Quiénes Somos, Qué Hacemos y Hacia Dónde Vamos

Magnet Forensics es un líder mundial en el desarrollo de software de investigación digital que recopila, examina y comparte evidencia proveniente de computadoras, dispositivos móviles, tabletas y dispositivos del Internet de las Cosas (IoT). Innovamos constantemente para asegurar que nuestros clientes cuenten con herramientas de vanguardia que les ayuden a proteger sus organizaciones, comunidades y naciones.

Nuestras soluciones son utilizadas por miles de clientes en todo el mundo y son esenciales para modernizar las investigaciones digitales. Apoyan a los investigadores en la lucha contra el crimen, la protección de activos y el mantenimiento de la seguridad nacional.

Con un equipo en crecimiento ubicado en distintas partes del mundo, Magnet Forensics está expandiendo su presencia global. Al unirte a nuestro equipo, tendrás la oportunidad de generar un impacto significativo, sin importar tu rol. Ofrecemos apoyo a través del desarrollo profesional y un equipo colaborativo reconocido por su talento excepcional e integridad.

Si te apasiona contribuir a nuestra misión, ¡nos encantaría saber de ti!

Resumen del Puesto

Magnet Forensics está buscando un Gerente Senior de Éxito del Cliente con experiencia para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su recorrido con nuestros productos y organización. En este rol, gestionarás todo el ciclo de vida del cliente, desde la incorporación y seguimientos regulares hasta la identificación y resolución de desafíos de adopción, recuperación de cuentas en riesgo, recopilación de comentarios sobre el producto y promoción de la retención y el crecimiento del cliente. Tu objetivo será asegurar una experiencia positiva que conduzca naturalmente a renovaciones y expansión.

Responsabilidades Clave

– Actuar como asesor de confianza, ayudando a los clientes a tener éxito mediante la adopción efectiva y el aprovechamiento del valor de los productos y servicios de Magnet.
– Utilizar tu experiencia en DFIR para guiar a los clientes en mejores prácticas y flujos de trabajo que maximicen el valor del producto.
– Mantenerse informado sobre tendencias de la industria y competidores en el espacio DFIR.
– Utilizar Gainsight para gestionar una vista integral del cliente y proporcionar información oportuna a las partes interesadas.
– Identificar señales tempranas de insatisfacción del cliente y trabajar con equipos internos para abordar los problemas de manera proactiva.
– Liderar una incorporación e implementación exitosa, incluyendo la configuración de productos, redes y licencias.
– Ser un recurso clave para los clientes en cuanto a características del producto, funcionalidades y flujos de trabajo.
– Construir relaciones sólidas y duraderas que ayuden a los clientes a alcanzar sus objetivos utilizando nuestras herramientas.
– Colaborar con los equipos de preventa para asegurar una transición fluida de ventas a éxito del cliente.
– Trabajar estrechamente con equipos internos para apoyar renovaciones e identificar oportunidades de crecimiento.
– Utilizar inteligencia empresarial y contacto proactivo para asegurar una experiencia de cliente de primer nivel.
– Actuar como principal defensor del cliente y gestionar cualquier desafío que surja.
– Asistir a los equipos internos en la resolución de inquietudes del cliente.
– Recopilar y abogar por las necesidades de capacitación del cliente.
– Representar al cliente internamente recopilando comentarios e identificando tendencias para mejorar la experiencia general.

Requisitos

– Motivación propia y actitud proactiva.
– Experiencia comprobada en un rol de atención al cliente brindando un servicio excepcional.
– Sólidas habilidades en gestión técnica de cuentas; capaz de explicar funcionalidades del producto a audiencias técnicas y no técnicas.
– Comunicador seguro con todos los niveles de una organización, incluidos ejecutivos.
– Experiencia creando planes de recuperación para clientes en riesgo.
– Excelentes habilidades de comunicación y alfabetización digital.
– Altamente organizado y con fuertes habilidades multitarea.
– Gran capacidad de trabajo en equipo.
– Experiencia en Informática Forense Digital y Respuesta ante Incidentes (DFIR).
– Certificaciones de la industria como CFCE, GCIHA o certificaciones específicas de Magnet (MCFE, MCGE/MCVK, MCVE) son una ventaja.
– Experiencia con Salesforce CRM y Gainsight es un plus.
– Conocimiento en arquitectura de redes o certificaciones como CCST o CCNA.
– Disponibilidad para viajar entre un 10% y 20% del tiempo.

Lo Que Más Importa

Buscamos candidatos que puedan demostrar cómo han encarnado nuestros valores fundamentales—nuestro CÓDIGO:

– CUIDAR – Nos preocupamos profundamente por los demás y por nuestra misión de generar un impacto positivo.
– ASUMIR – Asumimos la responsabilidad de nuestros resultados actuando con integridad, empatía y respeto.
– DEDICARSE – Estamos comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y apoyar sus misiones.
– EVOLUCIONAR – Innovamos continuamente y buscamos nuevas formas de colaborar y marcar la diferencia.

Compensación y Beneficios

El rango salarial indicado se basa en la ubicación principal del puesto. La compensación real puede variar según la ubicación y las calificaciones. Si postulas desde otra ubicación y eres seleccionado para una entrevista, nuestro socio de adquisición de talento te proporcionará más detalles. Para roles con componentes de incentivos (por ejemplo, ventas), el rango refleja la compensación total objetivo (base + variable).

Rangos de Compensación:
– USD: $77,000 (mínimo) – $110,000 (medio) – $132,000 (máximo)
– CAD: $72,100 (mínimo) – $103,000 (medio) – $123,600 (máximo)

Magnet ofrece un paquete integral de beneficios, que incluye:

– Políticas generosas de vacaciones
– Remuneración competitiva
– Oportunidades de voluntariado
– Programas de reconocimiento y recompensas
– Comités de empleados y grupos de recursos
– Beneficios de salud y jubilación

En Magnet Forensics, estamos comprometidos con el aprendizaje continuo y con fomentar un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Este compromiso se refleja en nuestras prácticas de contratación y en nuestros valores fundamentales. Incluso si no cumples con todos los requisitos, te animamos a postular.

Magnet Forensics es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Consideramos a todos los solicitantes sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, información genética u otra condición protegida. Estamos comprometidos con un proceso de contratación inclusivo y accesible. Si necesitas adaptaciones, por favor contacta a aoda@magnetforensics.com.

Todas las ofertas de trabajo están sujetas a la aprobación de una verificación de antecedentes, realizada conforme a las leyes aplicables. Negarse a consentir puede resultar en el retiro de la oferta.

Para solicitantes en EE.UU.: Magnet Forensics participa en E-Verify y proporcionará tu información del Formulario I-9 al gobierno federal para confirmar tu autorización para trabajar en EE.UU.