PadSplit es una plataforma inmobiliaria innovadora en el sector de vivienda compartida, enfocada en ofrecer soluciones de vivienda asequible para personas con bajos ingresos. Nuestro objetivo es abordar la crisis de vivienda asequible utilizando la vivienda como una herramienta para promover la independencia financiera de nuestros miembros. Nuestros valores fundamentales son Cuidar, Demostrarlo y Probarlo—y los hemos vivido desde 2018.

Estamos en una misión para marcar la diferencia—una habitación a la vez. ¡Únete a nosotros!

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El Rol:

Estamos buscando un Defensor de Soporte al Anfitrión comprometido y capacitado para unirse a nuestro equipo en expansión. En este rol, desempeñarás un papel crucial apoyando a nuestros anfitriones—los propietarios y administradores que utilizan PadSplit—brindando soporte técnico avanzado y un servicio al cliente excepcional para garantizar una experiencia fluida y eficiente en nuestra plataforma.

A Quién Buscamos:

Buscamos una persona amable, ingeniosa y resolutiva que prospere en un entorno dinámico de startup. Este no es un trabajo típico de atención al cliente—es más bien un rol de soporte al cliente, donde construirás relaciones con muchos de nuestros anfitriones. Cada día trae nuevos desafíos, y necesitarás pensar con rapidez y creatividad. Los candidatos ideales son autodirigidos, disfrutan trabajar con personas y están deseosos de seguir aprendiendo. ¡Si te entusiasma resolver problemas complejos y colaborar con un equipo solidario, este rol es para ti!

Lo Que Harás:

– Comunicarte con Agilidad: Brindar asistencia oportuna y precisa a los anfitriones a través de tickets, correo electrónico y teléfono, sobre temas como políticas, uso de la plataforma y finanzas.
– Ofrecer Soluciones: Abordar problemas complejos con claridad, ofreciendo orientación reflexiva y resoluciones efectivas.
– Educar con Claridad: Ayudar a los anfitriones a comprender nuestras políticas y procesos, asegurando que se sientan seguros al usar la plataforma.
– Representar la Marca: Actuar como un embajador profesional y atento de PadSplit, brindando experiencias consistentemente positivas.
– Resolver Problemas Eficazmente: Mantenerse actualizado sobre cambios en el producto y políticas para ofrecer soporte preciso y útil.
– Desescalar con Empatía: Manejar situaciones delicadas con profesionalismo y compasión para evitar escalaciones.
– Identificar Problemas: Reconocer problemas recurrentes y sugerir mejoras cuando sea posible.
– Compartir Retroalimentación: Comunicar ideas y comentarios de los anfitriones que puedan mejorar nuestros productos, políticas y servicios.
– Mantener los Estándares: Hacer cumplir las políticas de la empresa de manera respetuosa y justa, enfocándose en soluciones.
– Colaborar con Otros Equipos: Trabajar con otros departamentos para resolver inquietudes de los anfitriones y ofrecer soluciones integrales.

Lo Que Necesitarás Para Tener Éxito:

– Adaptabilidad y Energía: Prosperar en un entorno acelerado y en constante cambio con una actitud positiva.
– Enfoque en el Cliente: Disfrutar interactuar con personas y construir relaciones con nuevos contactos.
– Excelente Comunicador: Habilidades sobresalientes de comunicación verbal y escrita.
– Empático y Seguro: Equilibrar la compasión con la firmeza en las interacciones con los clientes.
– Conocimientos Técnicos: Cómodo usando tecnología y aprendiendo nuevas herramientas rápidamente.
– Pensador Creativo: Resolver problemas de forma independiente, incluso sin instrucciones claras, alineado con las políticas de la empresa.
– Flexible y Orientado al Crecimiento: Abierto a aprender nuevas habilidades y colaborar donde sea necesario para apoyar al equipo.
– Motivado: Tomar la iniciativa, trabajar duro y mantener una mentalidad colaborativa y orientada a soluciones.

Proceso de Entrevista:

– Tu solicitud será revisada por el Gerente de Contratación.
– Si calificas, tendrás una entrevista por video de 30 minutos con nuestro equipo de PeopleOps.
– Luego, una entrevista por video de una hora con nuestro Líder del Equipo de Soporte al Anfitrión, que incluirá una evaluación de escritura en vivo.
– Después, una entrevista por video de 30 minutos con nuestro Gerente de Soporte al Anfitrión, enfocada en razonamiento lógico y compatibilidad general.
– ¡Si todo va bien, te haremos una oferta!

Compensación, Beneficios y Ventajas:

– Rol completamente remoto—¡de verdad!
– Salario competitivo con plan de incentivos en acciones
– Seguro médico, dental y de visión a nivel nacional
– Seguro de vida pagado por la empresa
– Seguro por accidentes opcional, FSA y beneficios DCFSA
– Tiempo libre ilimitado (PTO) y 11 días festivos de la empresa
– Plan de jubilación 401(k)
– 12 semanas de licencia parental pagada para todos los padres
– La oportunidad de generar un impacto real en una empresa que enfrenta la crisis de vivienda asequible

Rango Salarial: $50,000 – $55,000 anuales
La compensación se basa en las responsabilidades del rol, referencias del mercado, tu experiencia y habilidades, y el valor que aportas a nuestros objetivos.

Información Importante:

PadSplit utiliza E-Verify. Todos los nuevos empleados deben completar un formulario I-9 y estar autorizados para trabajar en los EE. UU. El empleo está sujeto a la finalización exitosa del proceso de E-Verify.

Damos la bienvenida a todos los candidatos calificados que sean elegibles para trabajar en los EE. UU., pero no podemos patrocinar visas.

PadSplit es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Consideramos a todos los solicitantes sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.