Sobre Lyra:
Lyra Health es un proveedor líder de soluciones de salud mental para empleadores, con más de 20 millones de personas beneficiadas en todo el mundo. La empresa ha realizado 13 millones de sesiones de salud mental, publicado más de 20 estudios revisados por pares y obtenido resultados sobresalientes en acceso, efectividad clínica y eficiencia de costos. Amplias investigaciones muestran que el modelo de atención de Lyra ayuda a las personas a recuperarse el doble de rápido y genera una reducción anual del 26% en los reclamos generales de salud. Lyra está ampliando el acceso a atención de salud mental de alta calidad mediante Lyra Empower, la única plataforma totalmente integrada y basada en IA que combina atención de primer nivel con tecnología avanzada.

El equipo de Lyra Health Canadá busca un consejero con experiencia para realizar la admisión de llamadas, actuar como primer punto de contacto para empleados y sus dependientes que utilizan los servicios de Lyra Health Canadá, y ofrecer apoyo terapéutico inmediato, incluida la contención de riesgos cuando sea necesario.

En este puesto, trabajarás con una variedad de motivos de consulta y niveles de gravedad, manejarás casos de alto riesgo, evaluarás rápidamente las necesidades clínicas, implementarás planes de tratamiento apropiados y supervisarás la gestión continua de los casos. Es un puesto permanente de cinco días por semana, y ocasionalmente se requerirán turnos fuera del horario habitual.

Responsabilidades:
• Actuar como primer punto de contacto para personas que acceden a servicios de EAP o salud mental por teléfono o chat en línea.
• Brindar apoyo emocional en tiempo real con intervenciones terapéuticas breves, orientadas a objetivos, y psicoeducación.
• Realizar evaluaciones clínicas concisas para identificar las necesidades del cliente.
• Llevar a cabo evaluaciones exhaustivas de riesgo e implementar rápidamente planes de gestión de riesgo cuando sea necesario.
• Recomendar opciones de apoyo adecuadas —incluida consejería a corto plazo, recursos comunitarios, servicios de salud y otros programas relevantes— según los resultados de la evaluación clínica.
• Registrar toda la información pertinente en la base de datos clínica para respaldar una gestión eficaz de los casos.
• Cumplir con todos los estándares, protocolos y requisitos clínicos y operativos.
• Colaborar con los equipos clínicos globales.
• Coordinar con clínicos afiliados para citas y actualizaciones de casos.
• Contribuir al desarrollo de servicios y del negocio según se requiera.
• Adaptarse a cambios en horarios y tareas según las necesidades del negocio.
• Participar en actividades de gobernanza y aseguramiento de calidad.

Experiencia mínima requerida:
Esencial:
• Maestría en consejería que cumpla con los estándares profesionales de tu jurisdicción en Canadá.
• Registro o acreditación vigente con un organismo profesional apropiado.

Deseable:
• Experiencia abordando una amplia variedad de problemas psicológicos y laborales, incluidos temas de salud mental, trauma, estrés, dificultades relacionales, problemas relacionados con hijos, ansiedad y consumo de sustancias.
• Experiencia en entornos rápidos y de alta demanda.
• Experiencia trabajando con casos de alto riesgo como suicidio, abuso y consumo de sustancias.
• Al menos tres años de experiencia terapéutica posterior a la titulación.

Habilidades requeridas:
• Sólidas habilidades informáticas y rapidez al teclear
• Bilingüismo en inglés y francés es una ventaja
• Capacidad para integrar perspectivas clínicas y de EAP
• Fuerte orientación al servicio del cliente
• Comunicación clara y efectiva
• Buen manejo telefónico y comodidad brindando terapia por teléfono
• Sólido juicio clínico y habilidades de gestión de riesgos
• Gestión eficaz del tiempo
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa
• Capacidad para rendir bien bajo presión
• Conocimiento del entorno empresarial y comercial

Este es un puesto remoto con reuniones presenciales anuales del equipo.

Declaración de Igualdad de Oportunidades:
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo (incluido embarazo), origen nacional, edad, discapacidad, información genética u otras categorías protegidas por la ley.

Al postular, reconoces que tu información personal será procesada de acuerdo con el Aviso de Privacidad para la Fuerza Laboral de Lyra Health. Recopilamos datos personales —como nombre, correo electrónico, identidad de género, información laboral y número de teléfono— para respaldar el proceso de selección y evaluar la idoneidad para el empleo. También podemos recopilar información sensible opcional (como raza, etnia u orientación sexual) para iniciativas de diversidad e inclusión, que puedes optar por no proporcionar. Los residentes de California pueden limitar el uso de esta información sensible mediante el formulario indicado. Los datos se conservan solo el tiempo necesario para los fines establecidos, y Lyra no vende ni comparte información personal según la definición de la CPRA.

Fuera de los Estados Unidos, las personas (incluidas aquellas en la UE, el Reino Unido y Suiza) pueden tener derechos para acceder, eliminar, corregir o limitar el procesamiento de su información personal, sujetos a restricciones legales. Para ejercer estos derechos, contacta a globaldpo@lyrahealth.com. Más detalles están disponibles en nuestro Aviso de Privacidad para la Fuerza Laboral.