificar la información de clientes y pacientes en el LIMS
• Utilizar eficazmente el software de centro de llamadas
• Mantener un entendimiento operativo del laboratorio y apoyar sus procesos
• Proporcionar documentación clara y completa y cumplir tareas dentro del horario programado
• Mantener cortesía y profesionalismo en todo momento
• Reflejar los valores de GRAIL en cada comunicación
• Mantener la calma en situaciones de conflicto y escalar problemas cuando sea necesario
• Mantener un conocimiento sólido de los productos y procedimientos de GRAIL
• Comunicarse eficazmente con colegas y con personal no asociado al laboratorio
• Identificar y reportar oportunidades de mejora de procesos
• Seguir los SOP de servicio al cliente
• Cumplir con políticas de seguridad, calidad y requisitos regulatorios
• Cumplir con CLIA, CAP, HIPAA y todas las regulaciones aplicables
• Adaptarse a cambios en las responsabilidades según lo determine la empresa

Requisitos:
• Título universitario o formación y experiencia equivalentes
• Al menos un año de experiencia en servicio al cliente
• Sólidas habilidades de comunicación y atención al cliente

Calificaciones deseadas:
• Excelentes habilidades de comunicación con equipos y clientes
• Gran organización y atención al detalle
• Capacidad de recibir y aplicar retroalimentación de manera profesional
• Habilidad para priorizar tareas y lograr resultados de alta calidad
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa en equipo
• Fuerte dominio de computadoras y software
• Comunicación clara, proactiva y constante

Demandas físicas y entorno laboral:
• Capacidad para viajar según sea necesario, aproximadamente un 85 por ciento, incluyendo pernoctaciones
• Horarios variables según las necesidades operativas
• Posibilidad de permanecer de pie o sentado por períodos prolongados
• Capacidad para levantar hasta 25 libras

El salario base anual esperado para este puesto de tiempo completo es de entre 43,000 y 53,000 dólares. La compensación real depende de las habilidades, la experiencia y la ubicación. Los empleados pueden ser elegibles para un bono anual o un plan de incentivos, así como incentivos a largo plazo. GRAIL ofrece beneficios competitivos, incluidos tiempo libre flexible, un plan 401(k) con aportación de la empresa, seguro médico, dental y de visión, y programas de bienestar.

GRAIL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con crear un entorno laboral donde todas las personas puedan crecer y tener éxito. Brindamos igualdad de oportunidades sin importar raza, color, religión, origen nacional, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano, discapacidad, condición médica o cualquier otro estado protegido. Esto aplica a todas las etapas del empleo, desde la contratación hasta la capacitación y el ascenso. GRAIL mantiene un lugar de trabajo libre de drogas.

Evaluamos a los solicitantes calificados con antecedentes penales conforme a la ley y proporcionamos ajustes razonables para personas con discapacidades. Si necesitas ajustes para postularte, comunícate a rc@grailbio.com.

Para obtener más información sobre las protecciones de igualdad de empleo, consulta el cartel “Know Your Rights”.

Invitamos a personas de todos los orígenes a postularse.